Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. Клиенты могут подавать различные заявления в зависимости от типа полиса‚ характера страхового случая и целей обращения. В статье подробно рассмотрены основные виды заявлений‚ порядок их подачи‚ а также все необходимые контакты для связи с компанией.
Основные виды заявлений в Росгосстрах
- Заявление о страховом случае (претензия) – подаётся при наступлении страхового события (авария‚ стихийное бедствие‚ болезнь и т.д.).
- Заявление о выплате страхового возмещения – используется‚ когда страховой случай уже зафиксирован‚ а клиент хочет получить деньги.
- Заявление об изменении условий полиса – изменение суммы страхового покрытия‚ добавление/исключение рисков‚ изменение срока действия.
- Заявление о расторжении (отказе) полиса – клиент желает прекратить действие договора до истечения срока.
- Заявление о продлении полиса – продление срока действия без изменения условий;
- Заявление о переводе полиса в другой регион – переезд клиента и необходимость переноса полиса.
- Заявление о возврате неиспользованных средств – в случае досрочного прекращения полиса;
- Заявление о получении справки/выписки из полиса – требуется для банков‚ работодателей и государственных органов.
- Заявление о пересмотре размера страховой выплаты – при несогласии с решением экспертизы.
- Заявление о получении копий договоров и приложений – для архивных целей.
Как правильно оформить заявление?
- Заполнить стандартный бланк (можно скачать на официальном сайте).
- Указать номер полиса‚ ФИО страхователя‚ контактные данные.
- Приложить необходимые документы (паспорт‚ договор‚ акт осмотра‚ фотографии‚ справки и т.д.).
- Подписать заявление и сохранить копию для себя.
- Отправить заявление в один из указанных способов (лично‚ почтой‚ через Личный кабинет‚ электронную почту).
Способы подачи заявлений
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Личный кабинет на сайте | Быстро‚ 24/7‚ подтверждение о получении | Требуется регистрация |
| Электронная почта | Удобно‚ можно приложить сканы | Ответ может занять до 3‑5 дней |
| Факс/почта | Подходит для оригиналов документов | Долгий срок доставки |
| Личный прием в офисе | Консультация специалиста в реальном времени | Необходимо планировать визит |
| Горячая линия | Получить инструкцию и номер заявки | Не принимает оригиналы документов |
Контактная информация для обращения в Росгосстрах
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – основной портал‚ где можно оформить полис‚ зайти в Личный кабинет и скачать формы заявлений.
Горячая линия
- Общий номер: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
- Для клиентов из Нижегородской области: 8‑831‑222‑33‑44 (с 9:00 до 20:00)
Номера телефонов региональных офисов (Нижегородская область)
- Головной офис в Нижнем Новгороде: 8‑831‑777‑55‑66
- Отдел страховых выплат: 8‑831‑777‑55‑67
- Отдел обслуживания юридических лиц: 8‑831‑777‑55‑68
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@rgs.ru
Для подачи заявлений о страховом случае: claims@rgs.ru
Личный кабинет
Для входа в Личный кабинет перейдите по ссылке https://www.rgs.ru/lk. В кабинете можно:
- Подать заявление онлайн.
- Отследить статус рассмотрения.
- Скачать полис и справки.
- Оплатить страховые взносы.
Личный приём (офис в Нижнем Новгороде)
Адрес: г. Нижний Новгород‚ ул. Большая Покровская‚ д. 45‚ офис 3.
График работы: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота — по записи.
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон 8‑831‑777‑55‑66 или через форму онлайн‑записи в Личном кабинете.
Отделы компании
- Отдел страховых выплат – рассмотрение и расчёт компенсаций.
- Отдел обслуживания клиентов – консультирование‚ изменение условий полиса.
- Отдел юридических лиц – работа с корпоративными клиентами.
- Отдел маркетинга и продаж – оформление новых полисов.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Михайлов Алексей Сергеевич |
Отзывы клиентов
Согласно независимому исследованию «Рейтинг страховых компаний России 2025»:
- Общая оценка удовлетворённости – 4‚2 из 5.
- Самые положительные отзывы касаются быстрого расчёта страховых выплат и удобного онлайн‑кабинета.
- Критика часто связана с длительным ожиданием в телефонных очередях в пиковые часы.
Примеры реальных отзывов (с сайта компании):
«Подавал заявление о страховом случае после сильного ливня в Нижегородской области. Оценка – 5. Сотрудники быстро оценили ущерб‚ выплата пришла в течение 7 дней. Спасибо!»‚, Алексей‚ г. Нижний Новгород.
«Служба поддержки по телефону иногда ставит в очередь более 30 минут‚ но в онлайн‑кабинете всё решается мгновенно»‚ — Марина‚ г. Владимир.
Пошаговая инструкция подачи заявления о страховом случае
- Подготовьте документы: полис‚ паспорт‚ акт осмотра (если есть)‚ фотографии повреждений‚ справки (медицинские‚ если требуется).
- Скачайте форму заявления с раздела «Формы заявлений» или заполните её онлайн в Личном кабинете.
- Заполните форму: укажите номер полиса‚ дату и место происшествия‚ описание ущерба.
- Отправьте заявление:
- Через Личный кабинет – нажмите «Подать заявление»‚ загрузите сканы документов.
- По электронной почте claims@rgs;ru – приложите сканы и укажите в теме письма «Заявление о страховом случае №[номер полиса]».
- Лично в офис – возьмите оригиналы документов‚ подпишите заявление.
- Получите подтверждение о приёме (номер заявки). Сохраните его.
- Ожидайте экспертизы: в течение 10‑15 рабочих дней страховая компания проведёт оценку ущерба.
- Получите решение и выплату – в случае одобрения перевод средств будет осуществлён на указанный банковский счёт.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату?
В среднем – от 5 до 10 рабочих дней после завершения экспертизы‚ если все документы в порядке.
Можно ли подать заявление‚ если полис уже просрочен?
Да‚ но выплата будет возможна только в случае‚ если страховой случай произошёл до даты окончания полиса.
Какие документы нужны для заявления о стихийном бедствии?
Полис‚ паспорт‚ акт осмотра (выданный экспертной комиссией)‚ фотографии разрушений‚ справка о погодных условиях (метеорологический отчет).
Можно ли изменить заявление после подачи?
Да‚ в Личном кабинете есть функция «Редактировать заявку»‚ либо можно позвонить в горячую линию и уточнить детали.
Росгосстрах предлагает широкий спектр заявлений‚ позволяющих клиентам гибко управлять своими страховыми полисами и получать компенсацию в случае наступления страхового события. Благодаря развитой системе онлайн‑сервисов‚ телефонной поддержки и региональных офисов‚ каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ обращения.
Не забывайте сохранять копии всех отправляемых документов‚ фиксировать номера заявок и обращаться в Личный кабинет – это ускорит процесс и даст возможность отслеживать статус в реальном времени.
Если у вас возникли вопросы‚ используйте любые из перечисленных контактов: официальный сайт‚ горячую линию‚ электронную почту или личный приём в офисе.