Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисное покрытие по ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию от несчастных случаев и многим другим направлениям.
В статье мы разберём, как происходит выплата по страховке после ДТП, какие сложности могут возникнуть, и что говорят реальные клиенты о работе компании.
Как оформить страховой случай в Росгосстрах
Что нужно сделать сразу после ДТП
- Остановить транспортное средство и вызвать полицию (если требуется по закону).
- Сделать фото места происшествия, повреждений автомобиля и, при возможности, получить протокол ДТП.
- Собрать документы:
- паспорт владельца ТС;
- полис ОСАГО (или КАСКО, если речь о добровольном страховании);
- технический паспорт ТС;
- акт осмотра (выдаётся сотрудником Росгосстрах или независимым экспертом);
- свидетельство о регистрации ТС.
- В течение 24 часов позвонить в центр урегулирования Росгосстрах и сообщить о страховом случае.
Пошаговая инструкция по заявлению
- Шаг 1. Войдите в личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.
- Шаг 2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление».
- Шаг 3. Заполните форму: укажите дату и место ДТП, приложите сканы/фото документов, укажите желаемый способ выплаты (на карту, банковский счёт, наличными).
- Шаг 4. Подтвердите отправку заявления и получите номер дела (например, 2026‑07‑001234).
- Шаг 5. Ожидайте звонка специалиста – в течение 3‑5 рабочих дней вам назначат осмотр автомобиля в СТО, аккредитованном Росгосстрах.
- Шаг 6. После экспертизы получите расчёт выплаты и подпишите акт приёма‑передачи.
- Шаг 7. Деньги переводятся на указанную банковскую карту в течение 1 часа (для ОСАГО) или 5‑10 дней (для КАСКО).
Что делать, если у виновника нет полиса ОСАГО
Росгосстрах предлагает услугу «Урегулирование убытка без обращения к виновнику». В этом случае страховая компания сама покрывает ущерб, а затем, при наличии, взыскивает его с виновного через суд.
Сроки и условия выплат
| Тип страхования | Средний срок выплаты | Условия |
|---|---|---|
| ОСАГО | до 1 часа после подтверждения суммы | Только при наличии протокола ДТП и полного пакета документов. |
| КАСКО | 5‑10 дней | Требуется экспертиза в аккредитованном СТО, согласование стоимости ремонта. |
| Страхование от несчастного случая (ДТП) | 7‑14 дней | Необходимо предоставить медицинские справки и заключения экспертов. |
Если срок выплаты превышает указанные нормы, клиент имеет право подать жалобу в отдел контроля качества или в Роскомнадзор.
Отзывы клиентов о выплатах в Росгосстрах
Положительные отзывы
- «Выплата по ОСАГО пришла уже через 45 минут после подтверждения суммы. Всё быстро и без лишних вопросов.» – Алексей, г. Москва, 2026‑03‑12
- «Сервис личного кабинета удобный: загрузил все документы, получил номер дела и статус в реальном времени. Спасибо за прозрачность!» – Ирина, г. Санкт‑Петербург, 2025‑11‑08
- «Компания помогла, когда у виновника не было полиса. Сразу отнесли машину в СТО, а деньги перечислили на карту. Очень благодарна!» – Марина, г. Екатеринбург, 2025‑07‑22
Отрицательные отзывы
- «После ДТП в декабре 2025 г. мне назначили выплату 31 700 руб., хотя ущерб был в 600 000 руб. Потребовалось три месяца, чтобы добиться пересмотра.» – Светлана, г. Новосибирск, 2025‑12‑30
- «Затягивание выплат – главная проблема. С 30‑го дня ожидал деньги, а они так и не пришли. Пришлось обращаться в суд.» – Виктор, г. Уфа, 2026‑01‑15
- «Процесс оформления компенсации от страхования от несчастного случая оказался слишком сложным: требовалось множество справок, а ответы от специалистов приходили с задержкой до недели.» – Ольга, г. Челябинск, 2025‑09‑05
Согласно агрегатору Народный Top, в 2026 году о компании оставили 7 417 отзывов, из которых 5 647 – положительные, а 1 770 – отрицательные. Средний рейтинг – 4,1 из 5;
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 |
| Телефон службы поддержки (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон службы поддержки (региональные офисы) | +7 (800) -00‑30‑40 |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
| График приёма (офис в Москве) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 (без выходных) |
Отделы, к которым можно обратиться
- Отдел урегулирования ОСАГО – телефон 8‑800‑555‑55‑55, отдел 1.
- Отдел урегулирования КАСКО – телефон +7 (495) -23‑45‑67, отдел 2.
- Отдел страхования от несчастных случаев – телефон +7 (800) -00‑30‑40, отдел 3.
- Отдел контроля качества – e‑mail quality@rgs.ru.
- Юридический отдел – телефон +7 (495) -65‑43‑21.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Алексей Петров
- Заместитель директора по страховым продуктам – Елена Смирнова
- Директор службы клиентского обслуживания – Игорь Кузнецов
Полезные материалы и ссылки
- FAQ: Как подать заявление о страховом случае
- Условия страхования ОСАГО и КАСКО
- Список центров урегулирования по всей России
- Блог о безопасности на дороге
Росгосстрах предлагает достаточно удобный процесс получения выплат после ДТП, особенно в случае ОСАГО, где заявка может быть обработана за один час. Тем не менее, отзывы показывают, что в сложных случаях (споры о сумме, отсутствие полиса у виновника) возможны задержки и необходимость дополнительных экспертиз.
Для минимизации риска рекомендуется:
- Сразу после ДТП собрать полный пакет документов.
- В течение 24 часов сообщить о страховом случае в горячую линию.
- Вести дело через личный кабинет – это позволяет отслеживать статус в режиме онлайн.
- При возникновении вопросов обращаться в отдел контроля качества или в региональный офис.
Если вы ищете надёжного партнёра для страхования автотранспорта, стоит обратить внимание на статистику выплат и реальные отзывы клиентов. В целом, Росгосстрах сохраняет позицию одного из лидеров российского страхового рынка.