Дата актуализации: 10:26:56

Страховой случай – событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право на получение страхового возмещения. К типичным страховым случаям относятся:

• Несчастный случай и заболевание (в т.ч. ипотечное страхование);
• ДТП (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»);
• Угон, кража или повреждение транспортного средства;
• Повреждение или утрата имущества (дом, квартира, офис);
• Травмы в общественном транспорте;
• Страхование от климатических рисков и стихийных бедствий.

Общие правила подачи заявления

1. Уведомление страховщика. По статье 961 ГК РФ страхователь обязан незамедлительно (не позже 24 часов) известить страховщика о наступлении страхового случая.
2. Сбор необходимых документов. Список документов зависит от вида страхования (см. раздел «Необходимые документы»).
3. Заполнение заявления. Можно воспользоваться готовыми шаблонами (см. раздел «Шаблоны заявлений»).
4. Подача заявления. Доступны три канала:
   • Онлайн через Личный кабинет;
   • Электронная почта страховой компании;
   • Лично в офисе (по адресу личный приём).
5. Экспертиза и оценка убытков. После получения заявления страховая компания назначает экспертизу (при необходимости).
6. Получение выплаты. После утверждения всех документов страхователь получает страховое возмещение в указанные сроки (обычно 10‑30 рабочих дней).

Шаблоны заявлений (скачать)

Все образцы доступны бесплатно в разделе «Документы» на официальном сайте.

• Заявление о наступлении страхового случая по договору страхования от несчастного случая и болезней (включая ипотечное страхование)
• Заявление о страховом возмещении по ОСАГО
• Заявление о выплате по КАСКО
• Заявление о выплате страхового возмещения по имуществу
• Заявление о страховом случае в общественном транспорте (ОСГОП)

Необходимые документы

Ниже перечислены типовые наборы документов. В каждом конкретном случае страховая компания может запросить дополнительные бумаги.

Несчастный случай / заболевание

• Заполненное заявление;
• Медицинский полис и выписка из медицинской карты;
• Акт о несчастном случае (если оформлен работодателем);
• Квитанция об уплате страхового взноса (при необходимости);
• Документы, подтверждающие связь с ипотекой (в случае ипотечного страхования).

ОСАГО

• Заявление о страховом возмещении;
• Акт ДТП (полицейский протокол);
• Водительское удостоверение и паспорт владельца ТС;
• Свидетельство о регистрации транспортного средства;
• Документы, подтверждающие повреждения (фотографии, оценка мастера);
• Постановление о возбуждении уголовного дела (если есть).

КАСКО

• Заявление о страховом возмещении;
• Акт экспертизы (при необходимости);
• Документы, подтверждающие право собственности;
• Квитанция об уплате страхового взноса;
• Фотографии повреждений.

Имущество (дом, квартира)

• Заявление о выплате страхового возмещения;
• Акт осмотра (выданный экспертом страховой компании);
• Документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности);
• Квитанция об уплате страхового взноса;
• Фотографии и/или видеозапись повреждений.

Подача заявления через Личный кабинет

Для удобства большинство страховых компаний предоставляют онлайн‑сервис. Чтобы воспользоваться им, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу Личного кабинета и выполните вход (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
3. Заполните форму, прикрепите сканы/фото необходимых документов.
4. Укажите номер убытка (полученный в SMS‑сообщении от ЕЦК) в теме письма, если отправляете документы по e‑mail.
5. Отправьте заявление. Вы получите подтверждение и номер заявки.

Личный приём (офис)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой из офисов компании.

Контактная информация

Официальный сайт

https://example.com

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения списка необходимых документов звоните:

• 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
• +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, МСК).

Номера телефонов отделов

• Отдел претензий и выплат: +7 (495) -23‑45‑68
• Медицинский отдел (для страхования здоровья): +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел обслуживания корпоративных клиентов: +7 (495) -23‑45‑70
• Техническая поддержка онлайн‑сервиса: +7 (495) -23‑45‑71

Электронный адрес

Для отправки документов по e‑mail используйте адрес:

claims@example.com (в теме письма обязательно укажите номер убытка, полученный в SMS‑сообщении от ЕЦК).

Личный кабинет

Ссылка для входа/регистрации: https://example.com/personal-cabinet

Личный приём (офис)

Подробный график и адреса офисов – в разделе «Личный приём» выше.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑16:00 (только в офисах Москвы и Новосибирска)
• Воскресенье: выходной

Отделы компании

1. Отдел претензий и выплат;
2. Отдел страхования автотранспорта (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»);
3. Отдел страхования имущества;
4. Отдел страхования жизни и здоровья;
5. Отдел корпоративных клиентов;
6. Юридический отдел;
7. Отдел IT‑поддержки и онлайн‑сервисов.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Елена Сергеевна

Отзывы клиентов

Независимые отзывы можно посмотреть на следующих площадках:

• Otzovik.com
• Google Maps
• Yell.ru
• RetailBanking.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить номер убытка?

После обращения в Единый контактный центр (ЕЦК) вам придёт SMS‑сообщение с номером убытка и адресом электронной почты страховщика. Этот номер указывается в теме письма при отправке документов.

Можно ли подать заявление, если я виноват в ДТП?

Да. При подаче заявления по ОСАГО или КАСКО важно указать степень вины. Страховая компания проведёт экспертизу и определит размер выплаты в соответствии с условиями договора.

Сколько времени занимает экспертиза?

Сроки зависят от сложности случая, но в среднем экспертиза проводится в течение 7‑14 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Можно ли получить выплату без экспертизы?

В некоторых случаях (например, при небольших повреждениях имущества) страховая компания может согласовать выплату без полной экспертизы, если предоставлены достаточные доказательства (фото, акты, сметы).

Какие штрафы предусмотрены за несвоевременное уведомление страхового случая?

Согласно ГК РФ и условиям большинства договоров, страхователь может потерять право на возмещение, если не уведомит страховщика в установленный срок (обычно 24 часа).

Оформление заявления по страховым случаям – процесс, требующий внимательности и точного соблюдения инструкций. Следуя пошаговому руководству, используя готовые шаблоны и своевременно предоставляя все требуемые документы, вы сможете получить страховое возмещение в кратчайшие сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, написать на claims@example.com или посетить ближайший офис компании.

Помните: своевременное уведомление и правильное оформление документов – залог успешного получения выплаты.