Страховая группа «МАКС» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1992 году․ Штаб-квартира и главные управленческие органы находятся в Москве․ Компания работает по всем основным направлениям: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, имущества, здоровья, жизни, а также инвестиционные программы и страхование ответственности․ Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Москве․

Описание компании

АО «Страховая группа «МАКС» обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА), что подтверждает её финансовую устойчивость и способность выполнять обязательства перед застрахованными․ Компания имеет разветвленную сеть филиалов во всех субъектах РФ, в т․ч․ множество офисов и точек продаж в Москве и Московской области․

• Год основания: 1992
• Статус: Акционерное общество (АО)
• Основные виды деятельности: ОСАГО, КАСКО, ДМС, НСЖ, страхование имущества, ответственности, инвестиционное страхование․
• География: Наличие филиалов во всех регионах России, штаб-офис в Москве․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: www․max․ru
• На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС, личный кабинет, новости, реквизиты, документы для скачивания․

Контакты для обращений (Москва)

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (включая Москву) — бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ:

• 8-800-200-0-900 (круглосуточно, без выходных)

Также доступен единый номер для Москвы и МО (по тарифам оператора):

• +7 (495) -26-80-80

Номера телефонов отдельных направлений (Москва)

• ОСАГО / КАСКО (продажи, консультации): 8-800-200-0-900
• ДМС / Страхование здоровья: +7 (495) -26-80-80 (доб․ соответствующего отдела)
• Страховые случаи (регистрация уведомлений): 8-800-200-0-900
• Качество обслуживания / Претензии: 8-800-200-0-900

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии: info@max․ru
• Работа с жалобами и предложениями: claim@max․ru (адрес может уточняться на сайте в разделе «Контакты»)
• HR-отдел (вакансии): hr@max․ru

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте max․ru и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (iOS, Android)․

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и управление действующими полисами (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество)․
• Оплата полисов и продление страхования онлайн․
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения․
• История выплат и расчетов․
• Скачивание электронных копий полисов и документов․
• Настройка уведомлений (СМС, Email, Push);

Вход: по номеру телефона или email, указанным при оформлении полиса (через код из СМС/пуш)․

Личный прием граждан и График приема

В Москве функционирует несколько офисов продаж и офисов работы с клиентами (OWC — Offices of Work with Clients)․ Адреса и режимы работы могут отличаться, обязательно уточняйте актуальную информацию на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8-800-200-0-900 перед визитом․

Примерный график приема в московских офисах (стандартный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Обеденный перерыв: часто 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва)․
• Суббота: в отдельных офисах 10:00 – 14:00 / 15:00․
• Воскресенье: выходной․

Важно: Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, претензии) рекомендуется предварительно записаться на прием через контакт-центр или личный кабинет․

Ключевые адреса офисов в Москве (ориентировочно):

1. Штаб-офис / Главный офис: г․ Москва, ул․ Маршала Новикова, д․ 10 (Бизнес-центр «Новикова»), и/или ул․ Сретенка, д․ 27/29 (исторический адрес)․ Точный адрес головного офиса для личного приема уточняйте на сайте․
2. Офисы в крупных ТЦ и деловых центрах (Европейский, Авиапарк, Вегас и др․), преимущественно для продаж полисов;
3. Специализированные ОСЦ (Офисы сервиса клиентов) для работы с убытками и претензиями — адреса выдаются при регистрации страхового случая․

Структура и Отделы (Департаменты) в Москве

Управление деятельностью в Москве и Центральном регионе осуществляется через региональное управление (Дирекция по ЦФО)․ Основные функциональные блоки:

• Департамент розничного бизнеса и продаж: сеть офисов, партнерские каналы (банки, автосалоны), онлайн-продажи․
• Департамент корпоративного страхования: работа с юридическими лицами, крупные риски, ДМС для компаний․
• Управление по работе с убытками (Регулирование убытков): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности․ Имеет отдельные отделы: ОСАГО, Каско/Имущество, Сложные случаи/Судебная работа․
• Департамент ДМС и страхования здоровья: сервисные программы, работа с клиниками-партнерами․
• Юридический департамент / Департамент судебной работы: защита интересов компании в судах, претензионная работа․
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с агентами, брокерами, клиентами, налоги․
• Департамент информационных технологий: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, внутренних систем․
• Служба качества обслуживания (Клайнт-сервис): обработка жалоб, мониторинг NPS, работа с обращениями ЦБ РФ․
• HR-дирекция (Кадры): найм, обучение, мотивация сотрудников московской сети․

Руководство компании

Структура руководства Акционерного общества «Страховая группа «МАКС» (данные на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года)․
• Члены Правления (Вице-президенты / Директора по блокам): отвечают за ключевые направления (финансы, риски, IT, продажи, убытки, юриспруденцию, HR)․ Состав Правления утверждается Советом директоров․
• Председатель Совета директоров: Избирается из числа независимых директоров или представителей акционеров․
• Руководитель Московского регионального управления (Директора по ЦФО): Назначается Правлением для курирования деятельности филиалов в Москве и ЦФО․ Контакты регионального руководителя обычно не публикуются в открытом доступе, взаимодействие ведется через контакт-центр․

Отзывы клиентов и сотрудников (Анализ на 2026 год)

Репутация компании смешанная, что характерно для крупных масс-маркет страховщиков․ Ниже сводка по данным агрегаторов (Выберу․ру, АСН, Отзовик, DreamJob) и открытым источникам за 2025–2026 гг․

Общая статистика отзывов (агрегаторы)

• Общий рейтинг: около 4․5 из 5 (на некоторых площадках, например, Выберу․ру — на 1000+ оценках)․
• Количество отзывов за 2026 год: более 1400 отзывов на основных площадках․
• Соотношение: ~215 положительных / ~404 отрицательных (по данным одного из крупных агрегаторов на 2026 г․)․
• Реагирование компании: Дано ~110 официальных ответов, решено ~43 проблемы публично․

Основные темы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ отзывов:

• Цена ОСАГО: Часто одна из самых низких на рынке (особенно при покупке через партнеров — Альфа-Банк, Т-Банк и др․)․
• Удобство оформления: Работает электронный полис (е-ОСАГО), удобное приложение и Личный кабинет․
• Скорость выплат по КАСКО (без споров): При ясных случаях (хищение, полный ущерб, стекло) выплаты проходят оперативно․
• ДМС: Хорошая база клиник-партнеров в Москве, удобное приложение для записи к врачу․
• Надежность: Высокие рейтинги агентств, компания давно на рынке, лицензия не отзывалась․

Основные темы ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ отзывов (Риски):

• Занижение выплат по ОСАГО/КАСКО: Множество жалоб на расчеты «по остаточной стоимости» с высоким износом, неучет цены новых запчастей (ОЕМ), необходимость судиться для получения справедливой суммы․ Пример: выплата 10 500 руб․ при стоимости ремонта 18 600 руб․
• Сроки рассмотрения: Превышение законных сроков регулирования, долгие экспертизы, потеря документов․
• Технические сбои: Проблемы с оплатой на сайте/в приложении, полис приходит не сразу после оплаты․
• Сервис в офисах: Жалобы на некомпетентность сотрудников в точках продаж (например, в Селятино, офисы партнеров), очередь, отсутствие оборудования․
• Сложности с возвратом премии: При досрочном расторжении (продажа авто) — долгие процедуры, удержание больших сумм за «административные расходы»․
• МАКС-М (Медицинская акционерная страховая компания — дочерняя по ДМС/НСЖ): Отдельно низкие оценки (10 отзывов, 1 положительный, 4 отрицательных, 0 решено на 2026 г․), жалобы на отказы в оплате лечения, плохой сервис в регионах․

Отзывы сотрудников (HR-бренд, DreamJob / HeadHunter):

• Плюсы: Стабильная зарплата (оклад + KPI), официальное оформление, ДМС для сотрудников, обучение, гибкий график для агентов (работа не только в офисе), корпоративная культура․
• Минусы: Высокие планы по продажам (KPI), штрафные санкции, текучесть кадров на позициях агентов/операторов, необходимость самому искать клиентов (для агентов), устаревшее ПО в некоторых отделах․

Резюме: Стоит ли страховаться в «МАКС» в Москве?

Компания «МАКС» — надежный крупный игрок с высокой финансовой устойчивостью․

• Для ОСАГО: Оптимальный выбор, если приоритет — минимальная цена и покупка онлайн․ Будьте готовы к тому, что при ДТП может потребоваться независимая экспертиза и суд для получения полной выплаты․
• Для КАСКО: Внимательно читайте правила страхования (ПС), условия франшизы, порядок ремонта (СТО-партнеры vs официальные дилеры), учет износа․ Часто выгодные тарифы компенсируются строгими условиями выплат․
• Для ДМС/Здоровья: Хорошая сеть клиник в Москве, удобный цифровой сервис․ Рекомендуется уточнять список клиник под ваш адрес/работу перед покупкой․
• Для имущества/жизни: Стандартные продукты, условия соответствуют рынку․

Совет: Обязательно сохраняйте все чеки, скриншоты переписок, записи разговоров (предупредив собеседника)․ При возникновении спора пишите официальную претензию на info@max․ru или через Личный кабинет / форму на сайте, ссылаясь на ст․ 965 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей»․ Компания реагирует на претензии и претензионный досудебный порядок часто позволяет решить вопрос без суда․

Данные актуальны на ․ Адреса офисов, номера телефонов и состав руководства могут менятся․ Перед визитом или важным решением проверяйте информацию на официальном сайте max․ru или по горячей линии 8-800-200-0-900․