Социальный Фонд Российской Федерации (СФР) — это ключевой государственный внебюджетный фонд, сформированный в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) с 1 января 2023 года. Официальный интернет-портал sfr.gov.ru является единой точкой входа для граждан, работодателей и социальных партнеров для получения услуг, информации и обратной связи. В этой статье подробно разобраны все разделы рубрики «Контакты и обращения», актуальные на .

Описание официального портала СФР

Официальный сайт Социального фонда России представляет собой комплексный информационно-сервисный ресурс. В разделе «Гражданам» (ранее «Пенсионерам») публикуется актуальная информация о процедурах, связанных с назначением, перерасчетом, выплатой и доставкой пенсий, а также о мерах социальной поддержки, устанавливаемых различным категориям получателей (пенсионерам, инвалидам, семьям с детьми, лицам с забоей за нетрудоспособными).

Портал обеспечивает доступ к:

• Информационным справочным системам по пенсионному и социальному законодательству.
• Электронным сервисам (Личный кабинет, запись на прием, отслеживание статуса заявления).
• Формам для онлайн-обращений и жалоб.
• Реестрам территориальных органов и контактным данным.

Сайт адаптирован для слабовидящих пользователей (версия для слабовидящих) и имеет мобильную версию. Также функционирует официальное мобильное приложение «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play).

---

Официальный сайт и основные зеркала

Ресурс	Адрес (URL)	Назначение
Главный портал СФР	https://sfr.gov.ru	Единая точка входа: новости, сервисы, личные кабинеты, нормативная база, контакты.
Личный кабинет гражданина	https://lk.sfr.gov.ru	Авторизованный доступ к персональным данным, стажу, пенсионным коэффициентам, заявлениям.
Личный кабинет работодателя	https://work.sfr.gov.ru	Сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, взаимодействие по страхователям.
Портал Госуслуг (ЕСИА)	https://gosuslugi.ru	Альтернативный вход в ЛК СФР через ЕСИА, подача заявлений на межведомственных услугах.
Сайт Фонда пенсионного и социального страхования (архив/история)	https://fss.ru / https://pfr.gov.ru	Старые домены перенаправляют на sfr.gov.ru. Используйте только новый адрес.

---

Горячая линия и Единый контакт-центр

Единый номер горячей линии СФР (бесплатно по всей России)

###-###-####

• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.
• Языки обслуживания: Русский, языки народов РФ (в регионах).
• Функции: Консультации по вопросам пенсий, пособий, маткапитала, реабилитации, отчетности работодателей, записи на личный прием, статусу рассмотрения обращений.

Специализированные линии (добавочные номера в меню IVR)

1. Для граждан (пенсии, пособия, маткапитал, санаторно-курортное лечение).
2. Для работодателей и страхователей (отчетность, взносы, БСО, реестры).
3. По вопросам медико-социальной экспертизы (МСЭ / ИТУ).
4. По вопросам социального страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний.

Важно: При звонке с мобильного телефона наберите ###-###-####. Звонок бесплатен для абонентов всех операторов связи РФ. Из-за границы звонок может быть тарифицирован оператором роуминга; в этом случае используйте чат-бот на сайте или портал Госуслуг.

---

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения (территориального органа) СФР есть свои контактные телефоны приемных, справочных бюро и отделов. Найти актуальный номер вашего региона можно двумя способами:

1. На главной странице sfr.gov.ru в шапке сайта нажать «Выбрать регион» -> раздел «Контакты».
2. В Личном кабинете гражданина (раздел «Профиль» -> «Мой регион обслуживания»).

Пример структуры номеров (на примере ЦО СФР г. Москвы):

• Справочное бюро: +7 (495) -87-90-90 (уточняйте на сайте региона).
• Приемная руководства: +7 (495) …
• Отделение по выплате пенсий (ОВП) вашего района: см. раздел «Структура» на сайте регионального отделения.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

СФР перешел на прием обращений преимущественно через электронные формы на сайте и в ЛК, однако существуют функциональные почтовые ящики для специфических задач:

Направление	E-mail / Форма обращения
Общие обращения граждан (жалобы, предложения, заявления)	Через форму на сайте: sfr.gov.ru/feedback или в ЛК «Обращения». Прямой e-mail не публикуется для защиты от спама.
Обращения работодателей (техподдержка отчетности, ЭДО)	support@sfr.gov.ru (проверьте актуальность в ЛК работодателя)
Вопросы информационной безопасности / КИБ	cert@sfr.gov.ru
Пресс-служба / СМИ	press@sfr.gov.ru
Региональные отделения	Формат: regionXX@sfr.gov.ru (где XX — код региона). Уточняйте в разделе «Контакты» сайта вашего ТО СФР.

Рекомендация: Используйте Личный кабинет или форму обратной связи на сайте — это гарантирует регистрацию обращения, назначение исполнителя и контроль сроков ответа (законодательно установлено 30 дней).

---

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Это главный цифровой инструмент взаимодействия с Фондом. Доступ: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА).

Основные возможности (актуально на 2026 год):

• Пенсионные права: Просмотр страхового стажа, индивидуальных пенсионных коэффициентов (ИПК), прогноз размера будущей страховой пенсии.
• Подача заявлений онлайн: На назначение пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пособий, материнского капитала, выплат по временной нетрудоспособности (больничным, для самозанятых/ИП).
• Отслеживание статуса: Этапы рассмотрения заявления, запросы документов, решение.
• Справки и выписки: Формирование справки о пенсии (для банка, визы, суба), выписки из ИЛС, справки о выплаченных суммах (для налогового вычета).
• Управление выплатами: Смена способа получения пенсии (Почта Банк, МИР, другой банк), смена адреса доставки.
• Запись на личный прием: Выбор удобного времени и отделения без очереди.
• Реабилитация и МСЭ: Просмотр программы реабилитации (ИПРА), направление в бюро МСЭ, получение ТСР (технических средств реабилитации).
• Обращения: Написание жалобы, запроса информации, заявления на перерасчет.

Вход для представителей: В ЛК реализован функционал «Доверенные лица» — можно действовать от имени нетрудоспособного родственника при наличии нотариальной доверенности или решения органа опеки, загруженных в систему.

---

Личный прием граждан

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет (рекомендуется): Раздел «Запись на прием» -> Выбор темы, отделения, даты и времени. Приходит уведомление в ЛК и СМС/Email.
2. По телефону горячей линии: ###-###-#### (оператор запишет в электронную очередь).
3. Через терминал самообслуживания: В холле любого отделения СФР (МФЦ).
4. На портале Госуслуг: Раздел «Запись на прием в госорганы» -> Социальный фонд России.

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• СНИЛС (зеленая карта или распечатка из ЛК/Госуслуг).
• Оригиналы документов, подтверждающих право на выплату (трудовая книжка/СТР, свидетельства о рождении детей, медсправки, решения суда и т.д.).
• Если пришел представитель — нотариальная доверенность (оригинал) и свой паспорт.

---

График приема граждан (Общий типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретных отделениях (особенно в малых населенных пунктах или выездных пунктах). Всегда проверяйте актуальное расписание на сайте вашего ТО СФР или в ЛК при записи.

День недели	Часы приема (типовые)	Примечание
Понедельник	08:30 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	08:30 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	08:30 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	08:30 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	08:30 – 16:00	Сокращенный день. Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни (кроме дней «Открытых дверей», анонсируются отдельно)

Режим «Очередь по талонам» (без предварительной записи): В большинстве крупных отделений работает только по предварительной записи. Прием без талона возможен только в исключительных случаях (срочные вопросы госпитализации, оформление пособия по временной нетрудоспособности в день обращения) — по решению начальника отделения.

---

Структура и основные отделы СФР (Типовая структура ТО — Территориального органа)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

• Отделения по выплате пенсий и назначению выплат (ОВП/ОНВ): Основные «окна» для граждан. Принимают документы на пенсии, пособия, маткапитал, проводят перерасчеты, выдают справки. Часто структурированы по районам города/области.
• Отделение работы с работодателями и страхователями: Прием отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), консультации по взносам, регистрация страхователей, выдача кодов вида деятельности, работа с БСО.
• Отделение контроля и проверок: Проведение камеральных и выездных проверок работодателей, контроль правильности исчисления и полноты уплаты взносов.
• Отделение реабилитации и экспертизы (МСЭ): Организация работы бюро медико-социальной экспертизы (ИТУ), выдача ТСР, санкурортное лечение (путевки), ИПРА.
• Отделение по вопросам материнского (семейного) капитала: Специализированное рассмотрение заявлений на МК, выдача сертификатов, контроль целевого использования средств.
• Юридическое отделение / Отдел работы с обращениями граждан: Работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой, официальными запросами прокуратуры/суда.
• Бухгалтерия / Казначейство: Взаиморасчеты с банками, возврат переплат взносов, работа с казначейскими счетами.
• IT-отделение / ЦОИ (Центр обслуживания информации): Техподдержка ЛК, ЭДО, порталов, цифровая подпись (ЭЦП).

---

Руководство Социального фонда России

Структура руководства утверждена Уставом СФР. На г. (данные открытых источников):

Центральный аппарат (г. Москва):

• Председатель Правления СФР: Чуприков Сергей Николаевич (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: [ФИО актуального лица на дату публикации].
• Заместители Председателя Правления (курируют блоки):
  • Блок пенсионного обеспечения и выплат.
  • Блок социального страхования и реабилитации.
  • Блок работы с работодателями и цифровизации.
  • Блок экономики, финансов и имущества.
  • Блок правового обеспечения и контроля.
• Члены Правления СФР: Руководители ключевых департаментов (Департамент пенсий, Департамент пособий, Департамент МСЭ, Департамент ИТ и др.).

Территориальные органы (в субъектах РФ):

В каждом регионе возглавляет отделение Управляющий (Начальник Управления / Главное управление) СФР по субъекту РФ. ФИО руководителя регионального отделения всегда указано на главной странице сайта соответствующего ТО СФР (раздел «Руководство»).

---

Отзывы о работе СФР: где читать и как оставить

Официальные каналы обратной связи (мониторинг руководством):

1. Личный кабинет гражданина (раздел «Обращения»): Самый эффективный способ. Обращение регистрируется, ставится контрольный срок, ответ приходит в ЛК и дублируется на почту/СМС. Статистика по срокам и качеству ответов ведется автоматически.
2. Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru: Для неавторизованных пользователей (анонимные или с вводом контактов).
3. Портал Госуслуг (раздел «Обращения» -> Социальный фонд России): Дублирует функционал ЛК СФР.
4. Горячая линия ###-###-####: Устное обращение фиксируется в журнале звонков, по сложным вопросам оформляется письменный запрос.

Независимые площадки (для ознакомления с мнением граждан):

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки конкретных отделений (ОВП), там люди оставляют отзывы об очередях, вежливости сотрудников, работе терминалов.
• Сайт «Рейтинг госорганов» / «Народный контроль»: Агрегаторы жалоб.
• Социальные сети (ВК, Telegram): Официальные сообщества СФР (vk.com/sfr_gov) — в комментариях к постам часто обсуждают актуальные проблемы.

Типовые темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство ЛК (просмотр стажа, справки за 5 мин), скорость назначения пособий на детей (в т.ч. единовременных), работа МФЦ «Мои Документы» как агентов СФР, внедрение проактивных выплат (не нужно ходить за пенсией по уходу за 80-летними).
• Негативные / Проблемные: Длительные сроки рассмотрения сложных пенсий (северный стаж, вредность, судебные решения), ошибки в ИЛС (требуют личного визита для исправления), очередь в терминалах/приемных в дни выплат, сложности связи с горячей линией в часы пик (утро понедельника).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Вопрос	Лучший канал решения
Узнать стаж / ИПК / прогноз пенсии	ЛК СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги — мгновенно.
Подать на пенсию / пособие / маткапитал	ЛК СФР (онлайн) или МФЦ (бумажно).
Проверить статус заявления	ЛК СФР (раздел «Мои заявления») или Горячая линия.
Получить справку о пенсии / выплатах	ЛК СФР (сформировать PDF с ЭП) — не требует визита.
Исправить ошибку в ИЛС / стаже	Личный прием (запись через ЛК) + оригиналы документов (ТК, СТР, зарплатные ведомости).
Вопросы по больничному / декретному (работодатель)	ЛК Работодателя (work.sfr.gov.ru) или ЭДО.
Направление на МСЭ (ИТУ) / получение ТСР	ЛК СФР (раздел «Реабилитация») или поликлиника (врач оформляет направление ЭЛН).
Жалоба на действия сотрудника / задержку срока	ЛК СФР -> Обращения (тема «Жалоба») или Прокуртура/Суд (если исчерпаны досудебные способы).
Смена банка / способа получения пенсии	ЛК СФР (раздел «Выплаты» -> «Смена банка») или Почта Банк / любой банк-агент (заявление в отделении банка).

---

Официальный сайт sfr.gov.ru и экосистема Личных кабинетов (гражданина и работодателя) на 2026 год являются зрелыми инструментами, позволяющими решить 90% вопросов дистанционно. Горячая линия ###-###-#### остается надежным резервом для консультаций. Для сложных правовых коллизий (исправление стажа, спорные пенсии) по-прежнему актуален личный прием с предварительной записью. Рекомендуется всегда сохранять скриншоты/PDF из ЛК и номера регистрации обращений для подтверждения факта обращения.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты» с выбором вашего региона.