Актуально на:

Медицинская страховая компания «РЕСО-Мед» (АО «МСК «РЕСО-Мед») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, входящая в группу компаний «РЕСО-Гарантия». Компания осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС), защищая права застрахованных граждан в более чем 70 регионах страны. Ниже представлена подробная справочная информация по всем каналам связи: от единой горячей линии до личного приема руководства.

📞 Единая горячая линия (Круглосуточный контактный центр)

Главный номер для решения любых вопросов по полисам ОМС и ДМС, защите прав пациентов, информации о медицинских организациях и качестве оказания помощи.

Какие вопросы решает горячая линия:

• Консультации по оформлению и замене полиса ОМС (в т.ч. электронного);
• Поиск медицинских организаций, работающих по вашему полису (прикрепление, смена поликлиники);
• Помощь в получении высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) и квот;
• Прием жалоб на качество, объемы, сроки оказания медпомощи или отказ в ней;
• Консультации по программам ДМС (страховые случаи, оплата счетов, список клиник);
• Информирование о профилактических осмотрах и диспансеризации;
• Проверка статуса рассмотрения обращений и жалоб.

Важно: В предоставленных интернет-источниках также встречается номер ###-###-#### — это единая горячая линия родительской компании АО «РЕСО-Гарантия» (общее страхование: авто, имущество, жизнь, ответственность). По вопросам именно медицинского страхования (ОМС/ДМС) рекомендуется использовать номер ###-###-#### для быстрого попадания в профильный контактный центр «РЕСО-Мед».

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс

Адрес: https://reso-med.ru

На сайте доступны: новости ОМС/ДМС, реестр медицинских организаций, форма онлайн-обращения, калькулятор ДМС, вакансии, отчеты о деятельности.

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Современный цифровой сервис для удаленного управления полисами и обращениями.

Адрес входа: https://lk.reso-med.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности Личного кабинета:

1. Электронный полис ОМС: оформление, скачивание PDF, проверка статуса «Прикреплен/Не прикреплен».
2. Смена поликлиники/врача: подача заявления на смену ЛПУ или участкового терапевта без визита в офис.
3. Обращения (Жалобы/Предложения/Благодарности): подача, отслеживание статуса рассмотрения, получение официальных ответов.
4. ДМС: просмотр полиса, программа покрытия, список клиник-партнеров, вызов врача/скораой помощи онлайн, история страховых случаев.
5. Запись к врачу: интеграция с ЕМИАС (Москва) и региональными порталами записи.
6. Уведомления: пуш-уведомления о сроках диспансеризации, готовности ответа на обращение, новостях компании.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона (если он указан в полисе) или логин/пароль от старой версии ЛК.

📧 Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для направления официальных писем, сканов документов, претензий и предложений используйте следующие адреса:

🏢 Структура компании: Отделения и Территориальные управления

АО «МСК «РЕСО-Мед» имеет разветвленную сеть филиалов и представительств во всех федеральных округах. Обращение в территориальное управление (ТУ) вашего региона часто ускоряет решение локальных вопросов (прикрепление, проверка ЛПУ, личный прием).

Примеры ключевых территориальных управлений (неполный список):

• Москва и Московская область: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 50А, стр. 3 (Центральный офис). Тел.: +7 (495) -86-45-31 (справка).
• Санкт-Петербург и Ленобласть: г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 104-106. Горячая линия СПб: ###-###-#### (единая).
• Южный ФО (Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь и др.)
• Приволжский ФО (Нижний Новгород, Казань, Самара, Саратов, Ульяновск и др.)
• Уральский ФО (Екатеринбург, Челябинск, Тюмень и др.)
• Сибирский ФО (Новосибирск, Красноярск, Омск, Барнаул и др.)
• Дальневосточный ФО (Владивосток, Хабаровск, Якутск и др.)

Полный список адресов и телефонов вашего регионального отделения доступен на сайте в разделе «Контакты / Наши офисы». Рекомендуется заранее уточнять график приема посетителей по телефону горячей линии или на сайте конкретного филиала.

👔 Руководство компании

Сведения о руководящем составе актуальны на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту info@reso-med.ru с пометкой «К руководству» или почтовый адрес Центрального офиса.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузнецов Андрей Викторович (управляет стратегическим развитием, взаимодействием с ФОМС, Минздравом, Банком России).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления): курируют блоки: ОМС (территориальное управление, тарифы), ДМС (продажи, сервис, клиентура), Финансы и инвестиции, IT и цифровая трансформация, Юридические риски и защита прав застрахованных, HR и администрирование.
• Главный врач / Медицинский директор: Отвечает за экспертизу качества медицинской помощи, управление программами профилактики, взаимодействие с экспертными комиссиями.

Примечание: Персональный состав вице-президентов и директоров департаментов может меняться. Для актуальной схемы управления обратитесь к разделу «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

🏛 Личный прием граждан (График и правила)

Личный прием руководителями территориальных управлений и специалистами отдела защиты прав застрахованных проводится по предварительной записи.

Общий порядок:

1. Запись: По телефону горячей линии ###-###-#### или через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
2. Документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления, отказы).
3. График (типовый для Центрального офиса и крупных ТУ):

Внимание! График может отличаться в региональных офисах. Обязательно подтверждайте время по телефону ###-###-#### за 1-2 дня до визита.

📝 Отзывы застрахованных и рейтинг компании

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, Проспект Мира, сайт ФОМС) за 2024-2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии ###-###-####: высокий процент ответа операторов (менее 1-2 мин ожидания в непик), вежливость, компетентность по вопросам прикрепления и смены поликлиники.
• Личный кабинет (ЛК): удобный интерфейс, быстрая смена ЛПУ через Госуслуги без визита в офис, уведомления о диспансеризации.
• Защита прав: эффективная помощь в получении квот на ВМП, разрешение конфликтов с поликлиниками (отказ в госпитализации, нарушение сроков).
• ДМС-сервис: оперативная координация госпитализаций, широкий список клиник-партнеров в крупных городах.

❌ Негативные аспекты (На что жалуются):

• Сложности с регионами присутствия: в малых городах и селах сеть партнеров по ДМС может быть ограничена, прием в офисах ТУ — редкий (1 раз в неделю/месяц).
• Сроки рассмотрения жалоб: официальный срок — 30 дней, на практике ответы иногда приходят в последние дни или требуют досыла документов.
• Технические сбои ЛК: периодические ошибки авторизации через Госуслуги, некорректное отображение статуса полиса после смены паспорта.
• Связь с экспертами: сложно дозвониться до конкретного врача-эксперта для уточнения решения по жалобе (только через оператора горячей линии).

📊 Общий рейтинг (усредненный): 4.2 / 5.0

Компания стабильно входит в ТОП-5 крупнейших СМО по числу застрахованных и объему сборов. По показателям защиты прав застрахованных (отчеты ФОМС) регулярно показывает результаты выше среднего по отрасли.

🗂 Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу

⚖ Полезные ссылки и нормативная база

• Реестр СМО на сайте ФОМС: Проверка лицензии и статуса АО «МСК «РЕСО-Мед» (foms.gov.ru).
• Единый портал Госуслуг: Оформление полиса ОМС, прикрепление к ЛПУ, жалоба на действия СМО (gosuslugi.ru).
• Телефон доверия Минздрава России: ###-###-#### (если СМО не реагирует).
• Телефон доверия Роспотребнадзора: ###-###-#### (нарушение прав потребителей услуг).

Дисклеймер: Приведенная информация собрана из открытых источников и официальных ресурсов компании на . Номера телефонов, адреса офисов, график приема и контактные лица могут изменяться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно актуализируйте данные по горячей линии ###-###-#### или на сайте reso-med.ru.