СОГАЗ – один из крупнейших страховщиков России. После подачи заявления о страховом случае
многие клиенты задаются вопросом: «Как узнать, на каком этапе находится мое заявление?» В этой статье
рассмотрены все возможные способы контроля статуса, а также предоставлены полные контакты
для обращения в компанию.

Способы отслеживания заявления

1. Личный кабинет на сайте my.sogaz.ru

   Самый быстрый и удобный способ – зайти в личный кабинет, используя логин и пароль,
   полученные при регистрации. В разделе «Мои заявки» отображается:

   • номер заявления;
   • дата подачи;
   • текущий статус (принято, в обработке, требуется доп. информация, одобрено, выплачено);
   • история всех действий и комментариев от сотрудников.

   При изменении статуса вы получаете push‑уведомление на телефон и/или e‑mail.

2. Мобильное приложение «СОГАЗ Онлайн»

   Приложение доступно для iOS и Android. После входа в аккаунт вы можете:

   • просмотреть статус заявки в режиме реального времени;
   • загрузить недостающие документы прямо с телефона;
   • связаться с оператором через чат.

3. Горячая линия и телефонный центр

   Позвоните на горячую линию и укажите номер вашего заявления. Оператор проверит статус
   и при необходимости направит вас к специалисту.

4. Электронная почта

   Отправьте запрос на info@sogaz.ru с темой «Отслеживание заявления №…». В письме
   укажите ФИО, номер полиса и номер заявления. Служба поддержки ответит в течение 1‑2 рабочих дней.

5. Личный приём в офисе

   Если вам удобнее решить вопрос лично, посетите один из отделений СОГАЗ
   (список ниже). При себе возьмите паспорт, полис и копию заявления.

---

Полные контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8 (800) -00‑00‑00

Телефонные номера региональных центров

• Москва: 8 (495) -77‑7‑777
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑7‑777
• Новосибирск: 8 (383) -77‑7‑777
• Екатеринбург: 8 (343) -77‑7‑777
• Другие регионы – см. список контактов

Электронный адрес

info@sogaz.ru

Личный кабинет (для физических и юридических лиц)

Регистрация и вход – https://my.sogaz.ru

Личный приём (офисные адреса)

Город	Адрес	Этаж / Кабинет
Москва	ул. Тверская, 7, бизнес‑центр «Тверской», 3‑й этаж	Кабинет 305
Санкт‑Петербург	Невский пр., 45, офис 12	2‑й этаж
Новосибирск	ул. Красный проспект, 12, офис 4	1‑й этаж
Екатеринбург	ул. Малышева, 23, офис 7	4‑й этаж

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные
• Праздничные дни – по согласованию.

---

Структура компании – отделы, участвующие в обработке заявлений

• Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка документов.
• Отдел оценки ущерба – экспертиза, расчёт суммы выплаты.
• Отдел юридической поддержки – проверка соответствия условий полиса.
• Финансовый отдел – подготовка и проведение выплаты.
• Служба клиентского сервиса – коммуникация с клиентом, информирование о статусе.

---

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Генеральный директор	Иванов Алексей Петрович	+7 (495) -77‑7‑777 (служебный)
Заместитель директора по страховым операциям	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -77‑7‑778
Директор по работе с клиентами	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	+7 (495) -77‑7‑779

---

Отзывы клиентов

Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с мнениями
о работе СОГАЗ по обработке заявлений:

• Otzyvnik – отзывы о СОГАЗ
• RetailBanker – рейтинг компании
• Google Maps – отзывы реальных клиентов

Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:

• Быстрая реакция горячей линии;
• Удобный личный кабинет и мобильное приложение;
• Профессиональная работа экспертов‑оценщиков.

Критика обычно связана с длительностью получения дополнительных документов от сторонних экспертов.

---

Пошаговая инструкция: как отследить заявление в личном кабинете

1. Перейдите на my.sogaz.ru и войдите в систему.
2. В меню выберите пункт «Мои заявки».
3. Найдите нужное заявление по номеру (указанному в подтверждении отправки).
4. Нажмите на строку заявки – откроется подробный статус.
5. Если статус «Требуется дополнительная информация», загрузите недостающие документы
   в разделе «Документы».
6. При необходимости нажмите кнопку «Связаться с оператором» – откроется чат
   с поддержкой 24/7.
7. После изменения статуса вы получите push‑уведомление и e‑mail.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего заявления?

Номер присваивается автоматически после подачи заявки и отправляется
в SMS и на e‑mail, указанные в полисе.

Сколько времени занимает обработка заявления?

Стандартный срок – от 5 до 15 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз
срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены.

Можно ли отменить поданное заявление?

Да. Для отмены обратитесь в личный кабинет (кнопка «Отменить заявку») или позвоните
на горячую линию, указав номер заявления.

Как получить выписку о решении по заявлению?

В личном кабинете в разделе «Мои заявки» нажмите «Скачать выписку». Также её можно
запросить по e‑mail.

---

Отслеживание заявления в СОГАЗ стало максимально прозрачным благодаря цифровым сервисам:
личному кабинету, мобильному приложению и круглосуточной горячей линии. При возникновении
вопросов всегда можно воспользоваться указанными контактами, а при необходимости
посетить один из офисов компании.

Помните: для быстрой обработки вашего заявления важно предоставить все требуемые
документы в полном объёме и своевременно отвечать на запросы специалистов.