СПАО «Ингосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая разветвленную сеть офисов в Москве и Московской области. Ниже представлена актуальная на 07 марта 2026 года подробная информация для клиентов: от адресов головного офиса и филиалов до горячих линий, личного кабинета и правил личного приема.

Описание и общая информация

Страховое общество «Ингосстрах» осуществляет деятельность на рынке с 1947 года. Компания предлагает полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы и страхование ответственности.

В Москве представлено более 130 офисов обслуживания клиентов и отделов урегулирования убытков. Ключевые направления работы офисов:

• Продажа полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий);
• Урегулирование страховых случаев (прием документов, осмотр ТС, выплата возмещений).
• Консультирование по действующим тарифам и программам;
• Работа с корпоративными клиентами и брокерами.

Лицензии ЦБ РФ: СИ 0928, СЛ 0928, ОС 0928-03, ОС 0928-04, ОС 0928-05, ПС 0928 (от ), ОС 0928-02 (от );

Контакты для обращений: Главный офис и ключевые филиалы

Головной офис расположен в бизнес-парке «Трёхгорная мануфактура». Ниже приведены адреса основных точек приема посетителей в Москве.

Головной офис (Центральный аппарат)

• Адрес: 115035, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (БП «Трёхгорная мануфактура», 1 этаж).
• Телефон справочной/ресепшн: +7 (495) -56-55-55.
• Режим работы: Пн–Чт: 09:00–20:00; Пт: 09:00–19:00; Сб: 09:00–18:00; Вс: выходной.

Крупные офисы обслуживания и урегулирования (примеры)

1. Офис на ш. Энтузиастов: г. Москва, ш. Энтузиастов, д. 72а. Тел.: 8 (800) -00-77-55.
2. Офис на ул. Пятницкой: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. [уточняйте номер дома по справочной].
3. Филиал в ТЦ «Хай Вэй» (ЮАО/Щербинка): Симферопольское шоссе, д. 7, Щербинка.

Примечание: Сеть офисов постоянно обновляется. Перед визитом рекомендуется проверить актуальность адреса и режима работы на официальном сайте или по единой горячей линии.

Официальный сайт

Адрес: www.ingos.ru

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Выезды за рубеж, Недвижимость).
• Вход в Личный кабинет.
• Сообщение о страховом случае онлайн.
• Поиск ближайшего офиса на интерактивной карте с часами работы.
• Проверка полиса по номеру/серии.
• Новости, акции, документы и реквизиты компании.

Горячая линия и Контакт-центр

Единый бесплатный номер для звонков по всей России (круглосуточно/без выходных для приема сообщений о страховых случаях):

8 (800) -00-77-55

Режимы работы контакт-центра:

• Прием сообщений о страховых случаях (DTP, имущество, здоровье): Круглосуточно, 24/7.
• Консультации по полисам, расчет стоимости, общие вопросы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Техподдержка сайта и Личного кабинета: Пн–Пт 09:00–18:00.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов используйте следующие адреса (проверьте актуальность в разделе «Контакты» на сайте):

• Общие обращения / Претензии: client@ingos.ru
• Урегулирование убытков (авто): auto.claims@ingos.ru
• Урегулирование убытков (имущество/ответственность): property.claims@ingos.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@ingos.ru
• Техподдержка сайта / Личный кабинет: support@ingos.ru
• Приемка документов по ОМС: oms@ingos.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного.

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.ingos.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице ingos.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия) в 1 клик.
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
• Загрузка документов (фото повреждений, чеки, справки) без визита в офис.
• История выплат и платежей.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
• Оплата полиса частями (если доступно по продукту).

Вход в систему:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. По Email (код из письма).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Также доступно мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) с полным функционалом ЛК и пуш-уведомлениями.

Личный прием граждан (Руководством и специалистами)

СПАО «Ингосстрах» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ и локальными актами компании.

Где проходит прием:

• Головной офис: ул. Рочдельская, 15, стр. 35 (предварительная запись обязательна).
• Территориальные управления / Крупные филиалы: по адресам, указанным на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».

Порядок записи на прием:

1. По телефону справочной головного офиса: +7 (495) -56-55-55.
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» / «Обращения граждан»).
3. По электронной почте: reception@ingos.ru (указать ФИО, контактный телефон, суть вопроса, желаемое время).

Что необходимо иметь при себе:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (полис, договор, претензия, решение суда и т.д.).
• Доверенность (если обращается представитель), нотариально заверенная.

График приема посетителей в офисах (Общий типовый)

График может отличаться в конкретных отделениях. Уточняйте по телефону 8 (800) -00-77-55 или на карте офисов сайта.

Обеденный перерыв в офисах обслуживания: обычно отсутствует (работа со сменным персоналом) или 13:00–14:00 в отделах урегулирования.

Основные отделы и структура (для навигации обращений)

При обращении в контакт-центр или офис вы можете попасть в следующие ключевые подразделения:

• Департамент розничного бизнеса и продаж: оформление новых полисов, консультации по продуктам.
• Департамент урегулирования убытков (Авто): ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДТП.
• Департамент урегулирования убытков (Имущество и Ответственность): квартира, дом, дача, ответственность заказчика/подрядчика.
• Департамент ДМС и страхования здоровья: оформление полисов, согласование лечения, оплата счетов клиник.
• Департамент корпоративного страхования: работа с юрлицами, ИП, крупные риски.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Кладоразрешительный комитет): рассмотрение спорных ситуаций, отказов в выплате.
• Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, правовое сопровождение.
• Отдел ОМС: вопросы полиса ОМС, смена СМО, качество медпомощи.

Руководство компании (Сведения из открытых источников)

На момент публикации (март 2026 г.) ключевые фигуры управления СПАО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покуров (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, урегулирование, ИТ, продажи, корпоративное страхование, риск-менеджмент. (ФИО уточняйте в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте).
• Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (основной акционер, Группа «Ингосстрах» / структуры, аффилированные с гос. корпорациями/банками).

Для официальных обращений к руководству используйте почту: ceo@ingos.ru или адрес головного офиса (ул. Рочдельская, 15, стр. 35) с пометкой «Лично Председателю Правления».

Отзывы клиентов: общая картина (2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Banki.ru, Сравни.ру) и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, понятный интерфейс, хранение электронных полисов.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при корректном оформлении ДТП без споров деньги приходят за 5–10 рабочих дней.
• Широкая сеть сервисов (СТО-партнеры): возможность отремонтировать авто без выплаты денег (натуральное урегулирование по КАСКО).
• ДМС — качество сервиса: высокая оценка сети клиник, скорость согласований, работа телемедицины.
• Горячая линия 8-800: работает круглосуточно по страховым случаям, операторы вежливы, есть запись разговора.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные спорные случаи по ОСАГО/КАСКО: длительное рассмотрение (до 30–60 дней), необходимость судебных исков для получения полной суммы (устаревание калькуляторов RSA, споры по износу/запчастям).
• Очереди в офисах урегулирования: в пиковые часы (утро, обед) ожидание 30–60 мин. Рекомендуется запись через приложение/сайт.
• Отказы в выплатах по ДМС: иногда связаны с интерпретацией «острых состояний» или несоответствием клиники сети полиса.
• Автопродление полисов: жалобы на списание средств за автопродление КАСКО/ДМС без явного согласия (внимательно читайте чек-боксы при покупке).
• Связь с экспертом: сложно дозвониться до конкретного эксперта по телефону офиса, лучше писать в ЛК или на почту отдела урегулирования.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, сначала напишите официальную претензию через Личный кабинет или на client@ingos.ru. Ответ обязан прийти в течение 10–20 дней. Неисполнение претензии — основание для иска в суд с взысканием штрафа 50% и неустойки. Отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) часто читают кураторы сервиса — это ускоряет реакцию.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты «Ингосстрах» Москва

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте ingos.ru, так как адреса филиалов и графики работы могут меняться.