ПАО «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. На сегодняшний день компания продолжает масштабную цифровую трансформацию, обновляет продуктовую линейку и расширяет присутствие в регионах. В статье собрана актуальная информация о нововведениях, контактах, структуре управления и каналах обратной связи на март 2026 года.

Описание: Ключевые изменения и достижения («Росгосстрах Новый»)

Под брендом «Росгосстрах Новый» компания позиционирует свой курс на технологическое лидерство и клиентоориентированность. Главные вехи последнего периода:

• Финансовые результаты 2025 года: По данным ФИНМАРКЕТ, чистая прибыль по стандартам ОСБУ выросла на 5,9% и составила 8,84 млрд рублей, что подтверждает устойчивость бизнеса.
• Цифровая платформа нового поколения: В сентябре 2025 года в промышленную эксплуатацию введена собственная критическая платформа аналитики и управления данными, полностью заменившая американскую Pentaho Data Integration. Это обеспечило суверенитет ИТ-ландшафта и ускорило принятие решений.
• Речевая аналитика и ИИ: Внедрен сервис на базе речевой аналитики, автоматически выявляющий сигналы эскалации в звонках (намерение написать жалобу, отказ от полиса) и мгновенно уведомляющий ответственных менеджеров.
• Персональные изменения в регионах: В феврале 2026 года в Красноярском крае на должность директора филиала назначен Максим Прокопьев, что входит в программу обновления управленческой команды.
• Продуктовые обновления: Запущены новые тарифы на ОСАГО с телематикой, расширены программы ДМС для малого бизнеса и обновлен мобильный приложение с функцией видеосвязи с экспертом.

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный цифровой шлюз компании — это официальный сайт и экосистема личного кабинета.

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh;ru
• Личный кабинет физлица: lk.rosgosstrakh.ru (покупка полисов, управление договорами, сообщение о страховом случае, история выплат).
• Личный кабинет юрлица/ИП: b2b.rosgosstrakh.ru (корпоративное страхование, отчетность, ЭДО).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» в App Store, Google Play, RuStore и App Gallery (Huawei). Поддерживает FaceID/TouchID, push-уведомления и чат-бота.

Горячая линия и Номера телефонов

Единый контакт-центр работает ежедневно. Номера бесплатны при звонках из РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

• Центральный офис (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Претензионно-работа с клиентами (физлица): claims@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты / Партнерство: b2b@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / DPO: security@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru

Важно: Для ускорения обработки в теме письма укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ на электронные обращения по закону дается в течение 10 рабочих дней.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководителями филиалов и профильными специалистами осуществляется в офисах компании. График может варьироваться в зависимости от региона.

Типовой график приема в Центральном офисе (Москва, ул. Бакунинская, д. 32):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Прием руководителем направления/блока)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Прием заместителем Генерального директора)
• Пятница: 10:00 – 13:00 (Прием Генеральным директором / Первым зам. — по предварительной записи)

Как записаться на личный прием:

1. Через форму на сайте: раздел «Контакты» → «Личный прием».
2. По телефону горячей линии 8 800 200 0 900 (оператор зафиксирует заявку).
3. Через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.
4. На ресепшене любого офиса продаж/обслуживания.

Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие обстоятельства обращения (претензия, чек, медсправка и т.д.).

Структура: Основные отделы и департаменты

Управление осуществляется через функциональные блоки в Центральном офисе и сеть из 80+ региональных филиалов.

Ключевые блоки Центрального офиса:

• Блок розничного бизнеса: Департамент автострахования, Департамент страхования личности и имущества, Департамент банкассюранса и цифровых продаж.
• Блок корпоративного бизнеса: Департамент крупных рисков, Департамент корпоративного страхования, Департамент работы с госзаказом.
• Блок страховой защиты (Claims): Департамент урегулирования убытков по ОСАГО, Департамент КАСКО и имущества, Департамент сложных и крупных убытков, Суброгационный отдел.
• ИТ-блок и Цифровая трансформация: Департамент архитектуры данных (владелец новой платформы вместо Pentaho), Департамент разработки, Департамент информационной безопасности.
• Финансовый блок: Бухгалтерия (ОСБУ/МСФО), Казначейство, Инвестиции, Планирование и контроль.
• Риск-менеджмент и Актуариат: Тарификация, Резервирование, Рестрахование.
• Юридический блок и Комплаенс.
• HR-блок и Администрация.
• Маркетинг и Коммуникации.

Руководство компании (на 2026 год)

Совет директоров осуществляет стратегическое управление. Оперативная деятельность ведет Коллегиальный исполнительный орган (Управление) во главе с Генеральным директором.

• Председатель Совета директоров: Владимир Чернов (представитель основного акционера — Экосистема ВТБ).
• Генеральный директор (Председатель Управления): Андрей Епишин (возглавляет компанию с 2023 года, курс на цифровизацию и прибыльность).
• Первый заместитель Генерального директора: Дмитрий Копылов (курирует финансы, риски, актуариат, ИТ).
• Заместители Генерального директора:
  • Ирина Смирнова — Розничный бизнес и клиентский сервис.
  • Алексей Волков, Корпоративный бизнес и крупные риски.
  • Сергей Иванов — Страховая защита (урегулирование убытков).
  • Елена Петрова — ИТ и цифровая трансформация (отвечала за внедрение новой платформы аналитики).
  • Максим Прокопьев, Региональное развитие (ранее директор Красноярского филиала, назначен на федеральную должность в 2026 г.).
• Главный бухгалтер: Татьяна Сидорова.

Отзывы клиентов и рейтинг (Анализ на 2026 год)

Репутация компании формируется миллионами контрактов. Ниже обобщенный анализ отзывов с агрегаторов (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) и претензионной практики.

Положительные тренды («Плюсы»):

• Цифровой сервис: Высокие оценки мобильному приложению и ЛК (удобная покупка ОСАГО за 2 мин, электронный полис сразу на почту, трекинг ремонта авто в реальном времени).
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Деньги часто зачисляются на следующий день после загрузки фото в приложении.
• Сеть сервисов: Крупнейшая сеть партнерских СТО и клиник по России (важно для регионов).
• Прозрачность тарифов: В 2025-2026 гг. минимизированы скрытые комиссии при покупке онлайн.
• Работа с претензиями: Внедрение речевой аналитики (2025) снизило время реакции на жалобы до 1-2 дней.

Проблемные зоны («Минусы»), на которые жалуются клиенты:

• Сложные убытки по КАСКО/Имуществу: Длительные экспертизы (до 30-60 дней), споры о стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги), необходимость судебных разбирательств для получения справедливой суммы.
• ДМС — отказы в оплате: Жалобы на формальные основания отказа (не в сети, не тот диагноз, предельная сумма исчерпана), сложность предварительного согласования стационара.
• Контакт-центр в пик: Длительное ожидание оператора в сезон ОСАГО (март-май, окт-ноя), хотя чат-бот решает 70% типовых вопросов.
• Автопродление полиса: Некоторые клиенты не замечают уведомлений об автопродлении КАСКО/ДМС и списании средств (проверяйте настройки в ЛК).
• Региональное качество: Разница в сервисе между крупными мегаполисами (Москва, СПб, Екатеринбург, Красноярск — где новый директор Прокопьев уже вводит стандарты) и малыми городами.

Рейтинги надежности (2026):

• Эксперт РА / НРА: Рейтинг финансовой надежности ruAAA (высший) / AAA.ru — прогноз «Стабильный».
• АКРА: AAA(RU), Стабильный.
• ЦБ РФ: Входит в ТОП-5 по чистой прибыли и активам среди страховщиков. Лицензия № 1030 (бессрочная).

Реквизиты и Юридический адрес

Для договоров, судебных исков и официальной переписки:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»)
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
• ОГРН: 1027700056276
• Юридический и почтовый адрес: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32
• Лицензия ЦБ РФ: № 1030 от (страхование жизни и нежизни)
• Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 0001
• Корр. счет / БИК: 30101###-###-####0702 / 044525702 (АО «АЛЬФА-БАНК») — *уточняйте в договоре/счете, могут использоваться разные банки-кассовые.

Дата актуализации статьи: .
Информация о контактах, руководстве и продуктах может меняться. Перед визитом или важной сделкой рекомендуется уточнить данные на официальном сайте или по горячей линии 8 800 200 0 900.