АО «Страховое общество газовой промышленности» (АО «СОГАЗ»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1993 года и предлагает полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, ответственности и сложных корпоративных программ.
Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Москве: официальный сайт, горячая линия, адреса офисов, график работы, структура управления и способы обратной связи.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный цифровой портал компании, это центр управления полисами, расчетом стоимости и обращением в поддержку.
- Официальный сайт: www.sogaz.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: corp.sogaz.ru
- Мобильное приложение: «СОГАЗ: Мои полисы» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет на сайте и в приложении позволяет:
- Покупать и продлевать полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия) без посещения офиса.
- Хранить электронные копии полисов (действительны наравне с бумажными).
- Сообщать о страховых случаях и отслеживать статус выплат в режиме реального времени.
- Оплачивать полисы рассрочкой или бонусами.
- Получать консультации через онлайн-чат.
Вход в ЛК: по номеру телефона (смс-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.
Контактный центр и Горячая линия
Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный):
###-###-####
Режим работы колл-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7) без выходных.
Дополнительные номера для Москвы (местные/мобильные):
- +7 (495) -77-77-11 — единый справочно-информационный номер для Москвы и МО.
- +7 (495) -77-77-12 — отдел корпоративных продаж (B2B).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:
- info@sogaz.ru, общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта/ЛК.
- claims@sogaz.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов для выплат.
- complaints@sogaz.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов.
- hr@sogaz.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
- partner@sogaz.ru — сотрудничество с агентами, брокерами и партнерами.
- press@sogaz.ru — пресс-служба, медиа-запросы.
Головной офис в Москве: Адрес и Личный прием
Головной офис АО «СОГАЗ» расположен по историческому адресу в центре Москвы.
Почтовый и юридический адрес:
105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19
Как добраться (метро):
- Станция «Курская» (Кольцевая, Арбатско-Покровская, Люблинско-Дмитровская линии) — выход на ул. Садовая-Спасская, пешком 5–7 минут;
- Станция «Чкаловская» (Люблинско-Дмитровская линия) — выход на ул. Садовая-Спасская.
Режим работы приемной (Личный прием посетителей):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:30 – 18:00 | Перерыв: 13:30 – 14:15 |
| Пятница | 09:30 – 16:45 | Перерыв: 13:30 – 14:15 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием не осуществляется |
Важно: Для личного приема в головном офисе (особенно по сложным претензиям или работе с архивом) рекомендуется записаться заранее по телефону +7 (495) -77-77-11 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». Необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов по полису.
Сеть офисов продаж и обслуживания в Москве (Розничные отделения)
Помимо головного офиса, в Москве работает широкая сеть салонов страхования и точек обслуживания (более 30 адресов). Основные крупные отделения:
- Салон на Проспекте Мира: г. Москва, пр. Мира, д. 102, стр. 1 (ТЦ «Европейский», 3 этаж). Пн–Вс: 10:00–21:00.
- Салон на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский пр., д. 72, корп. 1. Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб: 10:00–15:00.
- Салон на ул. 1-я Тверская-Ямская: г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 29 (БЦ «Плаза», 1 этаж). Пн–Пт: 09:00–18:00.
- Салон в районе м. «Речной вокзал»: г. Москва, Ленинградское ш., д. 51, стр. 1 (ТЦ «Мега Химки» — технически МО, но удобен для северных районов Москвы). Ежедневно 10:00–22:00.
Актуальный список всех адресов, карта и онлайн-запись в удобное время: раздел сайта «Офисы и контакты» (есть фильтр по метро, району и услугам).
Структура управления (Руководство)
На момент 2024–2025 годов ключевые фигуры руководства АО «СОГАЗ»:
- Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Воробьев (возглавляет компанию с 2018 года).
- Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Александрович Бучнев (курирует финансы, инвестиции, ИТ).
- Заместители Председателя Правления:
- Елена Владимировна Захарова (корпоративное страхование, брокерское дело);
- Андрей Викторович Козлов (розничное бизнес-направление, ДМС, авто);
- Дмитрий Сергеевич Смирнов (страховые выплаты, подведомственная юриспруденция);
- Олег Валерьевич Петренко (риск-менеджмент, актуариат, рестраховоание).
- Председатель Совета Директоров: Виктор Алексеевич Вексельберг (представитель основного акционера — Группы «РЕНОВА»).
Ключевые отделы и направления деятельности
Компания функционально разделена на блоки для эффективной работы с разными сегментами клиентов:
| Блок / Департамент | Основные функции |
|---|---|
| Блок розничного бизнеса (Retail) | Продажа ОСАГО, КАСКО, страхования путешественников, имущества, жизни (НСЖ), ДМС для физлиц. Управление сетью салонов и дистанционными продажами. |
| Блок корпоративного страхования (Corporate) | Страхование имущества предприятий, ОГПО, ОТ/НС, ДМС для сотрудников компаний, строительные риски, авиа/космос, морское страхование. |
| Департамент страховых выплат (Claims) | Рассмотрение случаев, экспертиза ущерба, выплата возмещений (авто, имущество, жизнь, ответственность). Региональные центры выплат в Москве. |
| Департамент ДМС и здоровья | Собственная мед. сеть «СОГАЗ-Медицина», телемедицина, аудит клиник, управление программами ДМС. |
| ИТ-блок и Цифровая трансформация | Разработка ЛК, приложения, чат-ботов, автоматизация андеррайтинга и выплат (Straight-Through Processing). |
| Юридический блок и Комплаенс | Судебная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ), антикоррупция, защита персональных данных. |
| Департамент по работе с брокерами и партнерами | B2B2C каналы, агентские соглашения, обучение партнеров; |
Отзывы клиентов и рейтинг надежности
Официальные рейтинги (2023–2024):
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA
- Доля в топ-3 по чистым сборам (по данным ЦБ РФ) наряду с «РЕСО-Гарантия» и «АльфаСтрахование».
- Лидер по ОСАГО по количеству выданных полисов и объему выплат.
Агрегированные отзывы клиентов (Яндекс.Карты, 2GIS, Отзовик, Banki.ru):
Положительные моменты (часто упоминаются):
- Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, полисы сразу попадают в базу РСА, не нужно печатать.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): деньги часто приходят на карту за 1–3 дня после фото в приложении.
- Качественная ДМС: широкая сеть клиник-партнеров (в т.ч. премиум: Лаборатория Касперского, Медси, ЭМЦ и др.), работа телемедицины 24/7.
- Прозрачность тарифов КАСКО: гибкий конструктор франшиз и опций.
Негативные моменты (риски, на которые жалуются):
- Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: длительные экспертизы (до 30 дней и более), споры о стоимости запчастей/работ, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
- Колл-центр в пиковые часы: долгое ожидание оператора (10–20 мин), роботы-меню иногда не переключают на человека.
- Отказы в выплатах по ДМС: иногда отказывают в оплате дорогих процедур/анализов со ссылкой на «не медицинские показания» или лимиты программы, требуется тщательно читать правила.
- Автопродление полиса: жалобы на списание средств за продление ОСАГО/КАСКО без явного подтверждения (проверяйте настройки в ЛК).
Совет:
При возникновении спора рекомендуется:
- Фиксировать обращение через Личный кабинет или почту claims@sogaz.ru (есть трек-номер).
- Направлять претензию заказным письмом на юрадрес: 105064, Москва, ул. Садовая-Спасская, 19.
- При неудовлетворительном ответе — обращаться в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru) или в суд по месту нахождения ответчика (г. Москва).
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вопросу
- Купить/продлить полис, скачать ЭП, изменить данные: sogaz.ru или приложение «СОГАЗ: Мои полисы».
- Сообщить ДТП (Европротокол): Приложение «СОГАЗ: Мои полисы» → «Сообщить ДТП» или ###-###-####.
- Вызвать эвакуатор / комисера по КАСКО: ###-###-#### (круглосуточно).
- Записаться к врачу по ДМС / Телемедицина: ЛК → раздел «ДМС» / «Онлайн-врач» или ###-###-####.
- Подать претензию / жалобу: complaints@sogaz.ru или ЛК → «Обращения».
- Личный прием по сложному вопросу: ул. Садовая-Спасская, 19 (Пн–Пт, лучше с предзаписью по тел. +7 -95 777-77-11).
- Проверить надежность / реквизиты для договора: ИНН 7736039713, ОГРН 1027739058307, Лицензия ЦБ РФ № 2304 (от ).
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта АО «СОГАЗ», реестров ЦБ РФ и отзывов клиентов на 2024–2025 гг. Актуальность контактов и графиков рекомендуется проверять на sogaz.ru перед визитом или звонком.