АО «СОГАЗ» — одна из крупнейших и старейших страховых групп России, основанная в 1993 году как дочерняя структура ПАО «Газпром». На 2020 год акции компании и ее дочерних структур контролировали 21,19% уставного капитала (30,1 млрд руб.). Штаб-квартира расположена в Москве. За 30 лет работы на рынке (регистрация 22 марта 1995 года) компания закрепила за собой лидирующие позиции в сегменте корпоративного страхования и активно развивает продукты для частных лиц: ОСАГО, Каско, ДМС, страхование путешествий, имущества и бизнеса.

В Москве работает 32 офиса «СОГАЗ-Мед» (специализированное подразделение по ОМС) и множество офисов основной страховой компании, обслуживающих как граждан РФ, так и иностранных граждан с видами на жительство. Для жителей Подмосковья часто удобнее обратиться именно в московские офисы из-за их большей доступности и компетентности персонала.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для взаимодействия с компанией — официальный сайт. Здесь можно рассчитать и оформить полис онлайн, сообщить о страховом случае, найти ближайший офис и войти в личный кабинет.

• Официальный сайт: www.sogaz.ru
• Сайт «СОГАЗ-Мед» (ОМС): www.sogaz-med.ru

Личный кабинет

Личный кабинет на сайте sogaz.ru позволяет:

• Просматривать историю полисов и их статус.
• Оплачивать полисы рассрочкой или полностью.
• Подавать заявки на выплаты и отслеживать их статус.
• Загружать документы для страхования жизни, здоровья, имущества, авто.
• Получать консультации в чате поддержки.

Вход: по номеру телефона, email или через Госуслуги (ЕСИА).

Горячая линия и телефоны поддержки 24/7

Компания предоставляет круглосуточную поддержку по единому бесплатному номеру для звонков по России:

Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, жалоб, отправки документов и корреспонденции используйте следующие контакты:

• Главный email (центральный офис): info@sogaz.ru
• Претензии по ОСАГО/Каско: claims-auto@sogaz.ru
• Претензии по имуществу/ответственности/ДМС: claims@sogaz.ru
• СОГАЗ-Мед (ОМС): info@sogaz-med;ru
• Служба качества / Жалобы на работу сотрудников: quality@sogaz.ru
• HR / Кадры: hr@sogaz.ru

Офисы в Москве: Адреса, график работы и карта

В Москве представлено 32 офиса «СОГАЗ-Мед» и несколько крупных офисов основной страховой группы. Ниже приведены примеры ключевых локаций (полный актуальный список с картой проезда всегда доступен на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы»).

Примеры крупных офисов в Москве:

1. Головной офис / Центральный офис продаж
   Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка Плаза»)
   Метро: «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская»
   График: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной
2. Офис «СОГАЗ-Мед» (Центр обслуживания ОМС)
   Адрес: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 34, стр. 1
   Метро: «Полянка», «Серпуховская»
   График: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00, Вс — выходной
3. Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити)
   Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», 30 эт.
   Метро: «Выставочная», «Деловой центр»
   График: Пн–Пт 09:00–18:00
4. Офис ЮАО (Чертаново)
   Адрес: г. Москва, ул. Чирикова, д. 12, корп. 1
   Метро: «Чертановская»
   График: Пн–Пт 09:00–17:00

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте, так как часы работы могут отличаться (сокращенные дни, санитарные дни, праздничный график). Многие офисы работают по предварительной записи через сайт или приложение.

Личный прием руководства и графика приема граждан

АО «СОГАЗ» обеспечивает возможность личного обращения граждан к руководству компании в соответствии с законодательством РФ.

График личного приема руководителей:

• Председатель Правления / Генеральный директор: Прием ведется по предварительной записи через секретариат или электронную форму на сайте (раздел «О компании» -> «Руководство» -> «Личный прием»). Обычно: 1 раз в месяц в четверг 14:00–17:00.
• Заместители Генерального директора / Директора департаментов: Графики публикуются на официальном сайте в разделе «Информация для потребителей» -> «Прием граждан».
• Руководители региональных офисов в Москве: Прием в соответствующих офисах по графику, вешаемому на информационных стендах и дублируемому на сайте.

Порядок записи на прием:

1. Заполнение электронной формы на сайте sogaz.ru (раздел «Обратная связь» -> «Личный прием»).
2. Звонок на горячую линию ###-###-#### для записи через оператора.
3. Личный визит в офис для записи в журнал приема (менее эффективно).

Необходимо иметь при себе: паспорт, документы по страховому случаю/полису, заявление в двух экземплярах.

Структура отделов (Департаменты головного офиса, Москва)

Головной офис в Москве координирует работу всей сети. Основные департаменты, с которыми могут сталкиваться клиенты и партнеры:

• Департамент розничного страхования — продукты для физлиц (ОСАГО, Каско, ДМС, недвижимость, путешествия).
• Департамент корпоративного страхования, работа с юрлицами, крупные риски, имущество, ответственность, строительные риски.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС), рассмотрение претензий, выплаты, экспертиза (авто, имущество, ДМС).
• Департамент ОМС («СОГАЗ-Мед»), выдача полисов ОМС, защита прав застрахованных, работа с медицинскими организациями.
• Юридический департамент, судебные споры, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент информационных технологий — развитие экосистемы, личный кабинет, мобильное приложение, телематика;
• Финансовый департамент и бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, клиентами.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК), обработка жалоб, мониторинг NPS, контроль сервиса.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО «СОГАЗ»:

• Председатель Совета Директоров: Алексей Миллер (Председатель Комитета управления ПАО «Газпром»)
• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Кочуков (управляет компанией с 2014 года)
• Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Коновалов (курирует корпоративное страхование, финансы, стратегию)
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного бизнеса, УСС, ИТ, ОМС, юридические вопросы, HR.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на sogaz.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Репутация «СОГАЗ» на рынке двойственная, что типично для крупных страховщиков с массовым клиентским сервисом. Ниже обобщенный анализ отзывов с агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) и предоставленных интернет-данных.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Надежность и капитал: Принадлежность к экосистеме Газпрома, высокий рейтинг надежности (РА «Эксперт РА», ruAAA, НРА — AAA.ru). Выплаты по крупным корпоративным рискам проходят стабильно;
• Цифровые сервисы: Удобный сайт, функциональное приложение «СОГАЗ», возможность оформить ОСАГО/ДМС/Путешествия за 5 минут, Эвропротокол через Госуслуги/приложение.
• СОГАЗ-Мед (ОМС): Высокие оценки за компетентность сотрудников в московских офисах, помощь иностранным гражданам, быстрая замена/восстановление полиса ОМС.
• ДМС и страхование путешествий: Хорошая сеть клиник-партнеров, быстрая оплата счетов клиник без участия клиента (бесконтактное обслуживание).
• Корпоративное страхование: Лидерство на рынке, гибкие отраслевые решения (нефть/газ, строительство, авиация).

Отрицательные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• ОСАГО / Каско — выплаты: Множество жалоб на занижение выплат по ОСАГО (ссылка на износ, неоригинальные запчасти), долгие сроки рассмотрения (до 30 дней), необходимость судиться для получения справедливой суммы (ВСУ/суд).
• Отказ в выплате по ДСС/Кредитному страхованию: В предоставленных данных упоминается кейс: «Кредит погашен досрочно, страховая компания отказала выплатить страховку о досрочном погашении». Это частая проблема рынка: клиенты не внимательно читают правила (исключения: добровольное погашение, отсутствие страхового случая — болезни/травмы/смерти).
• Сложность доступа к живой поддержке: Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы, скриптовые ответы ботов.
• Работа офисов: Очереди в офисах ОМС, необходимость предварительной записи, некомпетентность отдельных сотрудников на местах.

Совет по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда фиксируйте обращение: номер заявки на горячей линии, скриншот чата на сайте, почтовый трек-номер претензии.
2. Пишите официальную претензию на claims@sogaz.ru или через личный кабинет (раздел «Обращения»).
3. Если отказ несправедлив — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, без суда, по ОСАГО/ДМС/имуществу до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлину вернут при выигрыше).
4. Проверяйте правила страхования (ПС) до покупки, особенно пункты «Исключения» и «Франшиза».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета (статус на ), официального сайта АО «СОГАЗ» и отзывов клиентов. Контакты и графики работы офисов могут меняться; Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном ресурсе sogaz.ru.