АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» — один из крупнейших страховщиков в системе ОМС и ДМС в России. В Новосибирске компания представлена несколькими офисами, предоставляющими полный спектр услуг: от оформления полисов ОМС и ДМС до урегулирования страховых случаев и приема гражданских обращений. В этой статье собрана актуальная на контактная информация, реквизиты офисов, телефоны горячих линий, сведения о личном кабинете, порядок личного приема и другая полезная информация для застрахованных лиц.

Описание и основные направления деятельности

«СОГАЗ-МЕД» входит в страховую группу «СОГАЗ» (АО «СОГАЗ», номер в реестре страховщиков 1208). Компания специализируется на медицинском страховании и осуществляет деятельность по следующим ключевым направлениям:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): оформление, замена и выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных в системе ОМС.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, обслуживание полисов, организация медицинской помощи (вызов врача, госпитализация, диагностика).
• Страхование путешественников (VZR): полисы для выезжающих за рубеж;
• Иные виды страхования: ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование (через партнеров группы).

В Новосибирске офисы компании обеспечивают доступную среду (пандусы, подъемники) для граждан с ограниченными возможностями здоровья.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для электронных услуг:

• Официальный сайт: sogaz-med.ru (разделы: «О компании» → «Контакты», «Адреса офисов», «Застрахованным»)
• Сайт группы СОГАЗ: sogaz.ru

На сайте доступны: онлайн-заявка на ОМС/ДМС/ОСАГО, поиск ближайшего офиса на карте, личный кабинет, форма электронного обращения, реестр медицинских организаций по ДМС.

Горячие линии и телефоны контакт-центра (всего России)

Для оперативной связи с компанией действуют единые федеральные номера (звонки по России бесплатны):

Примечание: Номер ###-###-#### является основным для обращений застрахованных по ОМС и ДМС в суточном режиме.

Адреса и телефоны офисов в Новосибирске

На в Новосибирске зафиксированы следующие адреса офисов «СОГАЗ-МЕД» (данные по 2ГИС и официальным источникам, актуальность требует уточнения перед визитом):

Офис на улице Октябрьская (Центральный район)

• Адрес: г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д. 42
• Услуги: ОМС, ДМС, прием обращений, выдача полисов.
• Доступность: Пандус, подъемник, доступный вход для МГН.
• Телефон офиса: Уточняйте по горячей линии ###-###-#### (прямые городские номера офисов часто не публикуются, связь идет через контакт-центр).

Офис на улице Иванова (Железнодорожный/Октябрьский район)

• Адрес: г. Новосибирск, ул. Иванова, д. 6
• Услуги: ОМС, консультирование, прием документов.
• Доступность: Доступный вход для людей с инвалидностью.
• Телефон офиса: Через единый контакт-центр ###-###-####.

Важно: Режим работы офисов может отличаться. Рекомендуется заранее уточнить график и необходимость предварительной записи через горячую линию или виджет записи на сайте. Обычно офисы работают в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), выходные — суббота, воскресенье.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления письменных обращений, сканов документов и жалоб используйте адреса, указанные на официальном сайте в разделе «Контакты» (как правило, это общие ящики группы или региональные):

• Общий ящик для обращений застрахованных: client@sogaz-med.ru (или аналогичный, актуальный адрес всегда на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Для претензий по ДМС/ОМС: через форму на сайте или в Личном кабинете (гарантирует регистрацию и трекинг).

Личный кабинет застрахованного

Современный инструмент самообслуживания, доступный на сайте sogaz-med.ru и в мобильном приложении «СОГАЗ» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Хранение всех полисов в одном месте: ОМС, ДМС (в т.ч. детей), ОСАГО, КАСКО, VZR, имущество.
• Просмотр статуса полиса, срока действия, привязанной поликлиники (ОМС).
• Подача заявки на замену/оформление полиса ОМС (в т.ч. электронного).
• Формирование выписки о полисе ОМС для работодателя/учреждения.
• Автоматическая загрузка результатов анализов Инвитро (по ДМС) в электронную медкарту.
• Подача и отслеживание обращений/претензий, запрос справок.
• Поиск клиник по ДМС, запись к врачу (если предусмотрено программой).

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль от регистрации на сайте.

Личный прием руководства и специалистов (График приема)

Согласно законодательству и внутренним регламентам, в офисах «СОГАЗ-МЕД» организован прием граждан руководителями и ответственными сотрудниками.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию ###-###-####.
2. Сообщите оператору суть вопроса и желание записаться на личный прием к руководителю отделения/филиала.
3. Оператор зарегистрирует запрос, назначит дату, время и номер кабинета/офиса.

Типовый график приема граждан (примерный, уточняйте по телефону):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Руководитель отделения / Зам. руководителя)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Старший специалист по работе с обращениями / ОМС)
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Руководитель филиала / ДМС)

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, справки, отказы медорганизаций, претензии).

Структура отделов (внутри офисов/филиала)

В новосибирских офисах функционируют следующие ключевые структурные подразделения (отделы/группы):

• Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): оформление полисов, выписки, защита прав, работа с реестрами, взаимодействие с ТФОМС и СМО.
• Отдел ДМС / Корпоративные продажи: заключение договоров ДМС для компаний, обслуживание корпоративных клиентов, урегулирование случаев по ДМС.
• Отдел розничных продаж (ДМС, VZR, ОСАГО, имущество): оформление индивидуальных полисов.
• Служба организации медицинской помощи (СОМП) / Колл-центр ДМС: согласование госпитализаций, высокотехнологичной помощи, вызов врачей (работает по телефону из полиса ДМС).
• Отдел работы с обращениями застрахованных (Претензионный отдел): рассмотрение жалоб, претензий, судебных исков, защита прав потребителей.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премий, расчеты с медорганизациями.
• Юридический отдел / Комплаенс: правовое сопровождение, антикоррупционная экспертиза.

Руководство (Общие сведения)

Точные ФИО руководителей Новосибирского филиала/отделений на текущую дату лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону ###-###-####, так как кадровые изменения возможны.

Типовая структура руководства регионального представительства:

• Руководитель Новосибирского филиала (Директор отделения) — несет полную ответственность за деятельность в регионе.
• Заместители руководителя: по ОМС, по ДМС/продажам, по урегулированию убытков, по администрированию/ИТ.
• Главный врач / Медицинский эксперт, экспертиза качества медпомощи, сложные случаи ДМС.

На федеральном уровне: Президент АО «СОГАЗ-МЕД», Совет директоров АО «СОГАЗ».

Способы направления обращений застрахованных лиц

Компания обеспечивает многоканальность приема обращений (жалоб, предложений, заявлений, претензий):

1. Личный кабинет на сайте / Приложение: раздел «Обращения» — самый быстрый способ с трекингом статуса.
2. Горячая линия: ###-###-#### (устное обращение, регистрируется оператором).
3. Электронная форма на сайте: раздел «Контакты» → «Задать вопрос / Написать обращение».
4. Почта России: Заказное письмо с вложением на адрес офиса (ул. Октябрьская, 42 или ул. Иванова, 6) или на юрадрес головной компании (Москва).
5. Лично в офисе: В журнале регистрации обращений (приемная/администратор) или на личном приеме руководителя.
6. Через портал Госуслуг (Роспотребнадзор / Банк России / ТФОМС): обращения перенаправляются в компанию для обязательного рассмотрения.

Сроки рассмотрения: до 30 календарных дней (по ОМС — часто быстрее, 10-15 дней), о результате уведомляют письмом/СМС/в ЛК.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

По данным открытых источников (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик, Сравни.ру, Банк России) за 2025-2026 гг., рейтинг офисов в Новосибирске составляет в среднем 3.5 – 4.2 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное расположение офисов (центр, у метро/остановок).
• Наличие электронной очереди и терминалов самообслуживания в крупных офисах.
• Вежливые и компетентные сотрудники отдела ОМС (быстрая выдача выписок, оформление полиса за 15-20 мин).
• Работающий Личный кабинет и приложение (полисы всегда под рукой, анализы Инвитро грузяться авто).
• Доступная среда для МГН (пандусы, кнопки вызова персонала).
• Суточная горячая линия ###-###-#### реально помогает по ДМС (вызов врача ночью).

Частые нарекания:

• Долгое ожидание на телефоне городского офиса (решение: звонить только на 8-800).
• Очереди в часы пик (утро, обед) при оформлении ОМС без предварительной записи.
• Сложности с урегулированием ДМС: отказы в оплате стоматологии/ЛФК по граничным случаям, долгие сроки рассмотрения претензий (до 30 дней).
• Не всегда актуальные телефоны конкретных специалистов на сайте (только общий 8-800).
• Проблемы с привязкой к поликлинике ОМС через Госуслуги (требуется визит в офис или ЛК СОГАЗ-МЕД).

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты для жителя Новосибирска

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (2ГИС, официальный сайт СОГАЗ-МЕД, Сравни.ру, отзывы клиентов) актуальных на . Перед визитом в офис или звонком обязательно уточните актуальный режим работы и номера отделов через единый контакт-центр ###-###-####, так как контактные данные и графики могут меняться.