Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания широко представлена в сегменте страхования заемщиков (кредитное страхование), работая в партнерстве с ведущими банками страны. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре обращений и сервисам для держателей кредитных полисов на .

Описание и основные направления деятельности

В контексте кредитования «Ренессанс Страхование» предлагает полисы, защищающие финансовые интересы заемщика и банка-кредитора. Основные продукты включают:

• Страхование жизни и здоровья заемщика — покрытие рисков смерти, травм, тяжелых заболеваний, временной потери трудоспособности.
• Страхование ьного риска, защита права собственности на заложенное имущество (квартира, дом, авто).
• Страхование имущества в заложе, защита недвижимости и транспорта от гибели/повреждения (пожар, затопление, стихийные бедствия, угон).
• Страхование от потери работы — выплата ежемесячных платежей по кредиту при недобровольном увольнении.

Полисы оформляются как при получении нового кредита, так и в процессе обслуживания действующего (продление, изменение условий). Срок действия договора может варьироваться от 1 месяца до года и более (до погашения кредита).

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные веб-ресурсы

• Главный портал: www.renins.ru
• Сайт для проверки полиса/электронного оформления: reninsurance-polis.ru (указан в контактах как e-mail домен, часто используется для лендингов партнеров)

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами, отслеживания статуса страховых случаев и получения документов доступен Личный кабинет на официальном сайте renins.ru.

Возможности ЛК:

1. Просмотр списка активных и архивных полисов.
2. Скачивание копий договоров и приложений.
3. Подача уведомления о страховом случае и загрузка документов.
4. Отслеживание статуса рассмотрения убытка.
5. Оплата полиса (продление) банковской картой без комиссии.
6. Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по номеру полиса/паспорту.

Горячая линия и телефоны поддержки (Круглосуточно / Режим)

Компания использует несколько номеров для разных задач. Все номера 8-800 бесплатны для звонков из любого региона РФ (Москва, СПб, Казань, Уфа, Новосибирск, Томск, Владивосток и др.).

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Прием документов: client@renins.ru (основной корпоративный адрес)
• Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru
• Партнерский отдел / Брокеры: broker@renins.ru
• Техническая поддержка сайта/ЛК: support@renins.ru
• Примечание: В открытых источниках также встречается домен reninsurance-polis.ru для контактных форм на партнерских лендингах.

Юридический адрес, офис и Личный прием

Для личного обращения, сдачи оригиналов документов или участия в экспертизе:

Головной офис (Санкт-Петербург)

График личного приема клиентов

• Прием посетителей ведется по предварительной записи (через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете).
• Без записи доступна только сдача документов в приемную (скан-копии предпочтительнее через ЛК/Email).
• Необходимо иметь с собой: паспорт РФ, оригинал полиса (если есть), документы по страховому случаю (больничные, справки, протоколы ГИБДД и т.д.).

Региональные представительства

Компания имеет сеть офисов в крупных городах (Москва, Екатеринбург, Новосибирск, Владивосток, Ростов-на-Дону, Красноярск и др.). Адреса и часы работы региональных офисов лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы» или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на единый номер оператор перенаправит вызов в нужный департамент. Основные структурные единицы для клиентов:

• Департамент страхования жизни и здоровья (Retail), оформление полисов заемщиков, консультации по тарифам.
• Управление по регулированию убытков (Центр урегулирования) — рассмотрение страховых случаев, выплата компенсаций, запрос доп. документов.
• Департамент работы с клиентами (Client Service) — изменение данных в полисе, возврат премии (cooling-off period), расторжение договора.
• Юридический департамент — работа с претензиями, судебными исками, сложными спорными случаями.
• Отдел партнерских продаж (Банкассюранс) — взаимодействие с банками-партнерами (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк, Раiffeisen, МКБ и др.).

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@renins.ru или почту пресс-службы pr@renins.ru.

• Генеральный директор (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (возглавляет компанию с 2014 года).
• Зам. Генерального директора по страхованию жизни: Отвечает за продуктовую линейку кредитного страхования.
• Зам. Генерального директора по урегулированию убытков: Курирует Центр урегулирования и качество выплат.
• Финансовый директор (CFO): Ответственность за финансовую устойчивость и резервы.
• Главный риск-менеджер (CRO): Управление страховыми и операционными рисками.

Совет Совета директоров: Председатель — представитель акционера (группа «Ренессанс Кредит» / ОНЭКСИМ Групп исторически).

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

На основании агрегированных данных с отзовиков (Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) на 2026 год:

Положительные моменты (Плюсы)

• Скорость выплат по простым случаям: При предоставлении полного пакета документов (смерть, тяжелые травмы) выплаты часто поступают за 5–10 рабочих дней.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность оформить полис, загрузить сканы, проверить статус без звонков в колл-центр.
• Бесплатная горячая линия 24/7: Реальное соединение с живым оператором без долгого ожидания в меню (по номеру ###-###-####).
• Прозврат премии (Cooling-off): В течение 14 (иногда 30) дней после оформления в банке можно вернуть 100% стоимости полиса, написав заявление в ЛК или отделение.
• WhatsApp-поддержка: Удобен для отправки фото документов без сканера.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)

• Отказы по НЗК (независимой экспертизе) и ВТР (временная потеря трудоспособности): Частые споры по диагнозам, не входящим в список страховых случаев, или по срокам госпитализации.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Сроки могут затягиваться до 30–60 дней при запросе доп. медицинских карт.
• Навязывание полиса в банках: Жалобы на то, что кредитные менеджеры выдают полис как обязательный условие одобрения (хотя по закону это право заемщика отказаться в течение 14 дней).
• Сложность расторжения полиса после истечения cooling-off: Возврат части премии возможен только при досрочном погашении кредита и если это прописано в правилах страхования.
• Технические сбои в ЛК: Периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением актуального статуса полиса;

Частые сценарии обращений (Чек-лист: куда звонить/писать)

1. Оформить полис на новый кредит: Сайт renins.ru → раздел «Страхование заемщиков» или тел. ###-###-####.
2. Продлить полис / оплатить следующий период: Личный кабинет (раздел «Мои полисы» → «Продлить») или тел. ###-###-####.
3. Сообщить о страховом случае (больничный, травма, потеря работы): Тел. ###-###-#### (24/7) → Заявление в ЛК → Отправка сканов на claims@renins.ru (уточняйте у оператора).
4. Узнать статус выплаты / почему задержка: ЛК (вкладка «Страховые случаи») или тел. ###-###-####.
5. Вернуть деньги за полис (в течение 14 дней): Заявление в ЛК / Email client@renins.ru / Лично в офисе (пр. Обуховской обороны, 70 к.3).
6. Пожаловаться на качество обслуживания / отказ в выплате: Претензия на quality@renins.ru или через форму на сайте («Обратная связь» → «Жалоба»).
7. Изменить паспортные данные / телефон / адрес в полисе: ЛК (профиль) или тел. ###-###-#### (10:00–20:00).

Важные напоминания для заемщиков

Статья составлена на основе открытых данных на . Информация носит справочный характер. Для принятия решений по конкретному полису обращайтесь к тексту Договора страхования и Правилам страхования, а также уточняйте детали у операторов компании.