Официальный сайт

URL: https://www.vtbms.ru

На сайте можно оформить полис ОМС/ДМС онлайн‚ проверить статус обращения‚ скачать формы и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия (единый контактный центр)

Телефон: 8‑800‑100‑07‑02 (бесплатный звонок по России)

Работает круглосуточно‚ 24 × 7. Операторы помогают:

• узнать статус полиса ОМС;
• получить справку о покрытии услуг;
• оформить заявку на изменение данных страхователя;
• получить консультацию по страховым случаям.

Дополнительные телефонные номера

• Московский офис (центр): 8‑495‑644‑44‑04 – приём звонков в рабочие часы (08:00‑20:00).
• Круглосуточный номер для страховых вопросов: 8‑800‑100‑800‑5 (бесплатный).
• Банковская линия ВТБ (по вопросам ДМС и расширенных программ): 8‑800‑100‑24‑24.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:

• Общие вопросы: info@vtbms.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@vtbms.ru
• Обращения по ОМС: oms@vtbms.ru

Личный кабинет (личный кабинет страхователя)

Для удобного управления полисом необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу личного кабинета.
2. Нажмите «Регистрация»‚ введите номер полиса‚ ФИО и контактный телефон.
3. Получите пароль по СМС и завершите настройку.

В личном кабинете доступны:

• Просмотр полиса ОМС и ДМС;
• История обращений и статусы заявок;
• Оплата услуг (если требуется доплата);
• Скачивание справок и форм.

Личный приём (офисы компании)

Москва

• Адрес: г. Москва‚ Солнцевский просп.‚ 11‚ офис 1
• Телефон офиса: 8‑495‑644‑44‑04
• График работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00‚ Сб 09:00‑15:00‚ Вс выходной

Санкт‑Петербург

• Адрес: г. Санкт‑Петербург‚ ул. Николая Рубцова‚ 9 (1‑й этаж)
• Телефон офиса: 8‑800‑100‑07‑02 (перенаправление на горячую линию)
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб‑Вс выходные

Другие регионы

ВТБ МС имеет более 30 офисов в крупных городах России (Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Нижний Новгород‚ Краснодар и др.). Полный список и карту офисов можно посмотреть на сайте в разделе Контакты.

Отделы и их функции

• Отдел ОМС: оформление полисов‚ проверка прав на бесплатную медпомощь.
• Отдел ДМС: продажа добровольных программ‚ консультации по дополнительным покрытием.
• Отдел клиентского сервиса: обработка заявок‚ работа с обращениями и жалобами.
• Отдел IT‑поддержки: помощь в работе личного кабинета‚ восстановление доступа.
• Отдел юридической поддержки: правовые вопросы‚ разъяснение условий страхования.

Руководство компании

Контактные данные руководителей указаны для деловых запросов и вопросов‚ требующих официального подтверждения.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ собранные с площадок 2ГИС‚ Yandex.Карты и Zoon.ru (по состоянию на июль 2026):

• Положительные: быстрый отклик горячей линии‚ удобный личный кабинет‚ профессиональные сотрудники в офисах.
• Негативные: иногда длительное ожидание в телефонной очереди в пиковые часы‚ необходимость уточнять детали полиса при личном приёме.
• Средний рейтинг: 4‚2 из 5 (на основе более 1200 отзывов).

Для чтения полных отзывов перейдите по ссылке: Отзывы о ВТБ МС на 2ГИС.

Как быстро решить типичную задачу?

Пример: «У меня возник вопрос по покрытию услуг ОМС в поликлинике»

1. Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑07‑02 (круглосуточно).
2. Укажите номер полиса ОМС и ФИО застрахованного.
3. Оператор проверит статус полиса и сообщит‚ какие услуги покрываются в выбранной поликлинике.
4. Если нужен документ‑подтверждение‚ попросите отправить справку на ваш e‑mail oms@vtbms.ru или скачайте её в личном кабинете;

Сводная таблица контактов