ПАО «Росгосстрах» (РГС), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания предлагает полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, недвижимости и туристических полисов. В Кемерово и Кемеровской области «Росгосстрах» представлен сетью офисов продаж и ликвидации ущерба, обеспечивающих прием граждан и корпоративных клиентов.

Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов в г. Кемерово: адреса, телефоны, режимы работы, контакты горячей линии и инструкции по работе с личным кабинетом.

📍 Офисы «Росгосстрах» в г. Кемерово: адреса и карта

Важно: Сеть офисов может меняться (переезды, временное закрытие, слияние точек). Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и графика работы по телефону горячей линии или на официальном сайте.

Основные офисы продаж и обслуживания (приблизительные адреса, требуют проверки):

• Офис №1 (Центральный): пр. Ленина, д. 45 (или смежные бизнес-центры на центральном проспекте).
• Офис №2 (Район Заводский/Куйбышевский): ул. Советская / пр. Победителей / ул. Красноармейская (проверьте точный номер дома на сайте).
• Офис №3 (Район Рудничный/Ленинский): ул. Новый Путь / ул. Шахтеров / пр. Строителей.
• Центр ликвидации ущерба (Кладочный/Оценка): Часто находится по отдельному адресу (например, ул. Овчинникова или промзона). Уточните адрес для осмотра ТС при звонке в колл-центр.

Для поиска ближайшего к вам офиса с точными координатами на карте используйте раздел «Офисы» на официальном сайте или приложении «Росгосстрах».

☎ Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России):

• ###-###-#### — основной номер для звонков по РФ (продажа, консультации, страховые случаи).
• ###-###-#### — автоинформатор / самообслуживание (проверка полиса, выплат).

Телефоны колл-центра (многоканальные, Москва):

• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####

Звонки по московским номерам тарифицируются оператором связи как межгородние/мобильные.

Телефоны для сообщения о страховом случае (24/7):

• ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта: ###-###-#### (единый номер).
• Страхование жизни и здоровья (ВЗР, НС): ###-###-#### (перевод на профильное отделение).
• Имущество / Недвижимость / Ответственность: ###-###-####.

Электронная почта (e-mail):

• info@rosgosstrah.ru — общие вопросы, претензии, предложения.
• claims@rosgosstrah;ru — работа со страховыми случаями (сканы документов).
• partner@rosgosstrah.ru — сотрудничество, корпоративные клиенты, агенты.
• security@rosgosstrah.ru — служба безопасности (мошенничество, подозрительные действия).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт:

www.rosgosstrah.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ВЗР, покупка полисов в 1 клик, поиск офисов на карте, библиотека документов, новости и акции.

Личный кабинет (ЛК) клиента:

Адрес: lk.rosgosstrah.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Здоровье, Имущество, Путешествия).
• Оплата полисов по QR-коду или банковской карте (включая рассрочку/автоплатежи).
• Подача заявления на страховую выплату онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных, бенефициаров, параметров договора (где допускается законом).
• Чат-бот и онлайн-консультант для быстрых вопросов.

Как войти:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По Email (код на почту).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия, доступ к расширенным функциям.

👤 Личный прием граждан и График приема

Руководители офисов и профильные специалисты (юристы по сложным выплатам, андеррайтеры) проводят личный прием посетителей. Обычно это происходит в старших офисах города.

Типовой график приема руководителей/специалистов (примерный, уточняйте по телефону офиса):

Как записаться на личный прием:

• Позвонив на горячую линию ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
• Через чат-бота на сайте / в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
• Лично в офисе у администратора (если есть свободные слоты).

Не забудьте взять с собой: паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (если прием касается выплаты), заявление в 2-х экземплярах.

🏢 Структура офиса: Основные отделы

В крупных офисах «Росгосстрах» в Кемерово функционируют следующие направления (отделы):

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимости, путешествий, ОМС/ДМС. Консультанты-агенты.
• Отдел ликвидации ущерба (Бэк-офис / КЛУ): работа со страховыми случаями: регистрация уведомлений, назначение экспертиз/осмотров, расчет выплат, выплата денег.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: рассмотрение спорных случаев, претензий, судебная работа, ответы на официальные обращения (ФЗ «Об обращениях…»).
• Отдел корпоративных продаж (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, страхование грузов/транспорта юрлиц.
• Отдел страхования жизни и накопительных программ: специалисты по сложным долгосрочным продуктам (ИИС, НС, инвестиционные полисы).
• Служба качества и работы с жалобами: принятие жалоб на качество сервиса, действий сотрудников, сроков выплат.

👔 Руководство (Федеральный уровень и региональное)

Центральный офис (Москва):

• Председатель Правления: Владимир Викторович Грошев (с 2022 г.).
• Президент, Член Правления: Андрей Викторович Еременко.
• Совет Директоров во главе с Бахромидом Чжутом Батораджи Абулфайзовичем (Председатель Совета Директоров).

Юридический адрес ПАО «Росгосстрах»: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.

Руководство Кемеровского регионального отделения (СО «Кузбасс» / Дирекция по Кемеровской области):

Имена руководителей региональных филиалов могут меняться. Актуальное ФИО Директора Кемеровского филиала/Управления лучше уточнить по телефону ###-###-#### или на стенде в офисе (потребительский уголок).

• Обычно возглавляется Директором филиала (Управления).
• Есть заместители по: продажам, ликвидации ущерба, финансам/администрации, работе с корп. клиентами.

⭐ Отзывы клиентов о «Росгосстрах» в Кемерово

На 2026 год по открытым источникам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ЦБ РФ) накоплено значительное количество отзывов. Общая картина:

✅ Положительные моменты (часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстро оформить ОСАГО/ВЗР, оплатить, скачать полис в PDF.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при правильном оформлении деньги приходят на карту за 1-5 рабочих дней.
• Широкий выбор программ КАСКО: есть варианты с франшизой, без учета износа, с сервисом «Автопомощь» (эвакуатор, юрист, шиномонтаж).
• Надежность: компания в топе по активам и выплатам, лицензия ЦБ РФ № 2372 (бессрочная).
• Получение налогового вычета по НДФЛ: справки формируются в ЛК автоматически.

❌ Негативные моменты (на что жалуются):

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО/Имущественных случаев: требование множества справок, задержки экспертиз (до 30-60 дней по закону).
• Низкая оценка ущерба (КЛУ): часто сумма расчета ниже стоимости ремонта в официальном дилере/сервисе (проблема рынка в целом).
• Очереди в офисах в пик сезона (март-май, октябрь-ноябрь): рекомендуется записываться заранее или оформлять онлайн.
• Навязывание доп. услуг (ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ): при оформлении в офисе агенты могут активно предлагать помощь на дороге, страховку жизни к кредиту/КАСКО. Помните: отказ от доп. соглашений — ваше законное право (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 958 ГК РФ).
• Сложности с дозвоном до горячей линии в часы пик.

💼 Где оставить/прочитать отзыв:

• Яндекс Карты / 2ГИС (по конкретному адресу офиса в Кемерово).
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru), Реестр обращений потребителей (официальная жалоба в регулятор).
• Банки.ру / Сравни.ру / Отзовик (агрегаторы по страховщикам).
• Официальный сайт Росгосстрах — раздел «Обратная связь» / «Жалобы и предложения».

📋 Чек-лист перед визитом в офис Росгосстрах в Кемерово

1. ✅ Проверьте адрес и график на сайте rosgosstrah.ru или по телефону ###-###-####.
2. ✅ Запишитесь на прием через ЛК или колл-центр (экономит 30-60 мин ожидания).
3. ✅ Подготовьте документы: Паспорт РФ, Водительское удостоверение (для авто), СТС/ПТС, Диагностическая карта (ОСАГО), Документы на недвижимость/имущество, Мед. карты/чеки (ВЗР/ДМС).
4. ✅ Рассчитайте стоимость заранее в калькуляторе на сайте — так вы будете ориентироваться в тарифах и франшизах.
5. ✅ Изучите полис/договор ДО подписания (особенно раздел «Исключения из страхования» и «Франшиза»).
6. ✅ Сохраните чек/квитанцию и номер заявления (если подаете претензию/страховой случай);

⚖ Юридическая справка

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Российская государственная страховая компания» (ПАО «Росгосстрах»).
• ИНН / КПП (ЦО): 7707067683 / 770701001.
• ОГРН: 1027739049689.
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 от (бессрочная), страхование жизни и не жизни.
• Членство в НПО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), НПО «Автосоюз» (для ОСАГО).
• Фонд гарантирования прав застрахованных (ФГПЗ): Участник системы гарантирования выплат по ОСАГО и страхованию вкладов (не относится, это АСВ, но по ОСАГО — ФГПЗ).

Информация актуальна на . Адреса офисов, номера телефонов и графики работы могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrah.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом.