Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 года.

Описание компании

АО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по страховым сборам по ОСАГО и обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA, прогноз «Стабильный»).

Основные направления деятельности:

ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности);
КАСКО (добровольное страхование транспортных средств);
Страхование ипотеки, недвижимости, путешественников;
Корпоративное страхование и ОМС.

По данным на 2026 год, компания имеет развитую сеть региональных офисов по всей России и предлагает полный цикл онлайн-сервисов: от расчета и покупки полиса до подачи заявления на выплату через личный кабинет и мобильное приложение.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по ОСАГО (покупка, урегулирование убытков, претензии, жалобы) используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор ОСАГО, покупка полиса Э-ОСАГО, личный кабинет, форма подачи претензии, поиск ближайшего офиса и актуальные документы.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно):

###-###-####

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Режим работы: 24/7.

Номера телефонов

Горячая линия / Контакт-центр: ###-###-####
Телефон для звонков из Москвы: +7 (495) -88 77 11
Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -80 77 11
Единый номер урегулирования убытков (страховые случаи): ###-###-#### (тone меню «Урегулирование»)
Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. номер уточняйте у оператора)

Электронные адреса (E-mail)

Центральный офис (общие вопросы): info@reso.ru
Претензии по ОСАГО / Урегулирование: claims@reso.ru (или через форму на сайте/в ЛК)
Жалобы и предложения: complaints@reso.ru
Информационная безопасность / Доверительная линия: security@reso.ru
HR / Кадры: hr@reso.ru

Личный кабинет

Доступ: https://lk.reso.ru (также доступен через мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» в App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

Просмотр и скачивание полисов (Э-ОСАГО, КАСКО, имущество);
Подача уведомления о страховом случае (в т.ч. Европротокол);
Отслеживание статуса выплаты и истории расчетов;
Загрузка документов для урегулирования;
Оплата полиса частями (если доступно);
Настройка уведомлений (SMS, Push, Email);
Обращение в техподдержку / чат с оператором.

Личный прием и График приема

Головной офис компании находится по адресу:

115114, г. Москва, ул. Вavilова, д. 19 (Бизнес-центр «Виал»), 5-й этаж.

График приема посетителей в головном офисе:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Для личного приема в головном офисе рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте. Урегулирование страховых случаев и прием претензий в основном производятся через региональные отделения урегулирования (ЦУ) или удаленно (ЛК/почта). Адреса и график работы ближайшего к вам офиса урегулирования можно найти в разделе «Офисы» на официальном сайте.

Основные отделы (структура урегулирования)

Для клиентов по ОСАГО ключевыми являются:

Центры урегулирования убытков (ЦУ) — региональные подразделения, принимающие документы, проводящие осмотры ТС и принимающие решения о выплатах. Находятся в крупных городах каждого региона присутствия.
Департамент урегулирования убытков по ОСАГО (Головной офис, Москва) — рассматривает сложные споры, апелляции на решения ЦУ, дела о тоталах (ТЛ), судебные претензии.
Департамент работы с претензиями и жалобами — рассмотрение жалоб на действия сотрудников ЦУ, качество ремонта, сроки выплат.
Юридический департамент — представительство интересов компании в судах.
Служба качества сервиса (Quality Control) — мониторинг работы СТО-партнеров, независимых экспертов, колл-центра.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Президент / Чайрмен Бода: Игорь Викторович Рудь (управляет компанией с момента основания).
Генеральный директор (CEO): Вадим Викторович Бубнов.
Первый вице-президент / Директор по урегулированию: Андрей Анатольевич Кузнецов (курирует блок урегулирования ОСАГО/КАСКО).
Вице-президент, Директор по продажам: Дмитрий Сергеевич Пономарев.
Главный финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Смирнова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов по ОСАГО: Анализ на 2026 год

Тема отзывов о «РЕСО-Гарантия» по линии ОСАГО остается одной из самых обсуждаемых на профильных порталах (РуСтраховка, Банки.ру, Сравни.ру, 2ГИС, Отзовик, АСН). Ниже представлен сводный анализ на основе данных за 2025–2026 годы.

Общая статистика отзывов (сводно по крупным агрегаторам)

Всего отзывов за 2026 год (на 02.07): ~3 109 отзывов.
Положительных: 579 (~18,6%).
Отрицательных: 769 (~24,7%).
Нейтральных / Смешанных: ~1 761 (~56,7%).
Ответов от компании: 933 (около 30% охвата).
Проблем решено официально: 158 случаев.

Для сравнения: за 2025 год фиксировалось 1 654 отзыва (245 положительных, 397 отрицательных, 476 ответов, 89 решено). Наблюдается рост объема отзывов и долей негатива.

Основные темы негативных отзывов (Pain Points)

Занижение выплат и спор о стоимости запчастей/работ: Самая частая жалоба. Клиенты сообщают, что расчетная стоимость ремонта по методике РСА (АВТОРЕФЕРЕНС/АРС) значительно ниже счетов официальных дилеров и независимых экспертиз.

Пример из отзывов (июнь 2026): «Попал в ДТП, врезались в бок. Независимая экспертиза у официального дилера насчитала 1 млн руб. только запчасти. Компания не захошла признавать авто тоталом, выплатила часть, а 650 тыс. руб. урезала. Готовлю иск в суд».
Отказ в восстановлении / Навязывание выплаты «в натуру» (деньгами) вместо ремонта: Страховщики часто настаивают на денежной выплате (расчете), зная, что реальный ремонт в СТО-партнерах или дилере обойдется дороже расчетной суммы.
Проблемы с признанием ТЛ (Тотальная потеря / Конструктивная полная потеря): Компания неохотно признает автомобиль тоталом, даже при уроне > 75-80% от страховой суммы, предлагая ремонт, который клиент считает нецелесообразным или небезопасным.
Долгие сроки урегулирования и бюрократия: Запросы дополнительных документов, повторные осмотры, потеря документов в межрегиональном обмене.
Работа колл-центра и ЛК: Жалобы на долгие ожидания на линии, некомпетентность операторов первой линии, ошибки в Личном кабинете (не отображается статус, не загружаются файлы).

Основные темы положительных отзывов (Strong Points)

Низкая стоимость полиса (тарификация): Многие клиенты отмечают, что «РЕСО» часто дает минимальную базовую ставку или выгодные коэффициенты (КМБ, КТ, КО), что делает полис одним из самых дешевых на рынке.
Быстрое оформление Э-ОСАГО: Покупка полиса онлайн занимает 5-10 минут, полис сразу приходит на почту и в ЛК.
Качественный ремонт в СТО-партнерах (для недорогих авто / мелких ущербов): Клиенты со стажем (5-10 лет) часто пишут, что по мелким ДТП (царапины, бамперы, оптика на бюджетных авто) ремонт в сервисах партнеров проходит быстро, качественно и без доплат.

Пример: «Несколько лет страховался по ОСАГО в Ресо, за все время три ремонта сделали — был всем доволен, машина не премиум, починили, закрасили, все супер».
Работа с Европротоколом: Выплаты до 400 000 руб. (с фото/видео) и до 100 000 руб. (без фото) часто проходят автоматически и быстро (3-5 рабочих дней) при правильном заполнении.

Рейтинги на независимых площадках (средние значения)

РуСтраховка.Ру / Банки.ру: ~2.5 – 3.0 из 5.0 (низкий рейтинг из-за преобладания жалоб на выплаты).
2ГИС / Яндекс Карты (офисы): ~3.4 из 5.0 (оценка конкретных офисов, а не урегулирования в целом).
АСН (Агентство страховых новостей): Рейтинг надежности высокий (AAA), но рейтинг качества сервиса по ОСАГО — средний/ниже среднего.

Резюме: Стоит ли страховаться в «РЕСО-Гарантия» по ОСАГО в 2026 году?

Критерий	Оценка	Комментарий
Цена полиса	⭐⭐⭐⭐⭐ (Отлично)	Часто минимальная на рынке. Идеально для экономии на полисе.
Покупка онлайн (Э-ОСАГО)	⭐⭐⭐⭐⭐ (Отлично)	Удобный сайт, работающее приложение, мгновенная доставка.
Мелкие ущербы (до 50-100 тыс. руб.)	⭐⭐⭐⭐ (Хорошо)	Часто урегулируют быстро, ремонт в партнерских СТО проходит без проблем.
Крупные ущербы / Тоталы / Дорогие авто	⭐⭐ (Плохо)	Высокий риск занижения, споров о запчастях, необходимости суда. Не рекомендуется для премиальных авто без ДГО/ДОСАГО.
Работа с претензиями/Судебная практика	⭐⭐ (Плохо)	Компания активно защищается в судах, часто не выплачивает разницу добровольно. Приходится судиться за упущенную выгоду, моральный вред, неустойку.
Сервис / Поддержка	⭐⭐⭐ (Удовлетворительно)	Горячая линия перегружена, ЛК иногда глючит. Решение проблем часто требует письменной претензии.

АО РЕСО-Гарантия: контакты, реквизиты и справочная информация для клиентов