КАСКО – добровольный вид страхования автомобиля, который покрывает ущерб, причинённый в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков․ При наступлении страхового случая важно знать, в какие сроки необходимо подавать заявление, какие документы требуются и куда обращаться за помощью․

Ключевые сроки обращения по полису КАСКО

1. Уведомление о наступлении страхового случая – не позднее трёх календарных дней с момента происшествия․ Это обязательный срок, установленный ФЗ № 40‑2015 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (пункт 13)․ Уведомление можно сделать:
   • по телефону горячей линии;
   • через личный кабинет на сайте страховой компании;
   • по электронной почте․
2. Подача полного пакета документов – в течение 30 календарных дней со дня подачи уведомления․ Если документы собираются дольше, страховая компания обязана известить страхователя о продлении срока․
3. Получение решения о выплате – страховая компания обязана вынести решение в течение 10 рабочих дней после получения полного пакета документов (ст․ 190 ГК РФ)․
4. Оплата компенсации – в течение 5 рабочих дней после вынесения положительного решения․

Что включается в пакет документов

• Заявление о страховом случае (шаблон, доступный в личном кабинете);
• Копия полиса КАСКО;
• Постановление о ДТП (если есть) или иной документ, подтверждающий факт происшествия;
• Акт осмотра повреждений, составленный экспертом страховой компании;
• Квитанции и счета за ремонт (если ремонт уже проведён);
• Фотографии повреждений автомобиля;
• Документы, подтверждающие право собственности на ТС․

Пошаговый алгоритм обращения

1. Срочно зафиксировать обстоятельства – сделайте фотографии, запишите время, место и обстоятельства происшествия․
2. Позвонить в горячую линию (см․ ниже) и сообщить о страховом случае․
3. Заполнить онлайн‑заявление в личном кабинете․
4. Собрать и отправить документы в отдел по работе с претензиями (можно загрузить в личный кабинет или отправить по почте)․
5. Ожидать экспертизы – при необходимости страховая направит эксперта к вам․
6. Получить решение и, при положительном исходе, выплату․

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․kasko-plus․ru
Горячая линия	8 800 555‑33 22 (круглосуточно)
Телефон отдела претензий	+7 -95 123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	claims@kasko-plus․ru
Личный кабинет	https://client․kasko-plus․ru/login
Личный приём (офис)	г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 5
График личного приёма	Пн‑Пт: 10:00‑16:00 (по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за обработку КАСКО

• Отдел претензий – приём и экспертиза заявлений․
• Отдел урегулирования убытков – расчёт и выплата компенсаций․
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам․
• Отдел клиентского сервиса – работа с личными кабинетами и онлайн‑чат․

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	sp․ivanov@kasko-plus․ru
Директор по страховым операциям	Кузнецова Елена Викторовна	ev․kuznetsova@kasko-plus․ru
Начальник отдела претензий	Михайлов Андрей Сергеевич	as․mikhailov@kasko-plus․ru

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с мнениями страхователей о работе компании:

• Otzyvik – отзывы о КАСКО Плюс
• Google Maps – отзывы и рейтинг
• Yell․ru – оценки клиентов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если я не успел подать заявление в течение 3 дней?

В случае уважительных причин (например, тяжёлая болезнь, отсутствие доступа к связи) необходимо сразу связаться с отделом претензий и предоставить подтверждающие документы․ Страховая компания может продлить срок уведомления․

Можно ли подать заявление онлайн, если я нахожусь за границей?

Да․ Через личный кабинет можно загрузить все необходимые файлы, а также воспользоваться видеоконференцией с экспертом․

Как узнать, когда будет проведена экспертиза?

После получения полного пакета документов вам будет назначена дата экспертизы․ Уведомление придёт в личный кабинет и на указанный e‑mail․

Что происходит, если страховая компания отказывает в выплате?

Вы имеете право обжаловать решение в письменной форме в течение 10 дней, а при необходимости – обратиться в суд․ Подробнее о порядке обжалования см․ ФЗ № 40‑2015․

Соблюдение установленных сроков – ключ к успешному получению компенсации по полису КАСКО․ Не откладывайте уведомление о страховом случае, собирайте документы сразу, а при возникновении вопросов используйте указанные выше контакты․ Помните, что страховая компания обязана действовать в рамках закона, а вы, как клиент, имеете полное право на своевременную и справедливую выплату․

---

Дата публикации: 02 июля 2026 г․