Актуально на: 03 июля 2026 г.
Страховая компания АО «Ингосстрах-М» (ранее известная как «Ингосстрах-Медицина»), это специализированный медицинский страховщик‚ входящий в экосистему крупнейшей российской страховой группы СПАО «Ингосстрах» (на рынке с 1947 года). Компания занимается обязательным медицинским страхованием (ОМС)‚ добровольным медицинским страхованием (ДМС)‚ а также страхованием выезжающих за рубеж (VZR). Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ структуре и сервисам компании.
Описание компании
АО «Ингосстрах-М» — правопреемник направления медицинского страхования группы «Ингосстрах». Основная миссия — защита прав застрахованных‚ обеспечение доступности качественной медицинской помощи по полисам ОМС и ДМС‚ а также технологическое сопровождение процессов через цифровые сервисы.
- Полное наименование: Акционерное общество «Ингосстрах-М»
- Родительская компания: СПАО «Ингосстрах» (100% дочернее общество)
- Год основания группы: 1947 г. (Ингосстрах-М выделен в отдельную юрлицо позже для специализации на медстраховании)
- Виды деятельности: ОМС‚ ДМС‚ страхование путешественников (VZR)‚ страхование от несчастных случаев‚ корпоративные программы.
- Лицензия ЦБ РФ: Действует на основании лицензии Банка России (номер можно уточнить на сайте ЦБ в реестре страховщиков).
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:
- Официальный сайт СК «Ингосстрах-М»: https://ingosmed.ru (также доступен через портал группы ingos.ru)
- Функции сайта: расчет стоимости полиса (ОСАГО‚ ДМС‚ VZR‚ имущество)‚ онлайн-оформление‚ проверка полиса‚ сообщение о страховом случае‚ поиск клиник-партнеров‚ скачивание мобильного приложения.
Мобильное приложение
Для удобства клиентов разработано официальное приложение «Ингосстрах-М» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).
- Хранение электронных полисов (ОМС‚ ДМС‚ ОСАГО).
- Вызов скорой помощи / телемедицина (по ДМС).
- Поиск медицинских организаций по геолокации.
- Отслеживание статуса страхового случая.
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Компания предоставляет несколько номеров в зависимости от типа страхования и региона пребывания. Все номера бесплатны для звонков по территории РФ (код 800)‚ за исключением московских городских линий (код 495)‚ тарификация по которым зависит от вашего оператора связи.
Единый контакт-центр группы «Ингосстрах» (Общие вопросы‚ ОСАГО‚ Каско‚ Имущество‚ Путешествия)
- 8 (800) -00-77-55, Федеральная горячая линия / Контакт-центр (круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
Специализированная линия «Ингосстрах-М» (ОМС‚ ДМС‚ защита прав пациентов)
- 8 (800) -00-24-27, Круглосуточный телефон контакт-центра по ОМС и ДМС (бесплатно по России).
- 8 (495) -32-34-60 — Контакт-центр для Москвы и МО (ДМС/ОМС).
- 8 (800) -00-39-11 — Для регионов РФ (ДМС/ОМС).
Дополнительные номера (из открытых источников / исторические / для специфических задач)
- 8 (495) -56-55-55 — Горячая линия / Прием обращений (Москва).
- 8 (495) -88-76-77 — Телефон для автоматического информирования / рассылок / обратной связи.
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений‚ претензий и направления сканов документов используются следующие адреса (точный адрес зависит от типа обращения‚ актуальный список всегда в разделе «Контакты» на сайте):
- info@ingosmed.ru / client@ingosmed;ru — Общие обращения‚ вопросы по полисам ОМС/ДМС.
- claims@ingosmed.ru / prest@ingos.ru — Претензии по страховым случаям (ДМС‚ VZR‚ ОМС).
- compliance@ingos.ru, Сообщения о нарушениях‚ коррупции‚ этике (Compliance-контроль).
- hr@ingos.ru — Кадровые вопросы‚ трудоустройство.
- press@ingos.ru — Пресс-служба‚ медиа-запросы.
Личный кабинет застрахованного
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами и обращениями.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр активных и архивных полисов (ОМС‚ ДМС‚ ОСАГО‚ Каско‚ Путешествия).
- Скачивание полиса в PDF / отправка на почту.
- Подача заявки на выплату / сообщение о страховом случае (загрузка чеков‚ эпикризов‚ справок).
- Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая в реальном времени.
- Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес).
- Оплата полисов в рассрочку (сервис «Оплати частями» / партнеры банки).
- История платежей и выплат.
Как войти:
- Через сайт lk.ingosmed.ru (или раздел «Личный кабинет» на ingosmed.ru).
- Авторизация: по СМС-коду на телефон‚ через Госуслуги (ЕСИА)‚ или логин/пароль (для старых версий).
- Через мобильное приложение «Ингосстрах-М» (биометрия / FaceID / пин-код).
Личный прием граждан и адреса офисов
Головной офис и крупнейший приемной пункт находятся в Москве. В регионах присутствует сеть филиалов и страховых агентов.
Головной офис (Москва):
Адрес: 129223‚ г. Москва‚ проспект Мира‚ д. 124‚ корп. 1 (Бизнес-центр «Ингосстрах»‚ метро «ВДНХ» или «Ботанический сад»).Режим работы приемной: Обычно Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
Телефон справочника офиса: 8 (495) -56-55-55
График личного приема руководства и специалистов:
Важно: Личный прием руководителей филиалов и директора по ОМС/ДМС проводится по предварительной записи.
- Запись осуществляется по телефону 8 (800) -00-77-55 или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Запись на личный прием»).
- График приема директора филиала в вашем регионе публикуется на сайте филиала (раздел «О компании» -> «Личный прием»).
- При визите обязательно иметь: паспорт‚ полис (ОМС/ДМС)‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (претензия‚ чек‚ справка из больницы).
Поиск ближайшего офиса в регионе:
Используйте карту офисов на сайте: ingos.ru/offices или ingosmed.ru/contacts. Введите город, система покажет адрес‚ часы работы и возможность записи в очередь онлайн.
Структура: Основные отделы и направления
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:
| Отдел / Направление | Зона ответственности | Контакт для связи |
|---|---|---|
| Управление ОМС | Выдача полисов ОМС‚ защита прав застрахованных‚ контроль качества медпомощи‚ экспертиза качества/объема. | 8 (800) -00-24-27 (круглосуточно) |
| Управление ДМС (Корпоративное и Индивидуальное) | Оформление программ ДМС‚ андеррайтинг‚ сопровождение корп. клиентов‚ расчет тарифов. | 8 (495) -32-34-60 / 8 (800) -00-39-11 |
| Департамент урегулирования убытков (ДМС / VZR / НС) | Рассмотрение страховых случаев‚ выплаты‚ запросы документов к клиникам. | claims@ingosmed.ru / ЛК / 8 (800) -00-77-55 |
| Отдел работы с претензиями и жалобами | Разрешение споров досудебным порядком‚ ответы на претензии (срок до 10-20 рабочих дней). | prest@ingos.ru / Форма на сайте |
| Техподдержка / IT-отдел (ЛК‚ Приложение‚ Сайт) | Восстановление доступа‚ ошибки приложения‚ электронная подпись‚ СМЭВ/ОМС. | support@ingosmed.ru / Чат-бот на сайте |
| Отдел корпоративных продаж (B2B) | ДМС для сотрудников‚ страхование ответственности‚ имущество юрлиц. | b2b@ingos.ru / 8 (800) -00-77-55 (доб. менеджера) |
| Служба защиты прав потребителей / Compliance | Рассмотрение жалоб на качество сервиса‚ действия сотрудников/агентов. | compliance@ingos.ru |
Руководство компании
Структура руководства АО «Ингосстрах-М» и СПАО «Ингосстрах» (актуальные лица могут меняться‚ точные ФИО уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте):
- Председатель Правления СПАО «Ингосстрах»: Определяет общую стратегию группы.
- Генеральный директор / Председатель Правления АО «Ингосстрах-М»: Непосредственно управляет медицинским страховщиком.
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: ОМС‚ ДМС‚ Урегулирование‚ IT/Цифровые продукты‚ Финансы‚ Юридические вопросы.
- Директора регионаальных филиалов: Отвечают за операционную деятельность в субъектах РФ (Московский филиал‚ СПб филиал‚ Уральский‚ Сибирский‚ Дальневосточный и др.).
Примечание: Контактные данные топ-менеджмента (прямые телефоны/почты) не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через Общий контакт-центр или форму «Обращение к руководству» на сайте.
Отзывы клиентов и репутация
Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Sravni.ru‚ Отзовик‚ Профи.ру) на 2026 год показывает следующую картину:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс‚ быстрая загрузка документов под ДМС‚ пуш-уведомления о статусе выплаты.
- Телемедицина: Качественная реализация сервиса онлайн-консультаций (часто входит в базовые ДМС-программы).
- Скорость по ОСАГО/КАСКО: Электронное оформление за 5-10 минут‚ доставка полиса на почту.
- Широкая сеть клиник (ДМС): Партнерство с крупными федеральными сетями (Медси‚ ЕМЦ‚ СМ-Клиника‚ ГМС и др.) и местными лидерами.
- Надежность выплат: Высокая финансовая устойчивость группы (рейтинги АКРА‚ Эксперт РА — ruAAA/ruAA+).
Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы клиентов):
- Долгое урегулирование сложных ДМС-кейсов: Запросы доп. документов к клинике могут затягивать выплату на 14-30 дней.
- Сложность дозвона до живого оператора в часы пик: На автомате долго висит меню‚ рекомендуют использовать ЛК/Чат-бота для типовых задач.
- Отказы в выплате по VZR (путешествия): Стандартная для рынка проблема — несоответствие диагноза рискам полиса или отсутствие вызова ассистанса.
- Работа агентов/брокеров: Жалобы на навязывание доп. услуг при оформлении ОСАГО через посредников (напрямую на сайте/в приложении этой проблемы нет).
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возник спорная ситуация — пишите официальную претензию через ЛК или на prest@ingos;ru. Компания обязана ответить в срок‚ установленный законом (обычно 10-20 дней). Негативный отзыв на картах/порталах часто ускоряет реакцию кураторов сервиса (SMM/Служба качества).
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»
- Срочно вызвать помощь по ДМС / VZR / ОМС (круглосуточно): 8 (800) -00-24-27 (спец. линия Ингосстрах-М) или 8 (800) -00-77-55 (общая линия группы).
- Купить/продлить ОСАГО‚ Каско‚ ДМС‚ Путешествия онлайн: Сайт ingosmed.ru или приложение «Ингосстрах-М».
- Узнать статус выплаты / загрузить чеки: Личный кабинет (lk.ingosmed.ru) — раздел «Мои выплаты / Страховые случаи».
- Подать претензию / жалобу на качество: E-mail prest@ingos.ru или форма «Обратная связь» на сайте (категория «Претензия»).
- Записаться на личный прием в офисе (Москва‚ пр. Мира 124): Звонок на 8 (800) -00-77-55 или заявка на сайте.
- Найти офис в другом городе: Раздел «Офисы и контакты» на ingos.ru.
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета‚ официального сайта СПАО «Ингосстрах» и АО «Ингосстрах-М» по состоянию на . Контактные данные (телефоны‚ адреса‚ e-mail) могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию в разделе «Контакты» на официальном сайте ingosmed.ru или ingos.ru.