С 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) осуществляет функции по назначению и выплате пенсий, пособий, предоставлению государственных услуг и ведению индивидуального лицевого счета застрахованных лиц. Ниже представлена подробная справочная информация по территориальному органу СФР по Архангельской области и Ненецкому автономному округу.

Описание и общие сведения

Территориальный орган Социального фонда России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу, это главное региональное структурное подразделение, координирующее работу клиентских сервисов (отделений) на территории региона. Основные задачи: обеспечение реализации прав граждан на обязательное пенсионное и социальное страхование, своевременная выплата мер социальной поддержки, информирование населения.

Ранее данные функции выполняли Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС). Сейчас все вопросы решаются в «едином окне» СФР.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт СФР (федеральный уровень): sfr.gov.ru
• Региональный портал (Архангельская область): arkhangelsk.sfr.gov.ru — здесь публикуются новости региона, адреса отделений, графики приема, пресс-релизы.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде.

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативных консультаций по вопросам пенсий, пособий, больничных, материнского капитала и страхового стажа используются федеральные и региональные номера.

Федеральная горячая линия СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

С этого номера также могут звонить сотрудники фонда для информирования о готовности документов или уточнении данных. Входящий вызов бесплатен.

Телефоны справочно-информационной службы (СИС) Архангельской области:

• +7 (8182) -5-XX-XX — единая справочная служба территориального органа (точные добавочные уточняйте на сайте или по федеральной линии).
• +7 (8182) -5-65-65 — часто используемый номер справочной службы регионального управления (актуальность подтверждайте на сайте arkhangelsk.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).

Телефоны клиентских сервисов (отделений) в г; Архангельске:

В Архангельске работает несколько клиентских сервисов (ранее — отделения ПФР/ФСС по районам). Конкретный телефон вашего отделения лучше узнать по адресу регистрации на сайте или по телефону ###-###-####.

• Клиентский сервис №1 (Ломоносовский р-н): уточняйте на сайте.
• Клиентский сервис №2 (Октябрьский р-н): уточняйте на сайте.
• Клиентский сервис №3 (Майский р-н): уточняйте на сайте.
• Клиентский сервис №4 (Варваринский/Исаковский р-н): уточняйте на сайте.

Важно: Единый номер для записи на прием и консультаций — ###-###-#### или через личный кабинет на Госуслугах/сайте СФР.

Электронные адреса (E-mail)

Обращения через электронную почту принимаются по адресам структурных подразделений. Для отправки официального обращения рекомендуется использовать форму на сайте или портал Госуслуг.

• Приемная территориального органа: arkhangelsk@sfr.gov.ru (примерный формат, актуальный адрес подтверждайте в разделе «Контакты» на arkhangelsk.sfr.gov.ru).
• Отдельные отделения имеют свои почтовые ящики (например, ks1_arkhangelsk@sfr.gov.ru и т.д.).

Личный кабинет гражданина

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного взаимодействия со СФР. Через него можно:

• Посмотреть индивидуальный лицевой счет (ИЛС), страховой стаж, коэффициенты (ИПК).
• Отследить статус назначения пенсии или пособия.
• Подать заявление на назначение выплат (пенсия, пособия по беременности/родителям, маткапитал, пособие по уходу за инвалидом/пожилым и др.).
• Заказать справки (о стаже, о выплаченных суммах, для банка/работодателя).
• Записаться на личный прием к специалисту.
• Сообщить об изменении данных (адрес, ФИО, банковские реквизиты).

Вход в личный кабинет:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — gosuslugi.ru (раздел «Пенсионное обеспечение» / «Пособия и социальная защита»).
2. Через сайт СФР: lk.sfr;gov.ru (вход также через ЕСИА).
3. Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан осуществляется предварительной записью (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминале в отделении). Без записи вход может быть ограничен.

Общий график приема территориального органа (Администрация):

График приема в клиентских сервисах (отделениях) может отличаться (часто работает до 17:00 или 18:00 с перерывом). Уточняйте расписание конкретного отделения на сайте arkhangelsk.sfr.gov.ru → Отделения или при записи на прием.

Адреса главных структур в Архангельске

• Территориальный орган СФР по Архангельской области и НАО (Администрация): г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 28 (или актуальный адрес на сайте).
• Клиентские сервисы (Отделения): Расположены в разных районах города (Ломоносовский, Октябрьский, Майский, Исаковский/Варваринский) и в крупных городах области (Северодвинск, Котлас, Новодвинск, Мезень, Онега, Вelsk и др.). Полный список с адресами и картами — в разделе «Отделения» на сайте СФР Архангельской области.

Структура и отделы (Основные направления работы)

Территориальный орган структурно включает департаменты и управления, обеспечивающие ключевые процессы:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых, социальных пенсий, выплат по неработоспособности, пособий семьям с детьми.
• Департамент социального страхования: временная нетрудоспособность (больничные), материнство, несчастные случаи на производстве, профессиональные заболевания.
• Департамент работы с застрахованными лицами и клиентского сервиса: прием граждан, консультирование, личные кабинеты, МФЦ, мобильные бригады.
• Управление информационных технологий и цифрового развития: поддержка ИС СФР, ЭДО, порталов.
• Управление финансов и бухгалтерского учета: бюджет, выплаты, отчетность.
• Юридическое управление / Отдел правовой работы: судебное представительство, рассмотрение жалоб, надзор за законностью.
• Отдел кадров и организационно-правовой работы.

Руководство

Настоящая информация о руководителях актуальна на момент публикации. Для самых свежих данных обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте.

• Начальник Территориального органа СФР по Архангельской области и НАО: [ФИО актуального руководителя — см. сайт arkhangelsk.sfr.gov.ru/management/].
• Заместители начальника: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальное страхование, клиентский сервис, ИТ, финансы, правовое обеспечение.
• Начальники клиентских сервисов (отделений): назначаются на каждое структурное подразделение отдельно.

Отзывы о работе СФР в Архангельске

Мнение граждан о работе фонда формируется на основе скорости назначения выплат, качества консультаций по телефону ###-###-####, удобства личного кабинета и организации очередей в отделениях.

Часто отмечаемые плюсы:

• Внедрение «проактивных» выплат (пособия назначаются автоматически без заявления).
• Работа личного кабинета и приложения «СФР» — возможность решить 90% вопросов без визита.
• Возможность записи на прием по интернету (нет живой очереди).
• Вежливая работа колл-центра ###-###-#### (операторы часто перезванивают, если связь прервалась).

Типичные жалобы и проблемы:

• Долгое ожидание ответа на телефон горячей линии в часы пик (утро, понедельник).
• Технические сбои в Личном кабинете / на Госуслугах при высокой нагрузке.
• Необходимость предоставлять оригиналы документов при визите, даже если они загружены в ЛК (требование закона).
• Сложность дозвона до конкретного специалиста отделения (работают через единый колл-центр).

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги: раздел «Обращения» / «Заявления и жалобы».
2. Сайт СФР: форма «Напишите нам» (arkhangelsk.sfr.gov.ru/feedback/).
3. Телефон доверия / Горячая линия: ###-###-####.
4. Почта России: письменное обращение по адресу: 163000, г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 28, ТО СФР по Архангельской области и НАО.
5. Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: для обращений к руководству региона.

Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса, графики приема и состав руководства могут меняться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте arkhangelsk.sfr.gov.ru или по единой бесплатной линии ###-###-#### перед визитом или звонком.