Страховая медицинская компания АО «МАКС-М» (ранее известная как СМС «МАКС») является одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Самарской области, осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Также в регионе представлена компания АО «МАКС-Жизнь», специализирующаяся на добровольном медицинском страховании (ДМС) и страховании жизни. В данной статье собрана актуальная на контактная информация, график работы, сведения о личном приеме руководства и другие полезные данные для жителей Самары и области.

Описание и основные направления деятельности

Главная задача АО «МАКС-М» в Самаре — защита прав застрахованных граждан в системе ОМС. Компания осуществляет:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т;ч. электронных).
• Контроль качества и доступности медицинской помощи (экспертиза качества, проверки объемов и сроков).
• Консультирование граждан по вопросам ОМС, территориальных программ, порядка получения помощи.
• Рассмотрение жалоб и обращений застрахованных о нарушении прав.
• Взаимодействие с медицинскими организациями региона (в т.ч. с Самарской городской клинической больницей № 8 и другими).

АО «МАКС-Жизнь» предлагает продукты ДМС, страхование от неудач, накопительное страхование жизни и пенсионные программы.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс компании — федеральный сайт. Для самарского филиала часто используются поддомены или региональные разделы.

• Федеральный сайт АО «МАКС-М»: max-m.ru
• Региональный ресурс (Саратов/Самара): часто доступен по адресу samara.max-m.ru или через раздел «Филиалы» на главном сайте.
• Сайт АО «МАКС-Жизнь»: maxlife.ru
• Единый портал Госуслуги (Госуслуги): для оформления полиса ОМС онлайн, смены СМО и записи к врачу.

Электронная почта самарского офиса: в открытых источниках указывается домен samaramaksm.ru (или samaramakcm.ru), актуальный адрес для переписки лучше уточнить по телефону горячей линии или в разделе «Контакты» на официальном сайте (обычно формат: samara@max-m.ru или info@max-m.ru).

Горячая линия и телефоны доверия

Это самый быстрый способ получить консультацию по полису ОМС, качестве лечения или действиям врачей.

Единая федеральная горячая линия АО «МАКС-М» (бесплатно по всей России)

8 (800) -33-60-03

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Москвы / Самара UTC+4), Суббота, Воскресенье — выходной.
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Назначение: Консультации по ОМС, прием жалоб, информация о поликлиниках, больницах, порядке оформления полиса, экспертизе качества.

Телефоны самарского филиала (АО «МАКС-М» в Самаре)

Для решения локальных вопросов, уточнения адресов отделений или записи на личный прием:

• (846) -13-03-26 — контактный телефон офиса в Самаре (указан в реестрах привязки к СГКБ №8).
• Дополнительные внутренние номера отделов (страховые представители, экспертиза качества, работа с обращениями) лучше уточнить у оператора единой горячей линии или на сайте в разделе «Контакты филиала».

Телефоны АО «МАКС-Жизнь» в Самаре (ДМС, Жизнь)

Если вы клиент ДМС или страхования жизни, обращайтесь в отдельное подразделение:

• Телефоны офисов «МАКС-Жизнь» в Самаре представлены на сайте maxlife.ru в разделе «Офисы» -> «Самарская область». Обычно это отдельные номера от ОМС-филиала.

Адреса офисов в Самаре (Личный прием)

Главный офис самарского филиала АО «МАКС-М» находится по адресу:

г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 139 (здание Самарской городской клинической больницы № 8 или отдельное помещение в этом квартале).

Примечание: Адреса могут меняться. Обязательно подтверждайте актуальный адрес и номер кабинета по телефону (846) -13-03-26 или 8 (800) -33-60-03 перед визитом.

График приема посетителей (Личный прием)

Стандартный график приема граждан в страховых компаниях ОМС:

Важно: В связи с переходом на электронное документооборот и ковид-ограничениями (актуально на 2026 г.), многие вопросы решаются дистанционно. Рекомендуется записаться на прием заранее по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Структура филиала: Отделы и службы

Для оперативного решения вопроса звоните на горячую линию и просите перевести в нужный отдел:

1. Отдел работы с обращениями граждан (Приемная/Канцелярия), прием письменных жалоб, заявлений, предложений.
2. Отдел страховых представителей / Защита прав застрахованных — помощь в получении медпомощи, сопровождение при экспертизе качества, защита интересов в суде.
3. Отдел экспертизы качества и медицинского контроля — проведение экспертиз качества оказанной медпомощи (ЭКМП), проверка обоснованности назначений.
4. Отдел полисирования и учета застрахованных — оформление/замена полиса ОМС, привязка к поликлинике, смена СМО.
5. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — работа с претензиями медорганизаций, судебные иски.
6. Бухгалтерия / Финансовый отдел — расчеты с медицинскими организациями (не для приема граждан).

Руководство компании

Сведения о руководстве самарского филиала АО «МАКС-М» (Директор филиала, Заместители директора) являются служебной информацией. Официальные данные о лице, действующем от имени юрлица без доверенности (Генеральный директор АО «МАКС-М» — на федеральном уровне), а также о руководителе самарского отделения публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max-m.ru и в открытых реестрах (ЕГРЮЛ).

Для обращения к руководителю филиала необходимо направить официальное письмо на юридический адрес или оставить обращение через приемную/горячую линию с пометкой «К руководству».

Личный кабинет застрахованного

На данный момент (2026 г.) у АО «МАКС-М» нет отдельного полнофункционального «Личного кабинета» для физлиц на своем сайте (в отличие от Пенсионного фонда или налоговой).

Основные цифровые сервисы для застрахованных:

• Портал Госуслуг (Госуслуги.ру): Оформление полиса ОМС (в т.ч. электронного), смена СМО, выбор/смена поликлиники, запись к врачу, просмотр сведений о полисе.
• Сайт ТФОМС Самарской области: Реестр застрахованных, проверка полиса, рейтинг СМО.
• Мобильное приложение «Госуслуги.Здоровье» / «Мой полис»: Электронный полис всегда под рукой.
• Форма обратной связи на сайте max-m.ru: Для отправки обращения/жалобы в СМО онлайн с отслеживанием статуса (если реализовано на сайте).

Отзывы о работе «МАКС» в Самаре

Отзывы клиентов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и отзовиках (Irecommend, Otzovik) носят смешанный характер, что типично для сферы ОМС:

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает оперативно, операторы вежливы, помогают разобраться в сложных ситуациях (очереди, отказ в госпитализации, получение квот).
• Страховые представители реально помогают при экспертизе качества и защите прав в суде.
• Возможность оформить полис/сменить СМО через Госуслуги без визита в офис.

Негативные моменты (частые жалобы):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (законовый срок, 30 дней, но часто затягивается).
• Сложность дозвониться по городскому номеру (846) -13-03-26 в часы пик (линии заняты).
• Неудобное расположение офиса (ул. Молодогвардейская, 139) — проблемы с парковкой, очередь в приемной.
• Недоинформированность о сроках экспертиз качества.

Совет: Оставляйте обращения письменно (через сайт, почту или лично с регистрацией входящего номера), это юридически зафиксирует срок рассмотрения. Звонки на горячую линию фиксируются в системе записи разговоров, но письменный след надежнее для судебной практики.

Краткая шпаргалка: Главные контакты «МАКС» Самара

Важные напоминания для застрахованных

• Полис ОМС бессрочен. Меняйте его только при смене ФИО, повреждении или утере. Электронный полис на Госуслугах имеет равную силу с пластиковым.
• Смена СМО (переход к «МАКС-М» из другой компании) возможна раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) через Госуслуги или лично в офисе/МФЦ.
• При отказе в медпомощи, навязывании платных услуг или превышении сроков — звоните на 8 (800) -33-60-03 сразу, не уходя из регистратуры/кабинета врача. Страховой представитель может подключиться по телефону для разрешения конфликта в реальном времени.
• Сохраняйте талоны, чеки, выписки из истории болезни, они понадобятся для экспертизы качества.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактная информация (телефоны, адреса, график) может изменяться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте max-m.ru или по федеральной горячей линии.