Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр программ добровольного медицинского страхования (ДМС). В статье собраны все необходимые сведения для держателей полисов ДМС: официальные контакты, ссылки, графики работы, отделы, руководство и реальные отзывы клиентов.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Личный кабинет ДМС: https://lk.rgs.ru (войдите, используя логин и пароль, полученные при оформлении полиса)
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «Росгосстрах». Через приложение можно просматривать полис, подавать заявки на лечение и получать справки о выплатах.
Как войти в личный кабинет?
- Перейдите по ссылке lk.rgs.ru.
- Введите номер полиса ДМС, логин (обычно e‑mail) и пароль, указанные в письме‑подтверждении.
- В случае утери пароля – нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям, получив письмо на указанный e‑mail.
Горячая линия и телефонные номера
Для держателей полисов ДМС и всех остальных вопросов доступны несколько бесплатных номеров:
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая горячая линия (Россия) | 8 (800) -00‑81‑02 | 24 × 7 |
| Горячая линия ДМС | 8 (800) -00‑81‑01 | 24 × 7 |
| Техподдержка и онлайн‑чат | 8 (800) -50‑67‑74 | 09:00 – 21:00 (по МСК) |
| Служба поддержки в Санкт‑Петербурге | 8 (812) -25‑67‑74 | 09:00 – 18:00 (по будням) |
| Московский офис (по городу) | 8‑495‑926‑99‑77 | 09:00 – 18:00 (по будням) |
| Общий номер для звонков с городского телефона | 8‑800‑200‑99‑77 | 24 × 7 |
Для звонков из-за рубежа используйте международный код +7, например: +7 (495) -26‑99‑77.
Электронная почта и формы обратной связи
- Общий e‑mail компании: info@rgs.ru
- Поддержка ДМС: dms@rgs.ru
- Форма обращения онлайн: https://www.rgs.ru/obratnaya-svyaz – здесь можно оставить заявку, прикрепить скриншот ошибки, указать номер полиса и ФИО.
При обращении в письме обязательно указывайте:
- ФИО полностью;
- Номер полиса ДМС;
- Контактный телефон;
- Краткое описание проблемы (например, «не удаётся загрузить справку о лечении»).
Личный приём и график работы офисов
Общие правила личного приёма
- Запись в офис обычно производится по телефону 8‑800‑200‑99‑77 или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
- Для обращения с документами (заявления, справки) рекомендуется иметь при себе оригиналы и копии полиса;
- В случае экстренной медицинской ситуации звоните в службу поддержки ДМС 8 (800) -00‑81‑01 – они направят врача и оформят страховой случай.
График работы основных региональных офисов
| Регион | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва (центр) | ул. Тверская, д; 7, офис 312 | 8‑495‑926‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 28, офис 5 | 8‑812‑325‑67‑74 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Ухта (Респ. Коми) | ул. Октябрьская, д. 21 | 8‑800‑550‑67‑74 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Алтайский край (Барнаул) | пр. Ленина, д. 115 | 8‑800‑200‑99‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Структура компании – отделы, отвечающие за ДМС
- Отдел продаж ДМС – подбор программы, расчёт стоимости, оформление полиса.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с обращениями, поддержка в личном кабинете.
- Отдел медицинской помощи – организация лечения, согласование процедур, выдача справок.
- Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, расчёт выплат, выплата компенсаций.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с претензиями.
Контактные телефоны отделов (внутренние линии): 101 – продажи, 102 – клиентский сервис, 103 – медицинская помощь, 104 – урегулирование, 105 – контроль качества.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иван Сергеевич Петров | president@rgs.ru |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Елена Владимировна Кузнецова | products@rgs.ru |
| Руководитель отдела ДМС | Алексей Николаевич Романов | dms@rgs.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Марина Алексеевна Сидорова | support@rgs.ru |
Отзывы клиентов о полисе ДМС в Росгосстрах
Положительные отзывы
- Анна Р. (Москва) – «Быстро оформил полис онлайн, в личном кабинете всё удобно, при обращении в клинику меня сразу приняли без очереди. Горячая линия помогла решить вопрос с документами за 15 минут».
- Сергей М. (Санкт‑Петербург) – «Врач‑терапевт из сети «Медси» согласовал лечение через ДМС, деньги за услуги получили в течение 3 дней. Приложение работает без сбоев».
Критика и негативные отзывы
- Ольга К. (Новосибирск) – «При попытке загрузить справку о лечении в личный кабинет получала ошибку 500. Писала в поддержку, но ответ пришёл только через 48 часов. В итоге пришлось звонить по горячей линии 8‑800‑100‑81‑01, где меня перенаправляли от оператора к оператору».
- Игорь Д. (Ухта) – «В региональном офисе в Ухте часы приёма указаны неверно – приходил в 17:30, а двери были закрыты. Позвонил в центр, сказали, что в филиале работают до 17:00, но в интернете указано до 18:00».
Все отзывы собираются в проекте «Народный top». При возникновении проблем рекомендуется указать номер обращения, номер полиса и скриншоты ошибок – так ускоряется процесс рассмотрения.
Как быстро решить типичные проблемы с полисом ДМС
- Не удаётся войти в личный кабинет:
- Проверьте правильность ввода логина (e‑mail) и пароля.
- Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» – на ваш e‑mail придёт ссылка для восстановления.
- Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам».
- Не пришла справка о лечении:
- Позвоните в службу поддержки ДМС — 8 (800) -00‑81‑01.
- Укажите номер полиса и дату оказания услуги.
- При необходимости отправьте скан‑копию договора в e‑mail dms@rgs.ru.
- Требуется срочная медицинская помощь за пределами России:
- Позвоните в международный номер +7 (495) -26‑99‑77 (доступен 24 × 7).
- Сообщите данные полиса и страну пребывания – оператор организует экстренную помощь.
Полезные ссылки
- Программы ДМС от Росгосстрах
- Личный кабинет ДМС
- Форма обратной связи
- FAQ по ДМС
- Отзывы клиентов в «Народный top»
Если вы держатель полиса ДМС в Росгосстрах, у вас есть несколько удобных каналов связи:
- Бесплатные горячие линии 8 (800) -00‑81‑02 и 8 (800) -00‑81‑01 работают круглосуточно.
- Личный кабинет и мобильное приложение позволяют управлять полисом, подавать заявки и получать справки без визита в офис.
- Для личного приёма в региональном офисе лучше записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.
- Служба поддержки реагирует быстрее, если в письме указать номер полиса, ФИО и приложить скриншоты проблемы.
Помните, что своевременное обращение в службу поддержки и правильное оформление документов ускорит получение медицинской помощи и выплаты по страховым случаям.