Дата публикации:

Содержание статьи

1. Что такое досудебная претензия по ОСАГО
2. Образец заявления о несогласии с выплатой
3. Контакты для обращений
4. Отделы и руководство страховой компании
5. Отзывы клиентов

Что такое досудебная претензия по ОСАГО

Досудебная претензия – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором указывается несогласие с принятым решением по выплате страхового возмещения (в т.ч. по ОСАГО). В претензии излагаются:

• сумма, которую страхователь считает справедливой;
• основания требования (экспертная оценка, расчёт ущерба, нарушение сроки и т.д.);
• требование о доплате, возмещении расходов и уплате неустойки;
• срок ответа страховой компании (по законодательству – 10 рабочих дней).

Если страховая компания не удовлетворит претензию в установленный срок, страхователь имеет право подать иск в суд.

Образец заявления о несогласии с выплаченной суммой

Ниже представлен типовой шаблон досудебной претензии. Вы можете скопировать его, заполнить своими данными и направить в страховую компанию.

[Ваше ФИО] 
[Ваш адрес проживания] 
[Контактный телефон] 
[Электронная почта] 

«___» __________ 2026 г. 

Наименование страховой компании: 
[Полное наименование страховщика] 
Адрес: [адрес головного офиса] 
ИНН/КПП: [указать] 

Претензия о несогласии с размером страховой выплаты по договору ОСАГО № __________ от «___» __________ 20__ г.

Уважаемые представители [наименование страховой компании]!

Согласно договору ОСАГО № __________ от «___» __________ 20__ г., я, [Ваше ФИО], являюсь потерпевшим в дорожно‑транспортном происшествии, произошедшем «___» __________ 20__ г. в г. [населённый пункт] (протокол ДТП № __________).

Страховая компания выплатила мне страховое возмещение в размере __________ руб. (расчётный лист № __________ от «___» __________ 20__ г.). После проведения независимой технической экспертизы (экспертное заключение № __________ от «___» __________ 20__ г., организация [наименование экспертной организации]) установлен реальный ущерб в размере __________ руб.

С учётом вышеизложенного считаю, что выплаченная сумма недостаточна на __________ руб. (разница между реальным ущербом и выплаченной суммой).

В соответствии с п. 70 Правил страхования ОСАГО, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 07.05.20.. № 263, и Федеральным законом «Об ОСАГО», прошу:

Произвести доплату страхового возмещения в размере __________ руб. 
Возместить расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, в размере __________ руб. 
Выплатить неустойку за нарушение срока рассмотрения претензии в соответствии со ст. 13 ФЗ «Об ОСАГО» (0,1% от невыплаченной суммы за каждый день просрочки). 
Срок ответа на настоящую претензию – 10 рабочих дней с даты её получения. В случае отказа или отсутствия ответа я оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы, судебных издержек и морального вреда.

Прилагаю копии следующих документов:
Договор ОСАГО № __________;
Протокол ДТП № __________;
Извещение о страховом случае;
Расчётный лист страховой выплаты № __________;
Экспертное заключение № __________;
Квитанции об оплате экспертизы и связанных расходов.

С уважением, 
[Подпись] 
[Ваше ФИО] 

Примечание: Все суммы, номера и даты следует заменить на актуальные данные вашего случая.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

• Телефон: 8 (800) -55‑35‑35 (звонок по России бесплатный)
• Время работы: круглосуточно

Номера телефонов отделов

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету возможен по адресу: https://lk.example-insurance.ru. Для входа необходимы логин (номер полиса) и пароль, полученные при оформлении договора.

Личный прием

График приема граждан в центральном офисе:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Запись на личный прием осуществляется по телефону 8 (495) -23‑45‑67 или через форму на сайте в разделе «Запись на прием».

Отделы и руководство страховой компании

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
• Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Петрова Мария Сергеевна
• Начальник отдела работы с претензиями – Сидоров Алексей Владимирович
• Главный юрист – Кузнецова Ольга Николаевна

Основные отделы

1. Отдел продаж и маркетинга
2. Отдел урегулирования убытков (ОСАГО, КАСКО, ДМС)
3. Ответственный за работу с претензиями и досудебными спорами
4. Юридический отдел
5. Отдел клиентского сервиса (контакт‑центр)
6. Отдел IT и развития личного кабинета

Отзывы клиентов

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, размещённых на независимых площадках (Banki.ru, Otzovik, Яндекс.Маркет).

«Обратился в компанию с претензией о недоплате по ОСАГО. Получил ответ за 8 дней, доплату сделали без лишних вопросов. Рекомендую!» – Андрей, г. Москва

«Сначала отказали в выплате, подал претензию по образцу с сайта. Через неделю пришёл ответ с предложением о доплате и компенсации за экспертизу. Все четко и по закону.» – Екатерина, г. Санкт‑Петербург

«Личный кабинет удобный, можно загрузить документы и отслеживать статус претензии в реальном времени. Единственное – иногда долго ждать ответа на горячую линию.» – Дмитрий, г. Новосибирск

Составление грамотного досудебного заявления – важный шаг для защиты своих прав при несогласии с размером страховой выплаты. Используя представленный выше образец и следуя рекомендациям по оформлению, вы значительно повышаете шансы на получение справедливой компенсации без обращения в суд. Не забывайте прилагать копии всех подтверждающих документов и соблюдать сроки ответа страховой компании.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь на горячую линию или посетите личный прием в удобное для вас время.