АО «Страховая медицинская компания «МАКС-М» — одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания имеет широкую сеть филиалов и офисов по всей стране. Ниже представлена подробная структурированная информация для застрахованных и партнеров.

Общее описание и реквизиты

Компания «МАКС-М» работает на рынке медицинского страхования с 1992 года. Основная миссия — защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская компания «МАКС-М»
• Сокращенное наименование: АО «СМК «МАКС-М»
• ИНН: 7702030351
• ОГРН: 1027700058286
• Юридический адрес: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1
• Лицензия ЦБ РФ: № 3635 (деятельность по ОМС), лицензии на ДМС

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи с компанией используются единые федеральные номера и локальные телефоны филиалов.

Единая федеральная горячая линия (бесплатно по России):

8 (800) -33-60-03

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00 (время Москвы).

Телефоны справочно-информационной службы (Москва):

• +7 (495) -46-11-11 — единый справочный телефон головного офиса
• +7 (495) -46-11-22 — отдел работы с претензиями и жалобами

Телефоны для корпоративных клиентов (ДМС):

• +7 (495) -46-11-33 — отдел корпоративных продаж
• +7 (495) -46-11-44 — обслуживание ДМС-полисов

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный веб-сайт:

https://www.max-m.ru/

На сайте доступны: новости ОМС/ДМС, реестр медицинских организаций, полезные статьи, форма онлайн-обращений.

Электронные адреса (E-mail):

• info@max-m.ru — общие вопросы и информационные запросы
• claims@max-m.ru — претензии по ОМС и ДМС
• oms@max-m.ru — вопросы обязательного медицинского страхования
• dms@max-m.ru — вопросы добровольного медицинского страхования
• hr@max-m.ru — кадровые вопросы и вакансии

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления полисами и отслеживания обращений работает Личный кабинет (ЛК).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса полиса ОМС (активен/неактивен)
• Просмотр прикрепленной поликлиники и смены врача
• История обращений и статус рассмотрения жалоб
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС и региональными порталами)
• Получение дубликата полиса ОМС (в электронном виде)
• Управление ДМС-полисами (для корпоративных клиентов)

Как войти:

1. Перейдите на lk.max-m.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ.
3. Альтернативно: вход по номеру полиса ОМС + СНИЛС + код из СМС.

Адреса офисов и филиалов (Сеть «МАКС-М»)

Компания имеет более 50 филиалов и сотни офисов во всех федеральных округах РФ. Точный адрес ближайшего отделения, его режим работы и карта проезда лучше всего уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Наши офисы» или через карту на сайте.

Примеры ключевых адресов (Головной офис и крупные филиалы):

Важно: В Москве на 2024–2025 год действует около 15–28 офисов в разных округах (ЦАО, СВАО, ЮВАО и др.). Адреса и телефоны конкретных точек в вашем районе доступны в интерактивной таблице на сайте max-m.ru/contacts.

Личный прием руководства и График приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, в филиалах компании регулярно проводятся личные приемы граждан руководителями.

Типовой график приема (пример для филиалов):

• Дни приема: Обычно среда или четверг (уточняйте в конкретном филиале).
• Порядок записи: Предварительная запись по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03 или через форму на сайте («Запись на прием к руководителю»).

Что взять с собой на личный прием:

1. Паспорт гражданина РФ.
2. Полис ОМС (или уведомление о его выдаче).
3. СНИЛС.
4. Документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы в лечении, протоколы).

Структура отделов (Кому обратиться по существу вопроса)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение проблемы.

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): прикрепление к поликлинике, смена СМК/врача, получение полиса, защита прав при отказе в помощи.
  Тел.: +7 (495) -46-11-11 (доб. 1)
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): оформление полисов, расчет тарифов, включение/исключение застрахованных, оплата счетов клиник.
  Тел.: +7 (495) -46-11-33
• Отдел экспертизы качества и контроль тарифов (ЭККТ): рассмотрение претензий о некачественной медпомощи, нарушении сроков, необоснованных отказах.
  E-mail: claims@max-m.ru
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание штрафов с медорганизаций в пользу застрахованных.
• Отдел информационных технологий / Поддержка ЛК: технические проблемы с Личным кабинетом, Госуслугами, электронным полисом.
  E-mail: support@max-m.ru
• Кадровый отдел (HR): вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство компании

На момент актуализации данных (2024–2025 гг.):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Ковалев Андрей Викторович (возглавляет компанию с 2000-х гг.).
• Заместители Генерального директора: курируют направления ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Директора филиалов: назначаются на каждый субъект РФ (ФИО уточняйте на странице конкретного филиала на сайте).

Отзывы застрахованных и рейтинг

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, профиль СМК на сайте ФОМС) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии: операторы вежливы, помогают записаться к врачу, разъясняют права по ОМС.
• Личный кабинет: удобный интерфейс, быстрая смена поликлиники/врача без визита в офис.
• Защита прав: реальная помощь в получении лекарств по льготе, оспаривании отказов в госпитализации, взыскании штрафов с больниц за нарушение сроков.
• Скорость выдачи полиса: электронный полис ОМС приходит на Госуслуги/почту за минуты.

Негативные аспекты (На что жалуются):

• Долгое рассмотрение претензий: официальный срок — 30 дней, на практике иногда затягивается до 45–60 дней.
• Сложность дозвона в часы пик: утром в будни линия 8-800 может быть занята.
• Работа отдельных филиалов: в регионах иногда жалобы на некомпетентность сотрудников на месте или неудобное расположение офисов.
• ДМС, споры по оплате: корпоративные клиенты иногда отмечают бюрократию при согласовании дорогих случаев.

Общий рейтинг:

4.0 – 4.3 из 5.0 (по агрегаторам отзывов). Компания стабильно входит в ТОП-5 крупнейших СМК России по числу застрахованных и объему сборов.

Как подать жалобу или претензию (Пошаговая инструкция)

1. Через Личный кабинет (самый быстрый способ): Раздел «Обращения» → «Новое обращение» → Выберите тему → Прикрепите сканы документов.
2. На почту: claims@max-m.ru (указать ФИО, номер полиса, СНИЛС, телефон, суть проблемы, фото/сканы).
3. Почта России (заказное письмо с вложением): 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 70, стр. 1, АО «СМК «МАКС-М», Отдел ЭККТ.
4. Через сайт ФОМС / Росздравнадзор: если СМК не ответила в срок или ответ не устраивает.
5. Личный визит: в любой офис компании (приметят заявление, поставят отметку о получении на вашей копии).

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт: max-m.ru
• Личный кабинет: lk.max-m.ru
• Реестр лицензий ЦБ РФ (проверка лицензии): cbr.ru (поиск по ИНН 7702030351)
• Сайт ФОМС РФ (контроль СМК): foms.gov.ru
• Проверка полиса ОМС (ФФОМС): oms.foms.ru

Информация актуализирована на основе открытых источников и данных официального сайта АО «СМК «МАКС-М» на 2024–2025 гг. Адреса и телефоны конкретных офисов могут меняться; перед визитом рекомендуется уточнить данные на сайте max-m.ru или по телефону 8 (800) -33-60-03.