ВТБ Страхование – один из крупнейших страховщиков России, входящий в группу ВТБ. В Твери компания представлена
единственным офисом, расположенным в торгово‑развлекательном центре «Аврора». Ниже собраны все необходимые
сведения для обращения в офис, а также информация о сервисах, доступных онлайн.

Контактные данные для обращений

Адрес офиса и карта проезда

Юридический адрес: 170100, Тверская область, г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 18, корп. 1, офис 102,
ТЦ «Аврора», 1‑й этаж, центральный район.

Как добраться: офис находится в ТЦ «Аврора», который удобно расположен рядом с центральным автобусным
маршрутом № 5 (остановка «ТЦ Аврора»). Для автолюбителей доступна парковка у ТЦ.

График работы

• Обслуживание физических лиц: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00
• Обслуживание юридических лиц: понедельник‑четверг, 09:00 – 18:00
• Выходные: суббота, воскресенье – закрыто

Личный приём (приём по записи)

Приём специалистов по страховым вопросам осуществляется по предварительной записи. Записаться можно:

• по телефону горячей линии (выберите пункт «Записаться к специалисту»);
• через личный кабинет на сайте, раздел «Запись к консультанту»;
• по электронной почте, указав удобное время и тему обращения.

Контактное лицо для записи: менеджер отдела клиентского сервиса – Марина Петрова, телефон 8 800 100‑24‑24,
e‑mail marina.petrova@vtbinsurance.ru.

Структура офиса (отделы)

1. Отдел продаж страховых полисов – консультирование физических лиц, подбор полисов ОСАГО, ДМС, страхования жилья.
2. Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами, оформление групповых полисов, страхование автопарков.
3. Отдел урегулирования убытков (claims) – приём и рассмотрение заявлений о страховых случаях.
4. Отдел андеррайтинга – оценка рисков, расчёт тарифов.
5. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, поддержка онлайн‑кабинета.
6. Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с личным кабинетом и мобильным приложением.

Руководство офиса в Твери

Отзывы клиентов

Общий рейтинг (по данным портала Отзовик.ру и Google Maps): 4,6 из 5.

Положительные отзывы

• «Быстро оформили полис ДМС, консультант подробно объяснил все условия. Очень доволен сервисом» – И. Кузнецов, 2025 г.
• «Отдел урегулирования помог в оформлении страхового случая по автокаско, всё сделали в течение 2 дней» – А. Смирнова, 2024 г.
• «Удобно пользоваться личным кабинетом: можно проверить статус заявки и получить полис в электронном виде» – О; Лебедев, 2023 г.

Критика и предложения

• «В часы пик телефонные линии перегружены, пришлось ждать 15‑20 минут» – Н. Фролова, 2025 г.
• «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑записи к специалисту без звонка» – Д. Михайлов, 2024 г.

Компания активно реагирует на замечания: в 2025 г. была внедрена система онлайн‑чат на сайте и расширена
работа кол‑центра.

Полезные ссылки

• Страховые продукты ВТБ
• Урегулирование убытков
• Контактная информация по России
• Войти в личный кабинет

Краткое резюме

Офис ВТБ Страхование в Твери удобно расположен в ТЦ «Аврора» (Новоторжская, 18, корп. 1, офис 102).
Работает в будние дни с 09:00 до 18:00, приём по записи доступен через горячую линию, сайт или e‑mail.
Клиентам предоставляются услуги по страхованию автотранспорта, недвижимости, здоровья и корпоративных рисков,
а также онлайн‑сервис через личный кабинет. Положительные отзывы свидетельствуют о высоком уровне обслуживания,
а небольшие замечания уже находятся в процессе устранения.