Статья актуализирована ․ На этой странице собрана максимально полная и структурированная информация об офисах урегулирования убытков ПАО «Росгосстрах» в Кемеровской области (г․ Кемерово‚ г․ Новокузнецк)․ Здесь вы найдете адреса‚ телефоны‚ графики работы‚ контакты для онлайн-обращений и инструкции по работе с личным кабинетом․

Описание и назначение подразделения

Отдел урегулирования убытков (ОУУ) — это ключевое структурное подразделение страховой компании‚ отвечающее за рассмотрение страховых случаев‚ оценку вреда и выплату страховой компенсации застрахованным лицам и потерпевшим․

В Кемеровской области функционирует Региональный центр урегулирования убытков‚ который координирует работу по всем видам страхования: ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ здоровье‚ жизнь‚ страхование ответственности и агрегатные риски․ Отделение принимает документы для возмещения ущерба‚ проводит осмотры транспортных средств и имущества‚ а также организует экспертизы․

Важно: Если вы или ваше имущество пострадали от массового природного явления (паводки‚ лесные пожары‚ ЧС)‚ действует специальный режим приема и горячая линия (см․ раздел «Горячая линия»)․

Контакты для обращений: адреса и карта

В регионе действует несколько точек приема документов и осмотров․ Рекомендуется уточнять актуальность адреса по телефону перед визитом․

Г․ Кемерово

1. Региональный центр урегулирования убытков (основной офис):
   Адрес: 650000‚ г․ Кемерово‚ ул․ Тухачевского‚ д․ 45в․
   Ориентир: бизнес-центр «Тухачевского»‚ отдельный вход․
2. Дополнительный офис / Точка приема:
   Адрес: г․ Кемерово‚ Октябрьский проспект‚ д․ 2․
   Здесь также возможен прием документов и консультации по убыткам․

Г․ Новокузнецк

1. Офис урегулирования убытков:
   Адрес: г․ Новокузнецк‚ ул; Сеченова‚ д․ 28А․
   Обслуживает жителей Новокузнецка и южных районов области․

Совет: Построить удобный маршрут до нужного отделения можно через Яндекс․Карты‚ 2ГИС или на официальном сайте в разделе «Офисы и банкоматы»․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www․rosgosstrakh․ru
• Раздел «Урегулирование убытков»: rosgosstrakh․ru/claims — инструкции‚ формы заявлений‚ список документов‚ трекинг статуса дела․
• Реквизиты ПАО «Росгосстрах»: ИНН 7707067683‚ ОГРН 1027739049689‚ Юр․ адрес: г․ Москва․

Горячая линия и телефоны единого контакт-центра

Все номера бесплатны для звонков по России․ Работают круглосуточно (24/7)‚ если не указано иное;

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для направления сканов документов‚ претензий и официальных запросов используйте следующие адреса (точный адрес для вашего региона уточняйте на сайте или по телефону):

• claims@rosgosstrakh․ru, общий ящик для урегулирования убытков (в теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и регион «Кемерово»)․
• kemerovo@rosgosstrakh․ru, региональный ящик Кемеровского филиала (для общих вопросов и направления копий документов)․
• complaints@rosgosstrakh․ru — для жалоб на действия сотрудников или качество урегулирования․

Личный кабинет: управление убытками онлайн

Личный кабинет (ЛК) — самый удобный способ подать заявление на выплату‚ загрузить документы и отслеживать статус дела без визита в офис․

Возможности ЛК по убыткам:

• Подача заявления на страховую выплату (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ здоровье‚ НС/Жизнь)․
• Загрузка фото/сканов документов и фото повреждений (для ОСАГО — Европротокол/фотофиксация)․
• Отслеживание статуса рассмотрения: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Назначена экспертиза»‚ «Выплата согласована»‚ «Деньги отправлены»․
• Получение решения по делу и расчет выплаты в электронном виде․
• Оплата франшизы/доплаты по QR-коду или банковской карте‚ подключение автоплатежей по полисам․

Как войти:

1. Перейдите на lk․rosgosstrakh․ru или через приложение «Росгосстрах» (App Store / Google Play / RuStore)․
2. Авторизуйтесь по СМС-коду (номер телефона)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю․
3. В разделе «Мои полисы» выберите нужный договор → «Сообщить о страховом случае» или «Мои убытки»․

Личный прием посетителей и график работы

Для личного приема в офисах урегулирования убытков (сдача оригиналов документов‚ осмотр авто‚ консультации) действует следующий график (актуально на 2026 год‚ перед визитом звоните по 8-800 для подтверждения):

График работы офисов (Тухачевского 45в / Октябрьский 2 / Сеченова 28А):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается‚ уточните по телефону)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех отделениях‚ часто только по предварительной записи)․
• Воскресенье: Выходной․

Важные нюансы личного приема:

• Электронная очередь:
• Осмотр транспортных средств проводится на специально оборудованных площадках (часто по адресу Тухачевского 45в или на партнерских СТО)․ Требуется предварительная запись через колл-центр или ЛК․
• При визите обязательно имейте с собой: паспорт‚ полис/договор‚ водительское удостоверение (для авто)‚ оригиналы документов о владении‚ протокол ГИБДД/МЧС/полиции‚ ключи от авто (для осмотра)․

Структура отдела урегулирования убытков (Внутренние отделы)

Региональный центр в Кемерово структурирован по видам страхования для ускорения процессов:

• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (в т․ч․ Европротокол‚ МТПЛ‚ выплаты потерпевшим)․
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО (ущерб‚ гибель‚ угон‚ стекло‚ ДОПОГ)․
• Отдел урегулирования убытков по имущественным рискам (квартиры‚ дома‚ дачи‚ имущество предприятий‚ сельхозстрахование)․
• Отдел урегулирования убытков по страхованию жизни и здоровья (НС/Жизнь) (траumatы‚ болезни‚ критические заболевания‚ страхование заемщиков)․
• Отдел урегулирования убытков по ОГО/ОСНО/ДМС (ответственность‚ финансовые риски‚ добровольное медстрахование)․
• Группа работы с судебными исками и претензиями (взаимодействие с судом‚ ФССП‚ ответ на претензии ФАС/ЦБ)․
• Экспертно-технический отдел (ЭТО) — организатор независимых экспертиз и осмотров․

Руководство регионального направления

Именной состав руководства может меняться․ На 2026 год ключевые фигуры Кемеровского регионального управления (филиала) ПАО «Росгосстрах»:

• Директор Кемеровского регионального управления (Филиала): Данные уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону справочния филиала․
• Начальник Отдела урегулирования убытков (Региональный центр УУ): Отвечает за операционную деятельность всех отделов УУ в регионе․
• Главный эксперт / Старшие эксперты по направлениям (ОСАГО‚ КАСКО‚ Имущество‚ Жизнь)․

Для официальных обращений к руководству используйте почту kemerovo@rosgosstrakh․ru с пометкой «Руководству УУ» или пишите через форму на сайте в разделе «Обратная связь»․

Отзывы клиентов о работе отдела убытков в Кемерово

На основании открытых источников (Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки․ру) за 2025–2026 годы сформировалась следующая картина (всего по России за 2026 год более 7400 отзывов‚ из них ~1600 положительных и ~1600 отрицательных‚ остальные нейтральные/смешанные):

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Скорость по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): выплаты часто приходят за 5–10 рабочих дней на карту через ЛК․
• Удобство Личного кабинета и приложения: не нужно ездить в офис‚ всё загружается с телефона․
• Вежливые эксперты на осмотрах (площадка Тухачевского 45в часто хвалят за организацию)․
• Работа по ЧС (паводки 2024-2025 гг․): выделенная линия 0530 работала оперативно‚ выплаты по имуществу шли в приоритетном порядке․

Негативные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Заниженные расчеты по КАСКО/имуществу: часто требуется независимая экспертиза или суд для получения полной суммы․
• Долгие сроки рассмотрения сложных случаев: до 30–60 дней (макс․ срок по закону) при нехватке документов или спорных вопросах․
• Очереди в офисе без предварительной записи (особенно в сезон смены полисов ОСАГО весной/осенью)․
• Сложности с дозвоном по 8-800 в часы пик (решение: заказ обратного звонка в приложении или обращение через чат на сайте/ЛК)․

Совет по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в колл-центр․
2. Пишите официальную претензию (через ЛК‚ почту claims@rosgosstrakh․ru или нарочно в офисе с вручением копии под подпись) — это запускает юридические сроки ответа (10 дней)․
3. При несогласии с расчетом: требуйте расчетный лист‚ заказывайте независимую экспертизу (уведомив страховщика за 3 дня)‚ обращайтесь в ФАС (нарушение сроков/законов) или в суд (госпошлина за истецом взыскивается с Росгосстраха при выигрыше)․

Краткая шпаргалка: что сделать при страховом случае в Кемерово

1. ОСАГО (ДТП без пострадавших‚ 2 авто‚ Европротокол): Оформите в приложении «Росгосстрах» / «Госуслуги» / «Европротокол» → загрузите фото в ЛК → ждите выплату (до 400 000 руб․)․
2. ОСАГО (ДТП со сложностями/пострадавшими/один участник): Вызовите ГИБДД → получите протокол/решение → сообщите в Росгосстрах по ###-###-#### или в ЛК → запишитесь на осмотр авто (пл․ Тухачевского 45в) → сдайте документы․
3. КАСКО / Имущество / Жизнь: Сообщите по телефону ###-###-#### (круглосуточно) в течение рабочих суток (лучше сразу) → оформите заявление в ЛК или в офисе → дождитесь эксперта/осмотра → предоставьте пакет документов․
4. ЧС (Паводок/Пожар): Звоните 0530 (с мобильного) или ###-###-#### → фиксируйте ущерб фото/видео → ждите комиссию МЧС/администрации → сдайте акт в Росгосстрах (упрощенная процедура)․

Росгосстрах — надежный партнер с 1992 года․ Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присваивало высокие рейтинги (до 2016 г․ — «A»‚ далее — уровень «ruBBB» и выше)․ Используйте цифровые сервисы (ЛК‚ приложение) для максимального комфорта и скорости урегулирования․