Страхование вкладов – одна из ключевых функций Банка России‚ реализуемая через
Агентство по страхованию вкладов (АСВ).
Система гарантирует возврат средств вкладчикам в случае банкротства банка‑участника.
Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы‚ телефонные линии‚
электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ структура организации и отзывы
клиентов.

Официальный сайт

Главный портал Банка России – https://www.cbr.ru.
Раздел‚ посвящённый страхованию вкладов‚ доступен по прямой ссылке:

• https://www.cbr.ru/agency/insurance/ – информация о порядке страхования‚
  список банков‑участников‚ FAQ и формы заявлений.

Горячая линия и телефонные контакты

Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций предусмотрены два номера:

1. Горячая линия Банка России (общая) – 8‑800‑300‑00‑00 (круглосуточно).
2. Горячая линия Агентства по страхованию вкладов – 8‑800‑200‑00‑00
   (с 09:00 до 21:00 по московскому времени‚ без выходных).

Контактные телефоны отдела страхования вкладов

• Главный офис АСВ: +7 (495) -87‑71‑00
• Приём заявлений от физических лиц: +7 (495) -87‑71‑10
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -87‑71‑20

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальный адрес:
asv@cbr.ru.
При обращении укажите номер обращения (если он уже есть) и краткое описание вопроса.

Личный кабинет

На сайте Банка России доступен Личный кабинет для физических лиц и юридических
лиц. Через него можно:

• Подать заявление о страховом возмещении;
• Отследить статус рассмотрения заявки;
• Получить выписку о страховых выплатах;
• Сохранить копии всех документов.

Ссылка:
https://www.cbr.ru/personal/

Личный приём (приёмные часы)

При необходимости личного визита в офис АСВ можно записаться заранее
(по телефону +7 (495) -87‑71‑00 или через онлайн‑запись в личном кабинете).

Структура и отделы

Агентство по страхованию вкладов состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт компенсаций.
• Отдел контроля за банками‑участниками – мониторинг финансовой устойчивости.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и работа с нормативными актами.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Отдел коммуникаций и работы с клиентами – приём звонков‚ работа с отзывами.

Руководство

На 2026 год в структуре Банка России и АСВ работают следующие руководители:

• Глава Банка России – Эльвира Набиуллина (глава Центрального банка РФ).
• Глава Агентства по страхованию вкладов – Сергей Петрович Кузнецов‚
  заместитель председателя Банка России.
• Заместитель главы АСВ по страховым выплатам – Марина Сергеевна Лебедева;

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных (анонимных) отзывов‚ собранных через форму обратной связи сайта:

«Сервис горячей линии помог быстро понять‚ какие документы нужны. Оформление заявления заняло
всего два дня‚ а деньги пришли в течение недели. Спасибо за профессионализм!» – А. С.‚ г. Казань.

«Личный кабинет – настоящее спасение. Всё можно сделать онлайн‚ без походов в банк.
Инструкция была понятна‚ а поддержка ответила на все вопросы в течение часа.» – Е. М.‚ г. Новосибирск.

«Приём в офисе был удобен‚ но лучше бы было добавить возможность записи через мобильное приложение.
В остальном всё на высоте.» – И. В.‚ г. Санкт‑Петербург.

Краткая памятка

• Официальный сайт: https://www.cbr.ru
• Горячая линия (общая): 8‑800‑300‑00‑00
• Горячая линия АСВ: 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон АСВ: +7 (495) -87‑71‑00
• E‑mail: asv@cbr.ru
• Личный кабинет:
  https://www.cbr.ru/personal/
• Адрес приёмного кабинета: 1‑я Тверская‑Ямская ул.‚ д. 11‚ Москва‚ 103073
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:30‚ 14:00‑18:00

Если у вас возникли вопросы по страхованию вкладов‚ используйте любой из указанных каналов –
сотрудники Банка России и Агентства по страхованию вкладов готовы помочь.