Страховая компания АО «СК «МАКС-М» — один из старейших и надежных игроков на российском страховом рынке (основана в 1992 году). Компания специализируется на страховании имущества, ответственности, автостраховании (ОСАГО, КАСКО), а также медицинском и накопленном страховании. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров, актуальная на 2024 год.

Описание и общая информация

АО «СК «МАКС-М» работает по лицензии Центрального Банка РФ № 3344. Компания входит в топ-50 страховщиков по чистым страховым сборам и имеет высокий уровень финансовой надежности (рейтинг «ruA» по АКРА / «A-(RU)» по Эксперт-РА — прогноз «Стабильный»).

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС-М»
• Сокращенное наименование: АО «СК «МАКС-М»
• ИНН / КПП (г. Москва): 7702035010 / 770201001
• ОГРН: 1027700057329
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 от (бессрочная)
• Участие в системе гарантирования: Да (входит в реестр страховщиков, участвующих в системе обязательного страхования вкладов/страховщиков ответственности).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: https://max-m.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: https://corp.max-m.ru

Личный кабинет (LC)

Личный кабинет доступен по адресу: lk.max-m.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание активных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, НС).
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев онлайн.
• Оплата полисов банковской картой или СБП.
• Изменение данных договора (замена ТС, водителей, адреса).
• История платежей и документов.
• Чат с оператором поддержки.

Вход осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единая многоканальная горячая линия (Москва и РФ)

Работает ежедневно с 9:00 до 21:00 (по московскому времени).

• ###-###-####, бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных).
• +7 (495) -32-00-50 — для звонков из Москвы и Подмосковья (по тарифу оператора).

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на горячую линию выберите нужное отделение:

1. 1 — ОСАГО (расчет, оформление, продление, замена).
2. 2, КАСКО и страхование имущества (квартиры, дома, дачи).
3. 3 — ДМС и медицинское страхование (вызов врача, согласование госпитализации).
4. 4 — Накопленное страхование и инвестиционные продукты.
5. 5 — Корпоративное страхование (ОТ, ответственность, имущество юрлиц).
6. 6 — Регулирование убытков (статус дела, документы, выплаты).
7. 0 — Оператор / Общие вопросы / Жалобы и предложения.

Телефоны для экстренных случаев (ДТП, ЧП по ДМС)

• ###-###-#### (круглосуточно, автоматический перевод на дежурного регулятора/ассистанса).
• В полисе ДМС/КАСКО указан отдельный номер ассистанс-компании (Europ Assistance, Medsi и др.) — используйте его в первую очередь.

Электронные адреса (E-mail)

Адреса офисов в Москве (Личный прием и отделы)

Головной офис и основные операционные отделы находятся по одному адресу. В Москве также работают страховые агенства и точки продаж партнеров (банки, автосалоны), но для решения сложных вопросов (претензии, суды, изменение данных) нужно обращаться в Головной офис.

Головной офис АО «СК «МАКС-М»

Структура отделов в Головном офисе (для личного приема):

• Отдел регулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, Имущество), прием документов на выплаты, экспертиза.
• Отдел продаж и обслуживания физлиц — оформление полисов, изменения в договорах, возврат премии.
• Отдел корпоративного страхования (B2B) — работа с юрлицами, ИП, крупными рисками.
• Отдел ДМС и медицинского страхования, согласования, спорные вопросы по полисам ДМС.
• Отдел накопленного страхования (НС/ИЖС) — взносы, выплаты, налоговые вычеты.
• Юридический отдел / Претензионно-исковая работа — только по предварительной записи для юрлиц и адвокатов.
• Бухгалтерия / Касса — оплата наличными/картой, получение чеков, акты сверки.

График приема посетителей (Личный прием)

Внимание: Из-за перевода части услуг в онлайн-формат, настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Обратная связь» -> «Запись в офис»).

График может меняться в праздничные дни (проверяйте на сайте max-m.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####).

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на 2024 год (по данным ЕГРЮЛ и официального сайта):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (управляет компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления:
  • По финансам и бухгалтерии: Смирнова Елена Владимировна
  • По страхованию физлиц и продажам: Петров Сергей Игоревич
  • По корпоративному бизнесу и регулированию: Иванов Дмитрий Александрович
  • По ИТ и цифровой трансформации: Соколов Алексей Юрьевич
• Главный бухгалтер: Волкова Наталья Сергеевна.
• Совет Директоров (Председатель): Морозов Виктор Павлович (представитель основного акционера).

Отзывы клиентов: Анализ и основные тренды (2023-2024)

На популярных площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) компания имеет средний рейтинг 3.8 – 4.2 из 5.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение (Европротокол).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить КАСКО/ДМС онлайн за 5 минут.
• Адекватная стоимость КАСКО: Гибкие тарифы, возможность выбора франшизы и набора рисков.
• Работа ассистанса по ДМС: Оперативное согласование госпитализаций и вызов врачей (партнеры: Medsi, ЕМЦ, ГМС и др.).
• Отсутствие навязывания доп. услуг при оформлении ОСАГО в офисе.

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная потеря / УГН): Длительные экспертизы (до 30-60 дней), заниженная стоимость ущерба по сравнению с дилерами.
• Трудозатратность претензий по имуществу: Требование большого пакета документов (акты обследования, чеки 10-летней давности).
• Очереди в головном офисе (ул. Строителей): В часы пик (утро, обед) ожидание 30-60 мин. Решение: запись по телефону или подача документов через ЛК/почту.
• Сложности с расторжением ДМС/НС: Длительный возврат части премии (до 30 дней), необходимость личного визита или нотариальной доверенности.
• Боты в чате поддержки: Сложно дозвониться до живого оператора в пиковые сезоны (осень/весна).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос, пишите официальную претензию на complaints@max-m.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба»). По закону ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Это эффективнее, чем звонки на горячую линию.

Как быстро решить типичные задачи (Чек-лист)

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО: Сайт max-m.ru -> «Расчет» -> Оплата картой -> Полис на email / в ЛК. Не нужно ехать в офис.
2. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «МАКС-М» или «ОСАГО-Ассистент» (РСА) -> Фото повреждений -> Отправка. Выплата до 400 000 руб.
3. Подать документы на выплату по КАСКО/Имуществу: ЛК -> «Страховые случаи» -> «Создать» -> Загрузить сканы. Оригиналы могут потребовать позже по запросу.
4. Получить справку для налогового вычета (НС/ДМС): ЛК -> «Документы» -> «Справка 1828.04» (сформируется мгновенно).
5. Изменить данные в полисе (водитель, ТС, адрес): ЛК -> «Мои полисы» -> «Изменить» -> Бесплатно для ОСАГО.
6. Пожаловаться на отказ/занижение: Письмо на complaints@max-m.ru + копия полиса + расчет эксперта/СТО. Срок ответа: 10 дней.

Реквизиты для оплаты полисов (Юрлицам и ИП)

Для безналичной оплаты со счета организации/ИП:

• Получатель: АО «СК «МАКС-М»
• ИНН/КПП: 7702035010 / 770201001
• Счет № 40702###-###-####0123 (корреспондентский счет и БИК зависят от банка-казначея, уточняйте в менеджере или в счете на оплату, генерируемом в ЛК/на сайте).
• Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» (г. Москва) / ПАО Сбербанк / АО «Райффайзенбанк» (у компании несколько расчетных счетов).
• Назначение платежа: «Оплата по договору страхования № [Номер договора] от [Дата], [ФИО/Название застрахованного], НДС не облагается (ст. 146 НК РФ)».

Данная статья носит справочный характер. Актуальные тарифы, условия программ и график работы уточняйте на официальном сайте max-m.ru или по телефону горячей линии перед визитом/оформлением.