Бесплатный телефон ОМС – это единственная государственная горячая линия, предназначенная для получения консультаций, подачи заявлений и решения вопросов, связанных с обязательным медицинским страхованием. Звонок по данному номеру не требует оплаты с карты абонента, а также не ограничен по времени разговора.

Зачем нужен бесплатный телефон ОМС?

• Получить разъяснение по правилам оформления полиса ОМС.
• Узнать порядок получения медицинской помощи в поликлинике или больнице.
• Подать жалобу или предложение в органы здравоохранения.
• Спросить о статусе заявки на страховое возмещение.
• Получить информацию о перечне услуг, покрываемых ОМС.

Контактные данные для обращений

Личный приём и график работы

Для решения сложных вопросов, требующих документального подтверждения, можно записаться на личный приём к специалисту ОМС.

• Как записаться: через личный кабинет или позвонив по бесплатному телефону.
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные.
• Адреса приёмных пунктов: указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Отделы, участвующие в работе горячей линии

1. Отдел регистрации полисов – отвечает за выдачу и продление полисов ОМС.
2. Отдел страховых выплат – консультирует по вопросам возмещения расходов.
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – принимает жалобы на качество обслуживания.
4. Отдел информационно‑технической поддержки – помогает с работой личного кабинета и онлайн‑сервисов.
5. Отдел правовой помощи – разъясняет законодательные нормы, связанные с ОМС;

Руководство службы

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном портале ОМС и в независимых сервисах.

• Ирина К., 45 лет, г. Москва: «Позвонила в бесплатный телефон, оператор быстро уточнил, какие услуги покрываются полисом. Всё понятно, без очередей в офисе».
• Алексей М., 30 лет, г. Санкт‑Петербург: «Служба помогла оформить полис онлайн, а в личном кабинете сразу увидел статус заявки. Очень удобно».
• Ольга С., 58 лет, г. Новосибирск: «Подала жалобу на задержку выплаты. Через 3 дня получила ответ и компенсацию. Спасибо за оперативность!»
• Дмитрий В., 22 года, г. Екатеринбург: «Было трудно разобраться в правилах, но оператор подробно всё объяснил. Советую пользоваться горячей линией!»

Как правильно пользоваться бесплатным телефоном ОМС

1. Подготовьте документы: номер полиса, паспортные данные, ИНН (при необходимости).
2. Определите цель звонка – уточнение, жалоба, запрос информации.
3. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑00. При необходимости выберите нужный пункт меню (1 – полисы, 2 – выплаты, 3 – жалобы и т.д.).
4. Запишите ФИО и должность оператора, а также номер протокола обращения.
5. Если вопрос требует личного присутствия, договоритесь о времени приёма через оператора или в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звонок действительно бесплатный?

Да. Номер 8‑800 работает по принципу «звонок за счёт получателя», поэтому с вашей телефонной линии плата не взимается;

Можно ли пользоваться телефоном из любого региона России?

Да, номер работает по всей территории РФ, включая мобильные сети и стационарные линии.

Как быстро я получу ответ на свой запрос?

Обычно оператор даёт ответ в течение звонка. Если требуется проверка документов, вам сообщат ориентировочный срок (не более 5 рабочих дней).

Что делать, если оператор не смог решить проблему?

Запрос будет передан в соответствующий отдел, а вам будет выдан номер протокола. Вы можете отслеживать статус в личном кабинете или позвонить повторно, указав номер протокола.

Бесплатный телефон ОМС – это доступный и эффективный инструмент для всех граждан, нуждающихся в информации и поддержке по вопросам обязательного медицинского страхования. Пользуясь им, вы экономите время, получаете квалифицированную помощь и можете контролировать процесс оформления и получения медицинских услуг.

Помните: для большинства вопросов достаточно одного звонка, а при необходимости всегда есть возможность оформить заявку онлайн через личный кабинет.

Дата публикации: 03 июля 2026 г.