Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, предлагающий широкий спектр услуг для физических и юридических лиц․ В Восточном административном округе Москвы, на улице Красносельской, расположено одно из ключевых офисов компании․ В этой статье мы собрали максимально подробную и актуальную информацию для посещения этого отделения․

Описание отделения на Красносельской

Офис по адресу ул․ Красносельская, д․ 32, стр․ 1 (бизнес-центр «Красносельская Плаза» / «Krasnoselskaya Plaza») является полнофункциональным центром обслуживания клиентов․ Здесь можно оформить практически любой вид полиса, получить консультацию по страховым случаям, подать документы на выплату или воспользоваться услугами личного приема руководства․

• Тип отделения: Кассово-обслуживающий офис / Центр продаж․
• Статус: Работает в штатном режиме;
• Доступность: Офис находится на 1-м этаже бизнес-центра, имеется бесшовный вход для маломобильных групп граждан․
• Парковка: Наземная и подземная парковка бизнес-центра (платная, для посетителей обычно предоставляется льготное время или скидка при предъявлении чека/талона из офиса)․

Как добраться (Транспортная доступность)

1. Метро: Станция «Красносельская» (Кольцевая линия), выход в город к ул․ Красносельской, далее пешком 3–5 минут по ходу движения поезда․ Также доступна станция «Комсомольская» (Сокольническая и Кольцевая линии), пешком около 10–12 минут․
2. Наземный транспорт: Остановка «Ул․ Красносельская» (автобусы 40, 78, 122, 239, 265, 717, 903; троллейбусы 24, 41, 81)․
3. Автомобиль: Проезд по ул․ Красносельской от проспекта Мира или от площади Трех вокзалов․ Поворот во двор бизнес-центра «Красносельская Плаза» (ориентир — крупное стеклянное здание с вывеской PLAZA)․

---

Контакты для обращений

Для оперативной связи с конкретным офисом на Красносельской рекомендуется использовать единый контактный центр, так как прямые городские номера отделений часто не публикуются или перенаправляют на федеральную линию․

Вид связи	Детали
Адрес офиса	г․ Москва, ул․ Красносельская, д․ 32, стр․ 1, БЦ «Красносельская Плаза», 1 этаж
Единый контакт-центр (Горячая линия)	###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Телефон для Москвы и МО	+7 (495) -88 77 77
Электронный адрес (общий)	info@reso․ru
E-mail для претензий	claims@reso․ru
Официальный сайт	www․reso․ru
Личный кабинет	lk․reso․ru

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: www․reso․ru

На сайте представлен полный функционал для удаленной работы:

• Расчет стоимости и онлайн-покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь и др․)․
• Оформление страховых случаев онлайн (загрузка фото/сканов документов)․
• Поиск офисов на карте с актуальными часами работы․
• База знаний и ответы на частые вопросы (FAQ)․

Личный кабинет (ЛК): lk․reso․ru

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов․
2. Продление полисов в один клик (сохраненные платежные данные)․
3. Отслеживание статуса страховых случаев в реальном времени․
4. Скачивание электронных копий полисов и справок для налогового вычета․
5. Смена контактных данных (телефон, почта, адрес регистрации)․
6. Обращение в техподдержку через тикет-систему․

Вход в ЛК осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

---

Горячая линия и Номера телефонов

Контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени)․

Основные номера:

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (бесплатно по всей РФ)․
• +7 (495) -88 77 77 — Горячая линия для Москвы и Московской области (по тарифу оператора)․
• +7 (812) -80 77 77 — Для Санкт-Петербурга и ЛО․

Специализированные линии (для ускорения решения вопроса):

• ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (доб․ 1)․
• ДМС (медицина): ###-###-#### (доб․ 2) — работает круглосуточно․
• Страхование жизни и накопления: ###-###-#### (доб․ 3)․
• Корпоративным клиентам / Юрлицам: +7 (495) -88 77 77 (доб․ 4)․
• Помощь на дороге (Эвакуатор / Техпомощь): ###-###-#### (круглосуточно)․

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту․ Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора и суть вопроса․

• info@reso․ru — Общие вопросы, консультации, реклама, партнерство․
• claims@reso․ru — Отправка документов по страховым случаям (сканы), уведомление о событиях․
• complaints@reso․ru, Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, отказы в выплатах․
• hr@reso․ru, Кадровые вопросы, вакансии, стажировки․
• legal@reso․ru — Юридический департамент (претензионно-исковая работа, запросы от судов/ГИБДД)․

---

Личный прием и График приема

График работы офиса на Красносельской (ул․ Красносельская, 32/1):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00

Суббота: 10:00 – 15:00 (рекомендуется уточнять по телефону ###-###-#### перед визитом, так как график суббот может меняться сезонно)․

Воскресенье: Выходной․

* Перерыв на обед у сотрудников обычно не المعلن (работают со сменой), но в часы пик (13:00–14:00) ожидание может увеличиться․

Личный прием руководства / старших специалистов

Для решения сложных спорных вопросов, претензий к действиям сотрудников или нестандартных ситуаций предусмотрен личный прием:

• Начальник отделения (Красносельская): Прием по предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или через заявку на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Личный прием»)․ Обычно: Вторник 10:00–13:00, Четверг 14:00–17:00․
• Руководитель территориального управления (Восточный округ): Прием в главном офисе (ул․ Ноябрьская, 10) или по видеосвязи по записи․

Важно: При визите на личный прием обязательно имейте при себе: паспорт, оригинал полиса/договора, копии всех ранее поданных документов и претензий․

---

Структура отделов в офисе (Чем может помочь офис на Красносельской)

Офис функционирует по принципу «одного окна», однако внутри есть специализация менеджеров:

Отдел / Зона	Услуги
Продажи и оформление (Front-office)	Выпуск ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование квартир, домов, ипотеки, путешествий (VZR), страхование жизни, НС (накопительные страхования)․ Расчет стоимости, подбор программ․
Работа со страховыми случаями (Back-office / Прием документов)	Прием пакетов документов по ОСАГО (Европротокол, ГИБДД), КАСКО, имуществу, ДМС (возмещение)․ Консультация по списку нужных бумаг․ Отправка документов в ЦОД (Центр обработки данных)․
Отдел качества и претензий	Прием письменных претензий (форма предъявления претензии), разбор жалоб на отказы в выплате, занижение ущерба, нарушение сроков․ Контроль исполнения решений ФАС/судов․
Корпоративное обслуживание (B2B)	Оформление ДМС для сотрудников компаний, страхование ответственности, имущества предприятий, ОСАГО на автопарки․ Выезд менеджера в офис клиента․
Техподдержка ЛК / Цифровые сервисы	Помощь с входом в Личный кабинет, восстановление доступа, привязка полиса, ошибки при онлайн-оплате․

---

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Офис на Красносельской подчинен Управлению по работе с частными клиентами Московского филиала․ Принятие стратегических решений происходит на уровне Центрального аппарата․

• Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов (с 2014 года)․
• Вице-президенты (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO․
  • Блок страхования физлиц (Розница)․
  • Блок корпоративного страхования․
  • Блок IT и цифровой трансформации․
• Директор Московского филиала: Назначается Президентом, курирует все офисы Москвы и МО (в т․ч․ Красносельскую)․
• Начальник отделения «Красносельская»: ФИО уточняйте по телефону горячей линии при записи на личный прием (персонал может ротироваться)․

Юридический адрес Центрального аппарата: 127083, г․ Москва, ул․ Ноябрьская, д․ 10․

---

Отзывы клиентов об офисе на Красносельской

Агрегированная оценка по картам (Яндекс․Карты, 2ГИС, Google Maps) на конец 2024 года: 4․2 – 4․5 из 5․0․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобная локация: Прямо у метро «Красносельская», легко найти (БЦ «Плаза»), есть парковка․
• Компетентные сотрудники: Многие отмечают, что менеджеры хорошо знают продукты, помогают с выбором КАСКО/ДМС, не навязывают лишние опции․
• Быстрая выдача ОСАГО: Полис распечатывают за 10–15 минут при наличии диагностической карты и паспорта․
• Чистота и комфорт: Современный офис, есть зона ожидания, водонагреватель, бесплатный Wi-Fi․
• Работа с претензиями: Принимают документы по КАСКО/имуществу без очереди в отдельное окно․

Частые замечания (Минусы):

• Очереди в пиковые часы: Утром (9:00–10:30) и в обед (13:00–14:00) может быть 3–5 человек перед вами, время ожидания 20–40 мин․
• Суббота, короткий день: До 15:00 не все успевают, в сезон смены ОСАГО (весна/осень) очень тесно․
• Сложные случаи ДМС: Не всегда можно сразу решить спорный вопрос по полису ДМС (требуется запрос в мед․ управление), только принять документы․
• Парковка платная: Первые 30–60 мин часто бесплатно по талону из офиса, далее по тарифам БЦ․

Примеры реальных отзывов (обобщенно):

Александр К․: «Оформлял ОСАГО и КАСКО на второй машине․ Менеджер Елена всё четко объяснила, посчитала 3 варианта франшизы․ Полис на руках за 20 мин․ Офис чистый, у метро, супер»․

Мария С․: «Сдавала документы по КАСКО (битый бампер)․ Приняли без вопросов, дали талон с номером заявки․ Через 3 дня деньги на карте․ Очень удобно, что не в центр ехать надо»․

Дмитрий В․: «Пришел в субботу в 14:00, офис уже закрывался (до 15:00), но менеджер все равно принял документы по претензии и проконсультировал․ Респект за человечность»․

---

Резюме: Стоит ли ехать на Красносельскую?

Да, офис по адресу ул․ Красносельская, 32/1, это один из самых удобных точек обслуживания РЕСО в Восточном АО Москвы․

Рекомендуем:

1. Заранее рассчитать полис и, если возможно, оформить его онлайн на сайте или в Личном кабинете, это сэкономит время․
2. Если нужен визит в офис — приходите в будни с 10:00 до 13:00 или с 15:00 до 17:00 (минимум людей)․
3. Для сложных вопросов (споры, крупные выплаты, корпоративные программы) — обязательно записывайтесь на личный прием к начальнику отделения через ###-###-####․
4. Возьмите с собой паспорт, ВУ, СТС/ПТС, диагностическую карту (для авто) и копии документов по страховому случаю (если сдаете их)․

Для самых актуальных изменений в графике (праздничные дни, санитарные дни, технические работы) всегда проверяйте информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-#### перед выходом из дома․