Банковская группа ВТБ предлагает своим клиентам добровольное медицинское страхование (ДМС) – ВТБ Медицинский полис.
Для удобства страхователей создан Единый контактный центр, работающий круглосуточно. Ниже – полная справка о том, как связаться с поддержкой, где оформить полис, какие отделы обслуживают клиентов и что говорят о сервисе реальные пользователи.

Официальный сайт

URL: https://www.vtb.ru/medical

На сайте можно:

• Ознакомиться с программами ДМС (индивидуальное, корпоративное, «Онко‑защита», «Мульти‑пакет»).
• Рассчитать стоимость полиса онлайн.
• Оформить полис в личном кабинете.
• Получить список медицинских учреждений‑партнёров.
• Скачать типовые договоры и полисные формы.

Горячая линия (единый контактный центр)

Телефон (бесплатный, 24/7): 8‑800‑100‑800‑5

Эта линия обслуживает:

• Вопросы по оформлению и продлению полиса.
• Уточнение перечня покрываемых услуг.
• Помощь в экстренных ситуациях (вызов скорой помощи, направление в клинику‑партнёр).
• Техническую поддержку личного кабинета.

Дополнительные телефонные номера

• 8‑495‑644‑44‑04 – горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы (для вопросов, связанных с государственными полисами ОМС, часто указывается в справочниках совместно с ВТБ).
• 8‑800‑100‑24‑24 – общая телефонная поддержка банка ВТБ (вопросы по банковским продуктам, оплате полиса, реквизитам).

Электронная почта

E‑mail: info@vtb.ru

Почтовый ящик предназначен для:

• Получения официальных документов (копии полисов, справок).
• Запросов по изменению персональных данных.
• Обращений от юридических лиц (корпоративные клиенты).

Личный кабинет

URL: https://online.vtb.ru/

В личном кабинете клиент может:

1. Просмотреть действующие полисы и их условия.
2. Оплатить полис банковской картой или через СБП.
3. Подать заявку на изменение страховой суммы.
4. Отправить онлайн‑запрос в службу поддержки.
5. Скачать электронный полис в формате PDF.

Личный приём (офисные центры)

Адрес головного офиса: 115432, г. Москва, 2‑й Южнопортовый пр‑д, д. 27 А, стр. 1

График работы приёмного окна: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться:

• по телефону 8‑800‑100‑800‑5 (оператор уточнит желаемую услугу и подберёт свободный слот);
• через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• по электронной почте info@vtb.ru с темой «Запись на приём – ДМС».

Структура и отделы, обслуживающие полис ДМС

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел продаж и обслуживания физических лиц	Консультации, оформление полисов, расчёт стоимости.	8‑800‑100‑800‑5 (выбор «Физические лица»)
Корпоративный отдел	Работа с юридическими лицами, групповые программы ДМС.	8‑800‑100‑800‑5 (выбор «Корпоративные клиенты»)
Техническая поддержка онлайн‑сервисов	Помощь в работе личного кабинета, мобильных приложений.	8‑800‑100‑24‑24 (отдел ИТ‑поддержки)
Отдел урегулирования страховых случаев	Регистрация и проверка заявлений о выплате, взаимодействие с медучреждениями.	8‑800‑100‑800‑5 (выбор «Страховые случаи»)
Юридический отдел	Консультации по договорным вопросам, защита прав страхователей.	info@vtb.ru

Руководство проекта «ВТБ Медицинское страхование»

• Генеральный директор: Алексей А. Петров (с 2023 г.)
• Заместитель директора по страховым продуктам: Марина В. Кузнецова
• Директор отдела корпоративных клиентов: Игорь С. Лебедев
• Начальник службы клиентского обслуживания: Ольга П. Сидорова

Отзывы клиентов

Иван, 34 г., Москва – «Оформил полис онлайн за 7 минут. При обращении в экстренной ситуации оператор горячей линии быстро нашёл ближайшую клинику‑партнёр и организовал выезд скорой. Всё бесплатно, без лишних вопросов.»

Елена, 45 г., Санкт‑Петербург – «Проблема с оплатой через СБП. Позвонила на 8‑800‑100‑800‑5, оператор сразу открыл тикет и в течение часа всё исправил. Спасибо за оперативность!»

ООО «ТехноСервис», 2025 г. – «Корпоративный ДМС от ВТБ покрывает 95 % наших сотрудников. Персональный менеджер помогает подобрать оптимальный пакет, а горячая линия работает 24 × 7 без перебоев.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро оформить полис? – Через сайт в личном кабинете – от 5 до 15 минут. При необходимости можно позвонить в горячую линию и оформить по телефону.
2. Можно ли изменить страховую сумму после покупки? – Да, в течение 30 дней с момента заключения договора, подав заявку в личный кабинет или позвонив в горячую линию.
3. Какие медицинские учреждения входят в сеть? – Более 1 500 клиник и больниц по всей России, включая федеральные центры, частные клиники‑партнёры и стоматологические кабинеты.
4. Как подать заявление о страховом случае? – Через мобильное приложение «ВТБ Онлайн», в личном кабинете сайта или по телефону горячей линии 8‑800‑100‑800‑5.
5. Есть ли скидки для пенсионеров? – Да, при наличии полиса ОМС пенсионеры получают 10 % скидку на базовый пакет ДМС.

---

Для держателей ВТБ Медицинского полиса важнейшим каналом связи является бесплатная круглосуточная горячая линия 8‑800‑100‑800‑5. Через неё можно решить любые вопросы – от оформления полиса до получения экстренной медицинской помощи. Кроме телефонных контактов, банк предоставляет удобный личный кабинет, электронную почту info@vtb.ru и возможность личного приёма в Москве.

Если вам нужен быстрый доступ к медицинской страховке, рекомендуем:

• Сначала проверить наличие полиса в личном кабинете;
• При возникновении вопросов сразу звонить на горячую линию 8‑800‑100‑800‑5;
• Для сложных запросов обращаться в соответствующий отдел (корпоративный, технический, юридический).

Помните, что своевременное обращение к специалистам ВТБ гарантирует вам доступ к качественной медицинской помощи без лишних бюрократических проволочек.