Страховая компания «Ресо-Гарантия», один из крупнейших игроков на российском рынке страхования. Пользователи часто сталкиваются с необходимостью удалить личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, отписаться от рассылок или полностью удалить свои персональные данные из базы компании. В этой статье мы подробно разберем все способы удаления аккаунта, а также предоставим актуальные контакты для обращений во все отделения и руководство компании.

Описание процедуры удаления аккаунта

Удаление аккаунта в «Ресо-Гарантия» может означать разные действия в зависимости от цели пользователя:

• Деактивация личного кабинета (ЛК): Блокировка доступа к онлайн-сервисам, сохранение истории полисов и sinistров в базе страховщика.
• Удаление персональных данных (ПДн): Полное стирание информации о клиенте из информационных систем компании (право на «быть забытым» по 152-ФЗ).
• Отказ от маркетинговых рассылок: Прекращение получения СМС, email и push-уведомлений, при сохранении рабочего аккаунта.

Важно: Если у вас есть действующие полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость и др.), полное удаление данных возможно только после истечения срока их действия и завершения всех расчетов. При наличии открытых страховых случаев удаление данных откладывается до их полного урегулирования.

Способ 1: Через Личный кабинет (самостоятельно)

1. Авторизуйтесь на официальном сайте или в приложении «Ресо-Гарантия».
2. Перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки» (значок шестеренки или имя пользователя в правом верхнем углу).
3. Найдите пункт «Удалить аккаунт», «Заблокировать доступ» или «Удалить профиль».
4. Подтвердите действие, введя пароль или код из СМС/Email.

После этого доступ в ЛК будет закрыт. История полисов сохранится в архиве компании.

Способ 2: Заявление на удаление персональных данных (152-ФЗ)

Для полного удаления данных необходимо написать официальное заявление. Образец можно скачать на сайте в разделе «Обработка персональных данных» или составить в свободной форме, указав:

• ФИО, дату рождения, паспортные данные.
• Контакты (телефон, email), указанные при регистрации.
• Требование: «Прошу удалить мои персональные данные из информационных систем ООО СК „Ресо-Гарантия“ в соответствии со ст. 21 ФЗ-152».
• Подпись и дату.

Заявление отправляется через форму обратной связи на сайте, по почте или сдается лично в офисе.

Способ 3: Обращение в техподдержку

Напишите в чат на сайте, в приложении или позвоните по горячей линии (см. контакты ниже) с просьбой удалить аккаунт. Оператор идентифицирует вас и инициирует процесс.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru/
На сайте доступны: Личный кабинет, калькуляторы полисов, форма онлайн-обращения, чат-бот и раздел «Контакты» с картой офисов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно, без выходных (для программ ДМС и помощи по полисам) или в рабочее время (для общих вопросов).

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (основной номер).
• +7 -95 788 09 88 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Специализированные телефоны

Электронные адреса (Email)

• info@reso.ru — общие вопросы, претензии, предложения, запросы на удаление ПДн.
• claims@reso.ru — уведомление о страховых случаях, документы по убыткам.
• dms@reso.ru — вопросы по программам ДМС (для застрахованных и клиник).
• hr@reso.ru, кадровые вопросы, вакансии.
• security@reso.ru — сообщения об информационной безопасности, фишинге, утечках данных.

Личный кабинет (ЛК)

Адрес входа: https://lk.reso.ru/ (или через главную страницу sito.ru кнопку «Вход»)

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание полисов (ЭОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник и др.).
• Оформление и отслеживание страховых случаев онлайн.
• Оплата полисов частями или полной суммой.
• Управление профилем: смена телефона, email, пароля, настройка уведомлений.
• Удаление аккаунта / блокировка профиля (в настройках безопасности);

Также доступно мобильное приложение «Ресо-Гарантия» в App Store и Google Play / RuStore.

Личный прием граждан (Офисы)

Для сложных вопросов (споры, большие выплаты, подписание документов, удаление данных с подтверждением личности) можно обратиться в офис компании.

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте.

Региональные отделения

Компания представлена в более чем 60 регионах России. Найти адрес и график ближайшего офиса можно по ссылке:
https://www.reso.ru/contacts/offices/

График приема (Общий)

• Контакт-центр (телефон/чат): Ежедневно, согласно таблице выше.
• Личный прием в офисах: Обычно Пн-Пт 09:00–17:00/18:00. В регионах график может отличаться — уточняйте на карте офисов.
• Электронные обращения (Email/Сайт): Принимаются 24/7. Срок ответа — до 10 рабочих дней (по закону), обычно 1-3 дня.

Структура отделов (Кому адресовать обращение)

При написании официального письма или звонке уточните нужный департамент:

1. Департамент работы с частными клиентами (Розничный бизнес), полисы ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественник, удаление аккаунтов физлиц.
2. Департамент ДМС и программ «Здоровье» — корпоративные и индивидуальные ДМС, согласования, сеть клиник.
3. Управление по урегулированию убытков (ЦУУ), страховые случаи, выплаты, отказы, претензии.
4. Департамент информационных технологий (ДИТ) — технические сбои ЛК, приложения, безопасность данных, удаление профилей.
5. Служба качества и защита прав потребителей — жалобы на работу сотрудников, нарушение сроков, качество сервиса.
6. Юридический департамент / Отдел работы с ПДн — официальные запросы на удаление персональных данных (ст. 21 152-ФЗ), правовые вопросы.
7. Корпоративное страхование — вопросы юрлиц, брокеров, крупных рисков.

Руководство компании

Обращения к руководству направляются через приемную или службу качества. Ключевые фигуры (на 2024 год):

• Генеральный директор: Сергей Викторович Носов (председатель Правления).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное, ДМС, финансы, ИТ, юриспруденцию, урегулирование.
• Директор по работе с потребителями / Качеством сервиса: отвечает за обработку претензий и жалоб высшего уровня.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов (Анализ)

Перед удалением аккаунта или обращением полезно знать типичные проблемы и сильные стороны:

Положительные моменты (Часто в отзывах):

• Удобное приложение и ЛК: быстрая покупка ЭОСАГО, продление полисов за минуты.
• Круглосуточная горячая линия по ДМС и страховым случаям — реально берут трубку ночью.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) и мелким убыткам КАСКО без осмотра (фото через приложение).
• Широкая сеть сервисных станций и клиник-партнеров по ДМС.

Отрицательные моменты (На что жалуються):

• Сложность удаления данных: Часто требуют письменное заявление даже для простой деактивации ЛК. Ответы на запросы 152-ФЗ идут 30 дней.
• Навязчивые рассылки: Даже после отписки в ЛК СМС/звонки могут продолжаться (нужно блокировать через оператора или Роскомнадзор).
• Споры по КАСКО/ДМС: Занижение выплат, требование лишних документов, долгие экспертизы.
• Техсбои: Периодические ошибки входа в ЛК, некорректное отображение полисов после обновления приложения.

Где читать/оставить отзыв:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (поиск офиса «Ресо-Гарантия» в вашем городе).
• Banki.ru / Sravni.ru (разделы страховщиков).
• Отори.ру / Отзовик.
• Приложение «Ресо-Гарантия» (внутренняя форма обратной связи).

Краткий чек-лист: Как гарантированно удалить аккаунт и данные

1. Погасите все долги по полисам (если платили в рассрочку).
2. Дождитесь закрытия всех открытых страховых случаев.
3. Зайдите в ЛК -> Настройки -> «Удалить аккаунт» (для блокировки входа).
4. Напишите официальное заявление на info@reso.ru с темой «Запрос на удаление ПДн (ст. 21 152-ФЗ)», приложите скан паспорта.
5. Получите подтверждение регистрации обращения (номер тикета).
6. Если в течение 30 дней данных нет — пишите жалобу в Роскомнадзор (защита прав субъектов ПДн).

Совет: Сохраните скриншоты полисов и истории выплат перед удалением — восстановить их потом будет сложно.