Сим Полис (Sim Polis) — это крупная страховая компания, специализирующаяся на добровольных видах страхования (ДМС, страхование имущества, автострахование, страхование жизни, туристическое страхование и др.). Компания работает на рынке с 1993 года и входит в топовые рейтинги надежности по версии экспертных агентств (Эксперт РА, НРА и др.). Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, расчета полисов и управления договорами:

• Официальный сайт: simpolis;ru
• Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): corp.simpolis.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, оформление полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Выезжающим за рубеж, личный кабинет, библиотека документов и форма обратной связи.

Горячая линия и телефонная поддержка

Единый многоканальный номер для звонков по России (звонок бесплатный при звонке с стационарных и мобильных телефонов по РФ):

Основные номера:

• ###-###-####, Единая горячая линия (круглосуточно/без выходных для экстренных случаев ДМС/Путешественников).
• +7 (495) -88-04-04, Единый справочно-информационный центр (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифам оператора).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Страховые случаи ДМС / Медицинская помощь: Круглосуточно.
2. Страховые случаи по имуществу, авто (КАСКО), ответственности: Пн-Пт 9:00–21:00, Сб-Вс 10:00–18:00 (Мск).
3. ОСАГО (расчет, оформление, продление): Пн-Пт 9:00–21:00, Сб-Вс 10:00–18:00 (Мск).
4. Туристическое страхование / Помощь за рубежом: Круглосуточно.
5. Страхование жизни и накопления: Пн-Пт 9:00–18:00 (Мск).
6. Корпоративным клиентам (ДМС для бизнеса): Пн-Пт 9:00–18:00 (Мск).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• info@simpolis.ru — Общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@simpolis.ru — Уведомление о страховых случаях (кроме ОСАГО), отправка документов на выплату.
• osago-claims@simpolis.ru — Исключительно для документов по страховым случаям ОСАГО (Европротокол, уведомления, фото).
• complaints@simpolis.ru — Жалобы, претензии, предложения по качеству обслуживания (рассмотрение в срок до 10-30 дней).
• hr@simpolis.ru — Кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@simpolis.ru — Взаиморасчеты с медицинскими организациями, агентское сотрудничество.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.simpolis.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (включая сумму выплаты).
• Загрузка документов для выплаты (сканы чеков, справок, протоколов ГИБДД).
• Оплата полисов (продление, доп. соглашения, рассрочка).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (ДМС/Жизнь).
• Смена контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
• Чат с оператором поддержки (в рабочее время).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис находится в Москве. Прием посетителей ведется строго по предварительной записи (через сайт, ЛК или по телефону ###-###-####).

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, Бизнес-центр «Дербеневская Площадь», 5 этаж.

Метро: «Пролетарская» / «Таганская» / «Римская» (пешком 10-15 мин).

График приема посетителей (Головной офис):

Региональные офисы:

В крупных городах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж и др.) открыты представительства. Адреса и график конкретного регионального офиса обязательно проверяйте в разделе «Контакты» на официальном сайте или уточняйте по горячей линии.

Структура отделов (Кому обращаться)

Для ускорения решения вопроса звоните на горячую линию и просите перевести на нужный отдел, либо пишите на профильный e-mail:

• Департамент страхования физических лиц (Розница): Оформление полисов ДМС, КАСКО, Недвижимость, Жизнь, Путешественник. Консультации по продуктам.
• Департамент корпоративного страхования (ДМС для бизнеса): Расчет тарифов, подбор программ для компаний от 3-х человек, сопровождение договоров, добавление/исключение сотрудников.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС):
  • Центр ДМС: Организация помощи, оплата счетов клиник, реимбурсмент.
  • Центр имущественных рисков и авто (КАСКО/Имущество/ОТ): Оценка ущерба, выплаты, судебная работа.
  • Центр ОСАГО: Расчет выплат по ЕС/МТПЛ, работа с ЕАИСТО.
  • Центр страхования жизни: Выплаты по выживанию, смерти, травмам, критическим заболеваниям.
• Департамент качества обслуживания и работы с претензиями: Рассмотрение жалоб на отказы, задержки, действия сотрудников/агентов.
• Финансовый департамент (Казначейство): Взаиморасчеты с агентами/брокерами/клиниками, возврат премии при досрочном расторжении.
• Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, антифрод.
• IT-поддержка / Личный кабинет: Технические сбои, восстановление доступа, ошибки в полисе.

Руководство компании

На 2024 год ключевые фигуры управления АО «СК «Сим Полис»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергей Викторович Бушуев (управляет компанией с момента основания, один из основателей).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления): Курируют блоки: розница, корп. бизнес, финансы, УСС, IT, юриспруденцию, риск-менеджмент. (ФИО конкретных вице-президентов лучше уточнять в актуальном разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте, так как состав может меняться).
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговой.
• Совет директоров: Включает представителей крупных акционеров (исторически — команда основателей и стратегические инвесторы).

Официальные обращения к руководству направляйте на info@simpolis.ru с пометкой «К вниманию Генерального директора» или по почтовому адресу головного офиса.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2024 год)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру): 4.0 – 4.5 из 5.0.

✅ Основные плюсы (часто упоминаются в позитивных отзывах):

• ДМС — флагманский продукт: Широкая сеть клиник-партнеров (включая федеральные сети: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Лаборатория Касперского/Гемотест и т.д.), возможность телемедицины, быстрая авторизация в приложении/ЛК.
• Скорость выплат по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при полном пакете документов (без суда).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе кейса, хранение полисов.
• Прозрачность тарифов ОСАГО: Нет навязывания доп. услуг при оформлении онлайн.
• Работа с корпоративными клиентами: Гибкие программы, личные менеджеры, удобный портал HR для администрирования полиса.

❌ Основные минусы (частые жалобы):

• Сложности с реимбурсментом (возмещением) по ДМС: Требование оригиналов чеков/назначений, долгая проверка (до 14-30 дней), отказы по формальным основаниям (нет печати, не та диагноз в чеке).
• Оценка ущерба по КАСКО/Имуществу: Несогласие с расчетом СТО-партнера или независимым оценщиком (занижение стоимости запчастей/работ). Часто требуется судебное оспаривание.
• Трудозатратность связи с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна по ДМС, зима по авто) время ожидания на линии может достигать 10-20 минут.
• Автопродление полисов: Жалобы на списание средств за продление ОСАГО/ДМС без явного подтверждения (проверяйте настройки автоплатежей в ЛК/банке).
• Отказы по страхованию жизни (Критические заболевания): Строгая интерпретация определений в правилах (стадия онкологии, вид инсульта и т.д.).

💡 Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда сохраняйте оригиналы медицинских документов и чеков до получения денег на счет.
2. Фиксируйте общение с операторами (номер заявки, ФИО сотрудника, дата/время).
3. При отказе требуйте письменное мотивированное решение (на e-mail или в ЛК) — это база для претензии/суда.
4. Претензию отправляйте на complaints@simpolis.ru и дублируйте заказным письмом на юрадрес.
5. Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ОСАГО) / 30 дней (остальные виды). Неустойка 50% от невыплаченной суммы за просрочку.

---

Юридический адрес и реквизиты (Для официальной корреспонденции, судов, ЦБ РФ)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Сим Полис» (АО «СК «Сим Полис»)

Юридический и почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, 5 этаж.

ОГРН: 1027739018338

ИНН / КПП: 7736048371 / 773601001

Лицензия ЦБ РФ: № 3340 (от ) — действует бессрочно. Проверка: Реестр ЦБ РФ.

Членство в СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), НП «Национальное агентство финансовых исследований» (НАФИ).

ФНС (для налоговых вычетов по ДМС/Жизнь): ИФНС России № 46 по г. Москве.

---

Краткая шпаргалка: Куда писать/звонить по популярным вопросам

Ситуация	Канал связи	Ключевой контакт
Нужна срочная помощь по ДМС / за рубежом	Телефон (круглосуточно)	###-###-#### (кнопка 1)
Получить ДУБЛИКАТ полиса / Справку для налога	Личный кабинет / Приложение	lk.simpolis.ru (раздел «Документы»)
Сообщить о ДТП / Просит выплату по КАСКО/ОСАГО	ЛК / E-mail / Телефон	ЛК (кнопка «Страховой случай») или claims@simpolis.ru / osago-claims@simpolis.ru
Жалоба на отказ / задержку / грубость	E-mail / Почтой / ЛК	complaints@simpolis.ru (обязательно с вложениями)
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн	Сайт / ЛК	simpolis.ru (раздел «Страхование»)
Вопросы по корп. ДМС (HR/Бухгалтерия)	Портал / Телефон / E-mail	corp.simpolis.ru / partner@simpolis.ru

---

Данная информация актуализирована на момент публикации статьи. Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса офисов, состав руководства) могут меняться. Рекомендуется всегда сверять критически важные данные на официальном сайте simpolis.ru в разделе «Контакты» перед обращением.