Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России (работает с 1947 года)․ В Нижнем Новгороде компания представляет разветвленную сеть офисов, среди которых выделены специализированные центры урегулирования убытков (офисы урегулирования)․ Данная статья собрана на основе актуальных данных на и предназначена для помощи клиентам, которым необходимо обратиться за рассмотрением страхового случая, получением выплаты или консультацией по ОСАГО, КАСКО, ДМС и иным видам страхования;

Описание и основные функции отдела урегулирования

Отдел урегулирования (центр урегулирования убытков) — это структурное подразделение страховщика, отвечающее за:

• Прием и регистрацию уведомлений о страховых случаях;
• Проведение осмотров транспортных средств и имущества;
• Оценку ущерба и расчет страховой выплаты;
• Прием документов для выплаты (в т․ч․ по судебным решениям);
• Консультирование застрахованных и потерпевших по ходу урегулирования;
• Работу с претензиями и жалобами клиентов․

Важно: В Нижнем Новгороде офисы продаж полисов и офисы урегулирования часто находятся по разным адресам․ Перед визитом уточните, принимает ли выбранный офис документы по вашему страховому случаю (особенно по ОСАГО и КАСКО)․ На картах (Яндекс․Карты, 2ГИС) такие точки обычно отмечены синим цветом (центр урегулирования), в то время как офисы продаж — зеленым․

Адреса офисов урегулирования убытков в Нижнем Новгороде

На текущий момент основными точками приема документов и осмотров являються следующие адреса (данные агрегаторов Яндекс․Карт, 2ГИС, Финуслуги․ру):

Офис урегулирования убытков (Бугров Бизнес Парк) — Основной центр

Адрес: г․ Нижний Новгород, Мотальный переулок, д․ 8, Бизнес-парк «Бугров», корпус В, офис В-133 (в некоторых источниках указано просто «Мотальный переулок, 8»)․

Район/Ориентир: м․ «Ленинская», Автозаводский район․

Телефоны: +7 (831) -20-06-06 (указан для Рождественской, 35/5, но часто единый колл-центр), +7 (831) -22-44-54 (указан для офиса на Новая, 34б, уточните актуальность)․

График работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв уточняйте по телефону)․ Суббота, Воскресенье: Выходной․

Рейтинг на 2ГИС: 3․8 (154 оценки)․

Офис урегулирования убытков (Проспект Ленина)

Адрес: г․ Нижний Новгород, проспект Ленина, д․ 9․

Телефоны: +7 (831) -40-58-02, +7 (831) -40-58-20․

График работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00․ Суббота, Воскресенье: Выходной․

Офис урегулирования убытков (Ул․ Рождественская)

Адрес: г․ Нижний Новгород, ул․ Рождественская, д․ 35/5․

Телефон: +7 (831) -20-06-06․

График работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00․

Офис на ул․ Плотникова (Исторический адрес)

Адрес: г․ Нижний Новгород, ул․ Плотникова, д․ 3․

Телефон: +7 (831) -97-61-95․

Примечание: Статус офиса может меняться (продажи/урегулирование), обязательно звоните заранее․

Офис на Московском шоссе (Независимая экспертиза / Обслуживание)

Адрес: г․ Нижний Новгород, Московское ш․, д․ 86а․

Часто используется для проведения независимых экспертиз или осмотров по согласованию․

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Если вы не можете дозвониться до регионального офиса или хотите обратиться в центральный аппарат:

Горячая линия / Единый контакт-центр (всей России)

• ###-###-#### (бесплатно по России, круглосуточно);
• +7 (495) -56-55-55 (для звонков из-за рубежа или с мобильных, если 8-800 недоступен)․

Официальный сайт

• www․ingos․ru — основной портал для онлайн-покупки полисов, калькуляторов, новостей и контактов․
• Раздел «Офисы и контакты» на сайте содержит интерактивную карту с актуальным временем работы․

Электронная почта

• ingos@ingos․ru — общий адрес для входящей корреспонденции․
• Для претензий и жалоб лучше использовать форму на сайте (Раздел «Обратная связь») или направлять заказное письмо на юр․ адрес․

Юридический адрес (для судебных претензий и официальной переписки)

125047, г․ Москва, ул․ Бульвар Карла Маркса, д․ 4․

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами и отслеживания статуса урегулирования используйте Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия);
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото/видео, заполнение европейского протокола);
• Отслеживание статуса рассмотрения дела (этап: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»);
• История выплат и расчетов;
• Скачивание дубликатов полисов и справок;
• Оплата полисов в рассрочку или продление․

Как войти:

1. Перейдите на ingos․ru․
2. Нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу)․
3. Авторизация возможна через: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль (если регистрировались ранее)․

Личный прием и График приема руководства/специалистов

В отделе урегулирования Нижнего Новгорода действует процедура личного приема граждан․ Обычно прием ведет начальник отдела урегулирования или его заместители, а также старшие эксперты-урегуляторы․

Порядок записи на личный прием:

1. По телефону офиса: Позвоните по номеру конкретного отделения (см․ адреса выше) и попросите записаться к руководителю/заместителю․
2. Через сайт: В разделе «Обратная связь» выберите тему «Жалоба/Претензия» и укажите просьбу о личном приеме․
3. Через горячую линию: ###-###-#### (оператор зафиксирует заявку и переадресует в региональное управление)․

Типовый график приема руководства (уточняйте по телефону!):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 12:00

В остальное время работа ведется с предварительно записавшимися клиентами по документам или проводится внутренняя работа отдела․ Без предварительной записи во время приема руководства вход может быть ограничен службой безопасности бизнес-центра (особенно для Бугров Бизнес Парк, Мотальный пер․ 8)․

Структура отделов (внутри регионального управления)

Региональное управление «Ингосстрах» в Нижнем Новгороде (часто расположенное по адресу: пр-т Ленина, 88а или ул․ Максима Горького, 218, уточняйте актуальный юр․ адрес филиала) включает следующие ключевые департаменты, связанные с урегулированием:

• Департамент урегулирования убытков по автострахованию (ОСАГО/КАСКО): крупнейший блок, обрабатывающий 80% обращений․
• Департамент урегулирования убытков по имущественным и иным рискам: ДМС, страхование имущества, ответственности, ГО/НС․
• Отдел судебной работы и претензионно-исковой работы: взаимодействие с судами, рассмотрение претензий досудебного порядка․
• Отдел борьбы с мошенничеством (Security/Anti-fraud): проверка подозрительных случаев, запрос видео с камер, взаимодействие с МВД․
• Отдел экспертиз и осмотров: организация независимых и штатных экспертиз, координация осмотров на стоянках/СТО-партнерах․

Руководство (Общая информация)

Имена конкретных руководителей регионального отделения и отдела урегулирования в Нижнем Новгороде являются внутренней корпоративной информацией и редко публикуются в открытом доступе на постоянной основе из-за ротации кадров․

Как узнать актуального руководителя:

• Позвоните на горячую линию ###-###-#### и попросите назвать ФИО руководителя Нижегородского регионального управления или начальника отдела урегулирования для обращения с жалобой․
• Посмотрите раздел «О компании» -> «Руководство» на сайте ingos․ru (там обычно приведено Центральное управление)․
• При визите в офис (Мотальный пер․, 8 или пр․ Ленина, 9) на информационном стенде в зоне ожидания обязательно должна висеть лицензия ЦБ РФ и информация о руководителе филиала/управления․

Отзывы клиентов: Общая картина (на 02․2026)

Агрегированный рейтинг офисов урегулирования на 2ГИС и Яндекс․Картах составляет 3․5 – 3․8 из 5․0 (примерно 150-200 отзывов на основные точки)․

Частые позитивные моменты:

• Компетентность экспертов: многие отмечают грамотное объяснение процедуры расчета выплат (особенно по КАСКО и ОСАГО с учетом износа)․
• Скорость по «Европротоколу»: если документы в порядке, выплаты часто приходят в течение 5-10 рабочих дней․
• Работа Личного кабинета: удобное отслеживание статуса без звонков в офис․
• Локация Бугров Бизнес Парк: удобная парковка, современное помещение, есть очередь по электронной талончику․

Частые негативные моменты (на что обратить внимание):

• Долгие очереди «живой линией»: на едином 8-800 и региональных телефонах часто бывает ожидание 10-20 минут․
• Требование оригиналов: даже при подаче через ЛК часто требуют принести оригиналы прав, СТС, ключей для осмотра в офис на Мотальном переулке․
• Споры по износу/остатточной стоимости: классическая проблема ОСАГО — низкая выплата с учетом износа деталей (решается через независимую экспертизу и суд)․
• Сложности с ДМС: отзывы о затягивании согласований на госпитализацию/операции (требуют много справок)․
• Работа охраны в БЦ «Бугров»: некоторые жалуются на строгий пропускной режим (нужен паспорт, запись в журнале), что задерживает вход на 10-15 мин․

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на горячую линию․
2. Пишите претензию через форму на сайте или заказным письмом с уведомлением — это запускает законные сроки ответа (10 дней на ответ по претензии по ОСАГО)․
3. Если вы не согласны с расчетом — требуйте письменный расчетный лист (формулу расчета) и направляйте на независимую экспертизу (список аккредитованных экспертов на сайте ЦБ РФ или РСА)․

---

Краткая шпаргалка: Куда идти и куда звонить

Задача	Лучший канал / Адрес
Сообщить о ДТП / Страховом случае (ОСАГО/КАСКО)	Личный кабинет на ingos․ru или приложение «Ингосстрах» / ###-###-####
Сдать документы на выплату (оригиналы)	Мотальный переулок, 8 (БЦ Бугров, к․В, оф․В-133) или пр․ Ленина, 9
Пройти осмотр автомобиля	Координируется экспертом․ Часто: стоянка у офиса Мотальный пер․, 8 или партнерские СТО․
Получить консультацию по расчету/отказу	Телефон офиса урегулирования: +7 (831) -40-58-02 (пр․ Ленина, 9) или +7 (831) -20-06-06
Подать официальную претензию/жалобу	Сайт (раздел Обратная связь), Почта: ingos@ingos․ru, Заказное письмо в Москву (ул․ Бульвар Карла Маркса, 4)
Личный прием к руководителю	Запись по телефону офиса урегулирования за 1-2 дня․
Купить полис (ОСАГО/КАСКО/ДМС)	Офисы продаж (зеленые на карте): ул․ Рождественская 35/5, ул․ Новая 34б, пр․ Ленина 88а и др․ Или онлайн на сайте․

---

Данная информация актуальна на ․ Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться․ Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется позвонить по указанным номерам для подтверждения приема посетителей в конкретный день․