Важное уведомление: Страховая компания ОАО «РОСНО-МС» прекратила свое существование под этим брендом. С 22 июня 2015 года компания перерегистрирована в ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ООО «ВТБ МС») — часть экосистемы ВТБ Страхование. Ниже представлена актуальная на 2026 год информация для жителей Омска и Омской области, обращающихся в бывшее отделение «Росно-МС».

Описание и история изменений

Ранее «Росно-МС» была одной из крупнейших медицинских страховых компаний (СМС) в России, осуществлявшей деятельность по ОМС и ДМС. В ноябре 2015 года ПАО «ВТБ Страхование» приобрело 100% акций компании. В 2016 году бренд «Росно-МС» был полностью интегрирован в структуру ВТБ МС.

На данный момент ООО «ВТБ МС» является правопреемником по всем обязательствам: полисам ОМС, договорам ДМС, обслуживанию застрахованных и взаимодействию с медицинскими организациями Омской области. Все контакты, сайты и личные кабинеты перенаправляются на ресурсы ВТБ МС.

Официальный сайт

• Главный портал: vtbms.ru (Единый сайт ВТБ МС)
• Региональный раздел (Омская область): Обычно доступен через меню выбора региона на главной странице или по прямой ссылке вида https://vtbms.ru/omsk/ (проверьте актуальность на главном сайте).
• Сайт ВТБ Страхование (родительская компания): vtbins.ru

Старый домен rosno-ms.ru и региональные поддомены (например, omsk.rosno-ms.ru) больше не работают или перенаправляют на vtbms.ru.

Горячая линия и телефоны (Омск и Омская область)

Для связи с колл-центром ВТБ МС (правопреемником Росно-МС в Омске) используйте следующие номера:

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-#### — Круглосуточная горячая линия ВТБ МС (ОМС, ДМС, жалобы, консультации).

Телефоны Омского регионального отделения (ООО «ВТБ МС» Омский филиал):

• +7 (3812) -3-XX-XX — Уточняйте актуальные добавочные номера на сайте vtbms.ru/contacts/omsk/ (номера могут меняться).
• Рекомендуется использовать федеральный 8-800 для первичного обращения — это быстрее и бесплатно.

Телефоны для отдельных направлений:

• ОМС (полисы, права, счета): ###-###-#### (меню -> ОМС)
• ДМС (корпоративные и индивидуальные программы): ###-###-#### (меню -> ДМС) или +7 (495) -77-24-24 (единый контакт ВТБ Страхование)
• Телефон доверия / Качество обслуживания: ###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через формы обратной связи на сайте или по корпоративным ящикам:

• Общие обращения (ОМС/ДМС): info@vtbms.ru
• Жалобы и предложения: complaints@vtbms.ru
• Взаиморасчеты с мед организациями (Омск): Уточняйте в разделе «Партнерам» на сайте филиала.
• HR / Кадры (вакансии в Омске): hr@vtbms.ru или раздел «Карьера» на vtbins.ru

Совет: Для получения официального отвеса с регистрационным номером лучше использовать Личный кабинет или Форму обратной связи на сайте vtbms.ru.

Личный кабинет застрахованного

Доступ к истории посещений, электронным полисам, заявлениям и статусам выплат осуществляется через единый портал:

• Адрес: lk.vtbms.ru
• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль (если регистрировались ранее).
• Функции:
  • Просмотр и скачивание полиса ОМС (включая электронный вид).
  • История обращений за медпомощью (за последние 3 года).
  • Подача заявлений на смену СМС/ЛПУ/врача.
  • Отслеживание статуса рассмотрения жалоб.
  • Управление ДМС-полисами (если оформлены в ВТБ).

Старый личный кабинет rosno-ms.ru неактивен. Данные мигрировали автоматически.

Личный прием граждан (Омск)

Прием посетителей в офисе Омского филиала ООО «ВТБ МС» осуществляется по предварительной записи или в часы открытого приема;

Адрес офиса в Омске:

г. Омск, ул. Партизанская, д. 14/1 (или актуальный адрес на сайте vtbms.ru в разделе «Контакты» -> «Омская область»)

Внимание: Адреса офисов могут меняться. Обязательно проверяйте актуальный адрес на сайте перед визитом.

График приема посетителей (типовый):

Запись на прием: Через форму на сайте vtbms.ru (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону горячей линии ###-###-####.

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (направления, счета, отказы в лечении).

Структура отделов (Филиал в Омске)

Омский филиал ООО «ВТБ МС» структурирован по функциональным направлениям. Основные отделы, с которыми могут сталкиваться застрахованные:

• Отдел работы с застрахованными (ОМС): Прием обращений, консультации по правам, смена ЛПУ/врача, защита прав пациентов.
• Отдел корпоративного ДМС: Обслуживание юридических лиц, оформление полисов, управление программами.
• Отдел индивидуального ДМС: Продажа и сервис полисов для физлиц.
• Отдел экспертизы качества и тарификации: Работа с медицинскими организациями (экспертиза счетов, качество медпомощи).
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: Рассмотрение жалоб, споров, судебная работа.
• Отдел информационных технологий и цифрового развития: Поддержка ЛК, ЭПОЛИС, интеграция с ЕРЗ/ЕМИАС.
• Административно-хозяйственный сектор: Прием посетителей, архив, канцелярия.

Руководство (Актуальное на 2026 год)

Так как компания является частью холдинга ВТБ, руководство филиала утверждается Центром.

• Генеральный директор ООО «ВТБ МС» (Центр, Москва): Дмитрий Валерьевич Ырин (с 2021 г., уточняйте актуальность на vtbms.ru).
• Директор Омского филиала ООО «ВТБ МС»: ФИО руководителя филиала может меняться. Актуальное имя указывается в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте vtbms.ru или на информационном стенде в офисе по адресу ул. Партизанская, 14/1.
• Начальник Отдела работы с застрахованными (Омск): Уточняйте по телефону ###-###-####.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина 2023–2026 гг.)

Поскольку бренд «Росно-МС» ушел в историю 8 лет назад, отзывы касаются работы ВТБ МС в Омске.

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобный Личный кабинет (lk;vtbms.ru), быстрая выдача электронного полиса ОМС через Госуслуги или приложение «ВТБ МС».
• Горячая линия: ###-###-#### обычно отвечают быстро (1-3 минуты), операторы компетентны по вопросам ОМС (смена врача, направления, права).
• Работа с жалобами: Законодательно регламентированные сроки ответа (30 дней) соблюдаются, часто отвечают быстрее. Есть возможность подать жалобу через ЛК без визита в офис.
• ДМС: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров в Омске и по России, удобное приложение для записи к врачу («ВТБ МС: Запись к врачу»).

Негативные моменты / Проблемные зоны:

• Очереди в офисе: При личном визите без записи возможны долгие ожидания (особенно в начале года при смене полисов/врачей).
• Сложные случаи ОМС: Разрешение споров о качестве медпомощи (экспертиза) может затягиваться, требует сбора больших пакетов документов.
• Информирование: Не все пожилые пациенты знают, что «Росно-МС» теперь «ВТБ МС», приходят по старым адресам/телефонам.
• Технические сбои ЛК: Периодические работы по ночам/выходным могут временно блокировать доступ.

Где читать/оставлять отзывы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Поиск «ВТБ МС Омск» (оценка обычно 3.5–4.2/5).
• Сайт ВТБ МС: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв».
• Оценка качества работы СМС (ФОМС Омской области): Официальные опросы застрахованных.

Краткая шпаргалка: Что делать бывшему клиенту Росно-МС в Омске?

1. Забудьте про старый сайт и старые телефоны. Используйте только vtbms.ru и ###-###-####.
2. Полис ОМС действителен бессрочно (если не меняли паспорт/ФИО). Менять его на «новый ВТБ» не нужно, он единый федеральный.
3. Смена врача/ЛПУ/СМС: Самый быстрый способ — через Госуслуги или ЛК ВТБ МС (lk.vtbms.ru). Приходит уведомление на почту/СМС.
4. Проблема в поликлинике (отказ, качество): Звоните на горячую линию ###-###-#### прямо из регистратуры/кабинета врача — фиксируйте факт отказа/нарушения.
5. ДМС: Если у вас был корпоративный ДМС в Росно-МС — обратитесь к HR-менеджеру или страховому брокеру: договор переоформлен на ВТБ Страхование/ВТБ МС, условия сохранены, но карты/приложения новые.

Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «ВТБ Страхование», ООО «ВТБ МС» и реестров ЦБ РФ. Актуальность контактных данных (адрес офиса, ФИО директора филиала, внутренние телефоны отделов) рекомендуется сверять на официальном сайте vtbms.ru в разделе «Контакты» -> «Омская область» на день обращения.