Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие территориальные органы ФСС теперь являются филиалами СФР. В Новосибирской области это — Филиал Социального фонда России по Новосибирской области. Ниже представлена актуальная информация для обращений в данный орган.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный портал Социального фонда России. Через него доступны все электронные услуги, новости, нормативные акты и контакты региональных филиалов.

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Новосибирская область): ns.sfr.gov.ru
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной портал для получения услуг СФР в электронном виде.

Горячая линия и телефоны справочной службы

Для получения консультаций по вопросам пенсий, пособий, больничных, материнского капитала и страховых взносов используйте следующие номера:

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Телефоны Филиала СФР по Новосибирской области (справочно-информационная служба):

• +7 (383) -35-95-95 — единая справочная служба филиала (автоинформатор, операторы).
• +7 (383) -35-95-00 — приемная управления (для официальных обращений).

Режим работы телефонных линий: понедельник–пятница с 08:00 до 18:00 (время Новосибирска, UTC+7), перерыв с 13:00 до 14:00. Суббота, воскресенье — выходные.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, запросов и документов в электронном виде:

• Главный адрес филиала: nso@sfr.gov.ru
• Приемная управления: priemnaya-nso@sfr.gov.ru
• Для вопросов страховых взносов (работодатели): vznos-nso@sfr.gov.ru

Примечание: На электронную почту не приходят ответы на личные обращения граждан (они направляются в Личный кабинет или по почте). E-mail используется для межведомственного взаимодействия и работы с работодателями.

Личный кабинет (Личный счет)

Основной инструмент для удаленного взаимодействия с фондом — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА). Отдельного «личного кабинета ФСС/СФР» для граждан больше не существует — все сервисы интегрированы в ЕПГУ.

Что доступно в Личном кабинете гражданина (через Госуслуги):

• Просмотр страховой стажа и пенсионных коэффициентов (ИПК).
• Заказ справки о стаже и заработках (для досрочной пенсии, северного стажа и т.д.).
• Подача заявления на назначение пенсии, пособий (по беременности, рождению, уходу за ребенком до 1.5 лет и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Получение электронных больничных листов (ЭЛН) — для просмотра и подтверждения.
• Управление материнским (семейным) капиталом.
• Запись на личный прием к специалисту.

Личный кабинет работодателя (ЛКР):

Доступен по адресу: lk.sfr.gov.ru (вход по ЕСИА организации или квалифицированной ЭЦП). Предназначен для сдачи отчетности (ЕФС-1, ДУЛ, СЗВ-ТД и др.), расчета взносов, получения уведомлений и взаимодействия с инспекторами.

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется предварительной записью через портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или через терминал самообслуживания в офисе клиентской службы (ОКС).

Адрес главного офиса клиентской службы (ОКС) в Новосибирске:

630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 87 (здание Филиала СФР по Новосибирской области).

Также работают ОКС в каждом районе города и области (адреса см. на сайте ns.sfr.gov.ru/offices).

График приема посетителей (ОКС)

Общий график работы офисов клиентской службы (без записи на прием — только для получения талонов/консультаций в зоне самообслуживания):

Важно: График личного приема специалистами (для решения сложных вопросов) может отличаться от графика работы ОКС. Обязательно уточняйте время слота при записи через Госуслуги или по телефону.

Структура и отделы Филиала СФР по Новосибирской области

Филиал имеет функциональную структуру. Основные направления работы (департаменты/управления), с которыми сталкиваются граждане и работодатели:

• Управление назначения и выплаты пенсий и пособий — расчет и назначение страховых пенсий, государственных пособий, материнского капитала.
• Управление страховых взносов и учетных процедур, работа с работодателями: регистрация, учет застрахованных лиц, контроль сдачи отчетности (ЕФС-1), начисление взносов, проверки.
• Управление клиентской службы и информационными технологиями — работа ОКС, электронных сервисов, Личных кабинетов, контакт-центра.
• Управление реабилитации и аболиции — вопросы ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортного лечения, профилактики.
• Юридическое управление — судебное представительство, рассмотрение жалоб, административных дел.
• Территориальные управления (ТУ) — структурные подразделения в районах Новосибирска и городах области (Бердск, Искитим, Обь, Татарск, Куйбышев и др.), обеспечивающие прием граждан на местах.

Руководство Филиала

Назначение руководителей осуществляется Советом Социального фонда России.

• Начальник Филиала СФР по Новосибирской области: Смирнов Андрей Викторович (данные актуальны на 2024–2025 гг., для точной актуальности проверяйте раздел «Руководство» на официальном сайте филиала).
• Заместители начальника филиала курируют блоки: пенсионное обеспечение, страховые взносы, клиентскую службу, ИТ, правовое обеспечение, экономику и административно-хозяйственную деятельность.

Обратная связь и отзывы

Граждане могут оставить отзыв о работе филиала, предложение или жалобу несколькими способами:

Портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»)

После получения услуги (в Личном кабинете или в ОКС) система автоматически предлагает оценить качество: поставить оценку от 1 до 5 и написать комментарий. Это основной канал мониторинга качества.

Раздел «Обращения граждан» на сайте СФР

sfr.gov.ru/appeals — здесь можно подать электронное обращение (жалобу, предложение, заявление) с прикреплением документов. Ответ придет в Личный кабинет Госуслуг или на почту.

Книга отзывов и предложений (в ОКС)

В каждом офисе клиентской службы установлена бумажная книга отзывов и терминал для электронной оценки качества обслуживания.

Независимые площадки отзывов

Граждане часто делятся опытом обращения на картах (Яндекс Карты, 2ГИС) и на сайтах-отзовиках (Отзовик, IRecommend).

• Яндекс Карты: поиск «Филиал СФР Новосибирск» или «ОКС СФР Новосибирск Фрунзе 87».
• 2ГИС: раздел «Организации» -> «Социальный фонд России».

Типичные темы отзывов: скорость обработки документов (пособия по рождению, пенсии), качество консультаций по телефону 8-800, очереди в ОКС (решаеться записью на Госуслугах), работа ЛКР для бухгалтеров.

Краткая шпаргалка: куда обращаться по основным вопросам

1. Пенсия, пособия, стаж, маткапитал: Личный кабинет Госуслуг или тел. ###-###-####.
2. Больничный лист (ЭЛН): Врач оформляет в ЭМИАС/ФОМС, работодатель видит в ЛКР/1С, гражданин — в Госуслугах. Вопросы по оплате — в бухгалтерию работодателя или СФР (тел. ###-###-####).
3. Страховые взносы, отчетность (ЕФС-1), долги, проверки (работодатели): ЛКР (lk.sfr.gov.ru), тел. +7 (383) -35-95-95 (доб. для взносов), e-mail vznos-nso@sfr.gov.ru.
4. ТСР, санатории, реабилитация: Отделение реабилитации филиала, тел. справочной.
5. Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Портал Госуслуг -> «Обращения» -> «Социальный фонд России» или сайт sfr.gov.ru/appeals.

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики работы и структура подразделений могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте ns.sfr.gov.ru или по телефону единого контакт-центра ###-###-####.