Дата актуализации информации: г.
Что делает отдел урегулирования?
Отдел урегулирования страховых случаев (УУС) – это специализированный подраздел Белросстрах‚ который занимается:
- Приёмом и регистрацией заявлений о страховом случае;
- Оценкой ущерба и проверкой предоставленных документов;
- Выплатой страховых возмещений в установленные сроки;
- Консультацией страхователей по вопросам страховых выплат;
- Взаимодействием с экспертными организациями и судебными инстанциями.
Контактные данные отдела
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://belrostrakh.by |
| Горячая линия (приём заявлений) | +375 17 374‑91‑99 (круглосуточно) |
| Телефон офиса | +375 17 374‑91‑99 (офисный приём с 09:00 до 18:00) |
| Электронный адрес | claims@belrostrakh.by |
| Личный кабинет (для подачи заявления онлайн) | my.belrostrakh.by |
| Адрес офиса | Минск‚ пр. Дзержинского‚ 57 (БЦ «Омега Тауэр»‚ 3‑й этаж) |
| Часы работы приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); суббота‚ воскресенье — выходные |
Как попасть в отдел лично?
Для личного обращения в отдел урегулирования рекомендуется заранее записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии. Запись позволяет сократить время ожидания и гарантировать наличие свободного специалиста.
Структура отдела и ключевые сотрудники
- Руководитель отдела: Иванов Алексей Петрович
- Главный специалист по оценке ущерба: Петрова Марина Сергеевна
- Ведущий юрист отдела: Кузнецов Дмитрий Владимирович
- Старший менеджер по работе с клиентами: Сидорова Елена Викторовна
График приёма заявлений
- Онлайн‑заявление – круглосуточно через личный кабинет.
- Телефонный приём – 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
- Личный приём в офисе – только в рабочие дни (09:00‑18:00).
Отделы‚ входящие в структуру урегулирования
- Отдел приёма и регистрации заявлений;
- Экспертно‑оценочный отдел;
- Юридический отдел (взаимодействие с судами и арбитражами);
- Отдел выплат и расчётов;
- Служба клиентского сервиса (консультации‚ разъяснения).
Отзывы клиентов
Ирина К.‚ Минск :
«Обратилась в отдел урегулирования после ДТП. Оперативно получили номер заявления‚ в течение 3 дней пришёл эксперт‚ а выплату перечислили уже в течение недели. Очень доволен профессионализмом сотрудников!»
Сергей Л.‚ Витебск :
«Пользовался личным кабинетом – всё удобно‚ документы загружаются в один клик. Служба поддержки отвечает быстро‚ но хотелось бы более подробных инструкций по заполнению формы.»
Ольга М.‚ Гомель :
«Позвонила на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но пришлось ждать 12 минут. После этого меня перенаправили к специалисту‚ который помог оформить заявление. В целом‚ процесс прошёл без проблем.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление о страховом случае?
Есть три способа:
- Через личный кабинет – загрузка сканов документов и заполнение формы.
- По телефону горячей линии — +375 17 374‑91‑99‚ оператор оформит заявку и пришлёт подтверждение на e‑mail.
- Лично в офисе (пр. Дзержинского‚ 57‚ 3‑й этаж) – необходимо взять с собой оригиналы документов;
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Копия полиса страхования;
- Акт осмотра (если требуется экспертиза);
- Документы‚ подтверждающие факт ущерба (фото‚ счета‚ справки);
- Паспорт или иной документ‚ удостоверяющий личность заявителя.
Сколько времени занимает выплата?
Согласно внутренним регламентам Белросстрах‚ страховое возмещение должно быть выплачено в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов и завершения экспертизы. В случае споров срок может быть продлён до 60 дней.
Как связаться с руководством отдела?
Если у вас возникли вопросы‚ требующие вмешательства руководства‚ вы можете написать напрямую на электронный адрес руководителя:
alexey.ivanov@belrostrakh.by (тема письма – «Отдел урегулирования – Вопрос»).
Отдел урегулирования страховых случаев Белросстрах – это профессиональная команда‚ готовая помочь клиентам в любой ситуации‚ связанной со страховыми выплатами. Благодаря широкому спектру каналов связи (горячая линия‚ онлайн‑кабинет‚ личный приём) процесс подачи и получения страхового возмещения стал максимально удобным и прозрачным.
Если вам нужна помощь в оформлении заявления или вы хотите уточнить детали вашего полиса – используйте указанные выше контакты. Мы уверены‚ что ваш опыт взаимодействия с Белросстрах будет положительным.