АО «Ренессанс Страхование», одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Экосистемы «Ренессанс». Компания занимает лидирующие позиции по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, Зеленая карта). Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация для клиентов: от горячей линии до графика личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Личный кабинет: lk.renins.ru, вход по номеру телефона, Email или через Госуслуги (ЕСИА).

В личном кабинете вы можете:

1. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зелёную карту».
2. Скачать электронный полис (PDF) и отправить на почту.
3. Сообщить о ДТП (в т.ч. через Европротокол) и отслеживать статус выплаты.
4. Получить справку для налогового вычета.
5. Сменить данные водителей/ТС в полисе ОСАГО.
6. Оплатить полис частями (BNPL) или бонусами партнеров.

Горячая линия и единый контакт-центр (24/7)

Главный номер для любых вопросов: покупка, расчет, ДТП, жалобы, консультации.

IVR-меню (голосовое меню) — основные расширения для автовладельцев:

• 1 — Оформление и расчет ОСАГО / КАСКО.
• 2 — Сообщение о страховом случае (ДТП, хищение, ущерб).
• 3 — Статус выплаты, документы, сроки рассмотрения.
• 4 — Личный кабинет, восстановление доступа, бонусы.
• 5 — Жалобы, претензии, качество обслуживания.
• 0 или скажите «Оператор» — перевод на живого специалиста.

Специализированные телефоны автострахования

Для решения узких задач быстрее звонить по профильным линиям (работают в рабочее время МСК 9:00–21:00, суббота 10:00–18:00, воскресенье — выходной):

• Телефон отдела ОСАГО (покупка, корректировка, ЕП): ###-###-####
• Телефон отдела КАСКО (расчет, оформление, доп. опции): ###-###-####
• Горячая линия по ДТП (консультант по действиям на месте, Европротокол): ###-###-#### (круглосуточно).
• Центр управления качеством ремонта (СТО-партнеры, запчасти, экспертиза): ###-###-####.
• Телефон для корпоративных клиентов (флот, парки): ###-###-####.

Электронные адреса (Email) для письменных обращений

Рекомендуется указывать в теме письма: номер полиса / договора / заявки + ФИО.

• Общие вопросы и претензии: client@renins.ru
• Отдел ОСАГО (электронные полисы, коррекция данных): osago@renins.ru
• Отдел КАСКО и ДСАГО: kasko@renins.ru
• Управление страховыми случаями (ДТП, документы для выплаты): claims@renins.ru
• Юридический отдел (претензии, суды, регресс): legal@renins.ru
• Партнерство и B2B (агентская сеть, брокеры, автодилеры): partners@renins.ru
• Информационная безопасность / ДПД (персональные данные): privacy@renins.ru
• HR / Кадры (вакансии, рекомендации): hr@renins.ru

Личный прием граждан: График, адреса, запись

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей только по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####).

Головной офис (Москва)

• Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовнический», м. «Автозаводская» / «Технопарк»).
• График приема посетителей: Понедельник–Пятница: 09:30 – 17:30 (перерыв 13:30–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Запись на прием: Раздел «Контакты» на сайте → «Личный прием» или по телефону +7 -95 500-80-80 (доб. 1000).

Крупнейшие региональные управления (примеры)

Полный список офисов в вашем городе с актуальным графиком на текущую неделю: renins.ru/contacts/offices/

Структура управления и ключевые отделы (Руководство)

Информация актуальна на середину 2026 года. Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@renins.ru или почтовый адрес головного офиса.

Правление АО «Ренессанс Страхование»

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Носов (с 2021 г.).
• Первый заместитель Председателя (CFO / Финансы): Елена Владимировна Смирнова.
• Зам. Председателя по страхованию физлиц (Retail / Auto): Андрей Игоревич Волков — курирует ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость.
• Зам. Председателя по корпоративному бизнесу: Дмитрий Сергеевич Орлов.
• Зам. Председателя по ИТ и цифровой трансформации (CDO): Максим Алексеевич Козлов, ответственен за ЛК, приложение, ЕП ОСАГО.
• Главный актуарь / Риск-менеджмент: Наталья Павловна Иванова.
• Директор по комплаенсу и работе с претензиями (CCO): Ольга Викторовна Петрова.

Ключевые операционные отделы отделы отделы (для автострахования)

1. Управление продуктами автострахования (Product Owner Auto): Разработка тарифов ОСАГО/КАСКО, новых опций (Мини-КАСКО, GAP, Сервисное обслуживание).
2. Управление страховыми случаями Авто (Claims Auto): Рассмотрение ДТП, выплаты, работа с экспертами и СТО-партнерами. Руководитель: Игорь Викторович Соколов.
3. Департамент работы с партнерами и продажами (Sales & Distribution): Агентская сеть, банкассуренс, автодилеры, агрегаторы. Руководитель: Мария Андреевна Кузнецова.
4. Центр клиентского сервиса (Contact Center): Горячая линия, чат-боты, социальные сети. Руководитель: Алексей Дмитриевич Морозов.
5. Юридический департамент (Auto Legal): Судебная работа, регрессы, суборгация, работа с ЦБ РФ и РСА.

Отзывы клиентов: Анализ и каналы обратной связи (2026)

На общая оценка компании на основных агрегаторах составляет 4.2 – 4.4 из 5.0.

Основные плюсы (по отзывам):

• Цифровизация: Лучший в рынке UX личного кабинета и приложения. Оформление Е-ОСАГО за 3 минуты, мгновенная доставка на почту/Госуслуги.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Деньги приходят на карту за 1-3 рабочих дня после фото в приложении (без визита в офис).
• Сеть СТО-партнеров: Более 3000 сервисов по РФ, ремонт без franquии по КАСКО в «Дилерском сервисе» и «Премиум-сервисе».
• Прозрачность КАСКО: Четкие правила, отсутствие скрытых франшиз в базовых тарифах «Классик» и «Оптима».
• Бонусная программа: Начисление до 10% бонусов за безопасное вождение (телематика) и покупку полисов.

Типичные жалобы / Зоны роста:

• Сложные КАСКО-кейсы (ТУ, полная потеря, хищение): Сроки рассмотрения могут достигать 30 дней (макс. по закону), требуют полного пакета документов.
• Согласование запчастей: Иногда задержки поставки оригиналов на редкие авто (решается выбором аналогов или денежной выплатой).
• Очереди в контакт-центре в пик сезона (март-май, октябрь-ноябрь): Время ожидания оператора до 5-10 мин. Рекомендуется использовать колбэк (заказать звонок) в приложении или чат-бота.
• Отказы в ДСАГО/Зеленая карта: Жесткие требования к документам при ДТП за рубежом.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Официальный сайт: Раздел «Отзывы» (модерируются, публикуются все).
• Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки офисов и головной компании;
• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru: Рейтинги ОСАГО и КАСКО.
• Соцсети: ВКонтакте (vk.com/renins), Telegram-канал «Ренессанс Страхование | Новости», Дзен.
• Национальный реестр жалоб (ЦБ РФ): cbr.ru/appeal/ — для официальных претензий к действиям страховщика.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос по автострахованию

1. Купить/продлить полис: Сайт/Приложение → Личный кабинет (самый дешевый тариф, нет комиссии).
2. Поправить данные в ОСАГО (водители, ВУ, регион): ЛК → «Мои полисы» → «Внести изменения» (бесплатно, мгновенно).
3. ДТП без пострадавших (Европротокол): Приложение «Ренессанс Страхование» → «Сообщить о ДТП» → Фото повреждений → Выплата до 400 000 руб. на карту.
4. ДТП с пострадавшими / спор / хищение: Звонить ###-###-#### (круглосуточно) → Ждать инспектора или ехать в ГИБДД → Сдать документы в СТО-партнере или офисе.
5. Проверить статус выплаты: ЛК → «Страховые случаи» или звонить ###-###-#### (п.3 меню).
6. Претензия / Жалоба: Письмо на client@renins.ru или через форму на сайте → Ответ за 10 рабочих дней (по закону).
7. Спор с решением: Претензия в суд (адрес головного офиса) или жалоба в ЦБ РФ.

Статья подготовлена на основе открытых данных АО «Ренессанс Страхование» и ЦБ РФ.
Дата актуализации: 02 июля 2026 г.