Вопрос возврата страховой премии часто возникает у держателей полисов «МАКС‑Жизнь», «МАКС‑Кредит» и других продуктов АО «МАКС». Ниже представлена полная инструкция: какие документы нужны, куда их подавать, какие сроки соблюдать и как отследить процесс возврата.

Правовые основания возврата страховой премии

Согласно статье 958 ГК РФ и пункту 6 Правил добровольного страхования страхователь имеет право:

• Отказаться от договора в течение 14 дней (период охлаждения) с момента подписания полиса.
• Расторгнуть договор в случае досрочного погашения кредита, если страхование было привязано к кредиту.
• Получить возврат неиспользованной части премии, если срок действия полиса не истёк и страховое событие не наступило.

Какие документы необходимо собрать

Для ускорения рассмотрения заявления подготовьте следующий пакет:

1. Копию документа, подтверждающего оплату страховой премии (квитанция, выписка из банка).
2. Оригинал (или скан) договора страхования.
3. Документы, подтверждающие досрочное погашение кредита (выписка из банка, справка о погашении).
4. Заполненную форму заявления о возврате страховой премии (пример формы ниже).
5. Копию паспортных данных (первая страница паспорта).
6. Реквизиты банковского счёта для возврата (название банка, БИК, номер счёта, ИНН).

Пошаговая инструкция подачи заявления

Следуйте этим шагам, чтобы гарантировать получение возврата в установленный срок (не более 7 рабочих дней после получения заявления).

1. Подготовьте пакет документов согласно пункту 2.
2. Заполните форму заявления (см. пример ниже).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес АО «МАКС»;
   • Лично принести документы в ближайший офис компании и получить отметку о приёме;
   • Отправить скан‑копии через личный кабинет на официальном сайте.
4. Сохраните квитанцию о приёме (почтовую или электронную) – она понадобится в случае спора.
5. Контролируйте сроки: страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 7 рабочих дней и перечислить средства.
6. Если в течение 10 дней деньги не поступили, позвоните в горячую линию и уточните статус.

Пример заявления о возврате страховой премии

АО «МАКС»
Юридический адрес: 115184, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 34
Заявление
от ______________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ___ номер ________, выдан «____» ___________ г. ____________________
ИНН/СНИЛС: ______________________
Адрес проживания: _________________________________________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________

Прошу расторгнуть договор страхования № __________ от «____» ___________ 20__ г. в связи с
____________________________ (указать основание: досрочное погашение кредита, период охлаждения и т.п.) и
возвратить неиспользованную часть страховой премии в размере ___________ руб.
Реквизиты для возврата:
Банк: ______________________________________
БИК: __________
Корр. счёт: __________
Расчётный счёт: ___________________________
ИНН получателя: __________________________

Приложения:
Копия договора страхования;
Квитанция об оплате премии;
Документ, подтверждающий основание возврата (выписка из банка и др.);
Копия паспорта;
Реквизиты банковского счёта.

«____» ___________ 20__ г. ______________________ (подпись)
 

Куда направлять заявление

Вы можете выбрать один из способов:

• Заказное письмо с уведомлением о вручении:
  Адрес: 115184, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 34
• Личный приём в офисе (см. график работы ниже).
• Электронная отправка через личный кабинет (раздел «Обращения»).

Контактные данные для обращений

Что делать, если отказали или не ответили

Если в течение 10 дней после подачи заявления вы не получили ответ или получили отказ, действуйте так:

1. Свяжитесь с горячей линией и уточните причину отказа.
2. Подайте письменную жалобу в отдел по работе с клиентами (рекомендовано отправить заказным письмом).
3. В случае безрезультатного решения – обратитесь в Роспотребнадзор или подайте исковое заявление в суд о защите прав потребителя.

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов – они могут потребоваться в суде.
• Отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение даты получения.
• В заявлении указывайте полный перечень приложений и проверяйте их соответствие требованиям страховой компании.
• Контролируйте сроки: если компания не отвечает в течение 7 рабочих дней, фиксируйте это в переписке.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию ###-###-#### или пишите на info@max.ru. Наши специалисты помогут оформить заявление без лишних задержек.