Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр полисов: от страхования недвижимости до автокаско и медицинского страхования. В 2025‑2026 годах количество заявлений по страховым случаям стабильно растёт, а средняя выплата за ущерб повышается.
Как происходит оплата страхового случая?
- Подача заявления – клиент сообщает о наступившем событии через любой удобный канал (личный кабинет, горячую линию, офис).
- Сбор документов – страховая компания проверяет наличие всех необходимых бумаг (полис, акт осмотра, счета‑фактуры, фотографии ущерба).
- Экспертная оценка – назначается независимый эксперт, который определяет размер ущерба.
- Принятие решения – после согласования всех данных страховая компания формирует решение о выплате.
- Выплата – деньги переводятся на банковскую карту или счёт клиента в течение 10‑30 рабочих дней.
Сроки выплаты
- Для страхования недвижимости – до 30 календарных дней с момента получения всех документов.
- Для автокаско – до 20 рабочих дней.
- Для медицинского страхования – в течение 15 дней.
Какие документы нужны?
Точный список зависит от типа полиса, но в среднем требуется:
- Копия полиса страхования.
- Заявление о страховом случае (шаблон можно скачать в личном кабинете).
- Акт осмотра (выдаётся экспертом Росгосстрах).
- Счета‑фактуры, договоры с подрядчиками, чеки за ремонтные работы.
- Фотографии повреждений (не менее 5 снимков).
- Документы, подтверждающие право собственности (для недвижимости).
Где можно подать заявление?
Клиент имеет несколько удобных способов:
- Личный кабинет на сайте – https://lk.rgs.ru.
- Горячая линия – 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно).
- Офис компании – любой из более чем 200 региональных офисов.
- Электронная почта – support@rgs.ru.
Контакты для обращений
Ниже указаны все основные способы связи с Росгосстрахом.
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов
- +7 (495) -77‑77‑77 – центр обслуживания клиентов.
- +7 (812) -55‑12‑34 – региональный офис Санкт‑Петербург.
- +7 (383) -22‑33‑44 – региональный офис Красноярск.
Электронный адрес
support@rgs.ru – служба поддержки заявлений.
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения выписок используйте личный кабинет.
Личный приём (офис)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12‑34.
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, государственные праздники.
Отделы, отвечающие за выплаты
- Отдел страховых выплат (Claims Department)
- Отдел экспертизы и оценки ущерба
- Юридический отдел – решение спорных вопросов
- Отдел клиентского сервиса – консультации и сопровождение
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель директора по страховым выплатам: Петрова Мария Сергеевна
- Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Владимирович
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу деньги после одобрения?
Выплата производится в течение 10‑30 рабочих дней в зависимости от типа полиса и полноты предоставленных документов.
Можно ли получить часть суммы сразу?
Да, при наличии подтверждающих документов о срочном ремонте можно запросить частичную предоплату (до 50 % от суммы выплаты).
Что делать, если экспертиза затянулась?
Свяжитесь с отделом страховых выплат по горячей линии 8‑800‑555‑03‑03, уточните статус и при необходимости подайте письменный запрос о ускорении процесса.
Как оспорить решение о выплате?
В течение 10 дней с момента получения решения вы можете подать апелляцию в Юридический отдел через личный кабинет или отправив письмо на support@rgs.ru.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- Алексей, г. Москва: «Оформил страховой случай по квартире после затопления. Всё сделали быстро, выплата пришла в течение 12 дней. Спасибо за профессионализм!»
- Елена, г. Новосибирск: «Эксперт приехал в тот же день, документы проверили онлайн, деньги застраховали в течение недели. Очень удобно пользоваться личным кабинетом.»
Критика и предложения
- Игорь, г. Екатеринбург: «Слишком долго ожидал экспертизу по автокаско – 18 дней. Нужно ускорить процесс, особенно в зимний период.»
- Светлана, г. Казань: «Хотелось бы видеть более прозрачный калькулятор расчёта выплаты в личном кабинете.»
Статистика выплат (2025‑2026 гг.)
Согласно открытым данным, в 2025 году на Росгосстрах пришлось 94 заявления по страховым случаям, связанных с заливами в многоэтажных домах. Средняя выплата за ущерб за тот же период выросла на 12 % по сравнению с 2024 годом.
За первые девять месяцев 2026 года компания обработала более 26 % всех выплат по страховым случаям, связанным с домами, квартирами и дачами, что свидетельствует о росте спроса на страхование недвижимости.
Как ускорить процесс выплаты?
- Тщательно проверьте список требуемых документов перед подачей заявления.
- Сделайте качественные фотографии ущерба (освещение, детали).
- Если возможно, сразу оформляйте предоплату через личный кабинет.
- Поддерживайте связь с менеджером по вашему делу – он поможет устранить недочёты.
- При возникновении вопросов используйте горячую линию – ответы получаете в течение 15‑30 минут.
Оплата страхового случая в Росгосстрах – процесс, который при правильной подготовке проходит быстро и без лишних осложнений. Главное – собрать полный пакет документов, воспользоваться удобными цифровыми сервисами (личный кабинет, онлайн‑чат) и при необходимости обращаться в отделы компании напрямую.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – свяжитесь с нами по любому из указанных каналов. Мы поможем вам вернуть справедливую компенсацию за понесённый ущерб.
Контактная информация в одном блоке
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑03‑03
- Телефон (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронная почта: support@rgs.ru
- Личный кабинет: https://lk.rgs.ru
- Адрес личного приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12‑34
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00