Оформление кредита в Россельхозбанке часто сопровождается предложением приобрести страховку жизни (ДСЖ). Согласно законодательству РФ, заемщик имеет полное право отказаться от этого дополнительного продукта. В данной статье подробно описан процесс написания и подачи заявления об отказе, а также приведены все актуальные контакты банка для решения данного вопроса.
Описание процедуры отказа от страховки (Период охлаждения)
Согласно ст. 958 ГК РФ и положениям закона № 229-ФЗ «О защите прав потребителей финансовых услуг», заемщик имеет право односторонне отказаться от договора страхования жизни в течение 14 календарных дней с момента его заключения (так называемый «период охлаждения»). При этом банк не имеет права ухудшать условия кредита (повышать ставку) из-за отказа от страховки, если это не прописано в кредитном договоре как обязательное условие (что встречается редко).
Ключевые моменты: - Срок: 14 дней с даты подписания договора страхования (не кредита!).
- Форма: Письменное заявление (нет единой формы, пишется в свободной форме).
- Возврат денег: Страховая компания обязана вернуть полную сумму премии (страховой взнос) в течение 10 дней после получения заявления.
- После 14 дней: Отказ возможен, но возврат средств производится по правилам страховщика (обычно с удержанием расходов на администрирование), либо не производится вовсе, если в договоре нет такого пункта.
Образец структуры заявления: - Шапка: Наименование страховой компании (часто это «Росгосстрах», «Согласие», «АльфаСтрахование» и др. — партнеры банка) и ФИО заемщика.
- Суть просьбы: «Прошу расторгнуть договор страхования жизни № [Номер] от [Дата] и вернуть страховой взнос».
- Ссылка на закон: «На основании ст. 958 ГК РФ и п. 4 ст. 11 Закона № 229-ФЗ».
- Реквизиты для возврата: Номер счета/карты, на которую нужно вернуть деньги.
- Подпись и дата.
Контакты для обращений
- Шапка: Наименование страховой компании (часто это «Росгосстрах», «Согласие», «АльфаСтрахование» и др. — партнеры банка) и ФИО заемщика.
- Суть просьбы: «Прошу расторгнуть договор страхования жизни № [Номер] от [Дата] и вернуть страховой взнос».
- Ссылка на закон: «На основании ст. 958 ГК РФ и п. 4 ст. 11 Закона № 229-ФЗ».
- Реквизиты для возврата: Номер счета/карты, на которую нужно вернуть деньги.
- Подпись и дата.
Контакты для обращений
Обращаться с заявлением об отказе нужно в страховую компанию, а не в банк (банк лишь принимает копию для своего архива). Данные страховщика указаны в вашем полисе/договоре. Ниже приведены контакты самого Россельхозбанка для консультаций и подачи копии заявления.
Официальный сайт
Главный портал: www.rshb.ru
Раздел «Кредиты» / «Страхование»: rshb.ru/retail/credits/insurance/
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Круглосуточно, бесплатно по России:
- 8 800 200-0-800 — для физлиц (розничный бизнес).
- 8 800 200-0-700 — для юрлиц и ИП (корпоративный бизнес).
При звонке сообщите оператору, что хотите отозвать согласие на страхование жизни в период охлаждения. Попросите зафиксировать обращение и дать номер регистрации.
Номера телефонов (Дополнительные) - +7 -95 258-0-800, единый номер из Москвы и для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
- Краткий номер: 0800 — для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 (бесплатно).
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных письменных обращений (претензий, копий заявлений) используйте форму обратной связи на сайте или направляйте письма на адреса ниже (ответ придет на вашу почту):
- client@rshb.ru, центральный офис работы с обращениями физлиц.
- complaint@rshb.ru — для претензий и жалоб (если банк/страховщик задерживает возврат).
Личный кабинет (РСХБ-Онлайн)
Через интернет-банк или мобильное приложение «РоссельхозБанк» можно:
- Посмотреть детали кредитного договора и прикрепленные страховые полисы.
- Скачать копию договора страхования (для заполнения номера в заявлении).
- Отправить обращение через чат или форму «Написать в банк» (раздел «Помощь» / «Обратная связь»).
- Отследить статус рассмотрения обращения.
Ссылка на вход: online.rshb.ru
Личный прием и График приема
Подать заявление об отказе от страховки лично в банк можно в любом отделе доп. офисе Россельхозбанка. Однако оригинал заявления все равно нужно сдать в страховую компанию (часто это можно сделать через банк-посредника — оператор примет документы и передаст их курьерской почтой).
График приема посетителей (типовый для большинства офисов):
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 — 18:00 | 13:00, 14:00 (зависит от офиса) |
| Суббота | 09:00 — 14:00 | Без перерыва |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: График может отличаться в конкретных регионах. Обязательно проверьте режим работы нужного отделения на карте сайта перед визитом: Карта отделений.
Что взять с собой в отделение: - Паспорт РФ.
- Кредитный договор (оригинал или копия).
- Договор страхования / Полис (оригинал, обязательно для страховщика, копия — для банка).
- Заявление в 2 экземплярах (один сдаете, на втором ставит отметку о принятии).
Отделы, отвечающие за страхование и претензии
В структуре банка за работу со страховыми продуктами и рассмотрение жалоб заемщиков отвечают:
- Департамент розничного бизнеса / Блок управления продуктами страхования — разрабатывают продукты, согласовывают условия с партнерами.
- Управление по работе с обращениями клиентов (УРОК) / Департамент качества сервиса — рассматривают претензии, если страховщик или банк нарушают сроки возврата денег.
- Кредитные отделения / Отделы продаж — принимают документы на месте, консультируют по заполнению.
Руководство банка (для эскалации вопроса)
Если стандартные каналы (колл-центр, чат, отделение) не помогают вернуть деньги за страховку в законные сроки, жалобу можно адресовать руководству. Обращения рассматриваются личноруководителями или их заместителями.
- Председатель Правления: Корнеев Борис Владимирович (с 2021 года).
- Первый заместитель Председателя: Лебедев Дмитрий Викторович (курирует розничный бизнес и IT).
- Заместитель Председателя по работе с физлицами: Чуприна Елена Владимировна.
Юридический адрес для почтовых отправлений руководству:
119034, г. Москва, ул. Большая Садовая, д. 87, стр. 1, ПАО «Россельхозбанк», Руководству банка / Департаменту качества сервиса.
Отзывы клиентов о процессе отказа
Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps) позволяет выделить типичные сценарии:
Позитивный опыт (Большинство случаев): - Сроки соблюдены: Деньги вернулись на карту за 7–10 рабочих дней после подачи заявления в страховую компанию.
- Простота: В отделениях Россельхозбанка часто есть бланки заявлений на отказ от страховки, операторы помогают заполнить.
- Ставка не менялась: Клиенты подтверждают, что процентная ставка по кредиту не была повышена после отказа от ДСЖ (если это не было жестким условием конкретной акции).
Проблемы, на которые жалуются: - Навязывание: Менеджеры в офисах активно уговаривают не отказываться, ссылаясь на «потерю льготной ставки» (часто врут, если в договоре нет пункта об обязательной страховке).
- Потеря документов: Случаи, когда заявление, поданное через банк-посредника, «пропадало», и сроки сдвигались. Совет: Сдавайте заявление в страховую компанию лично или почтой РФ с описью вложения/уведомлением о вручении.
- Возврат не полной суммы (после 14 дней): Если пропущен «период охлаждения», страховщики удерживают значительные суммы за «администрирование».
- Сложность связи со страховщиком: Партнеры банка (Росгосстрах, Согласие и др.) часто требуют приезда в их офис, который может быть далеко.
Советы из отзывов: - Читайте кредитный договор внимательно: ищите пункт «Процентная ставка увеличивается на X% при отказе от страхования». Если его нет — ставка не поднимут.
- Подавайте заявление за 2-3 дня до истечения 14-дневного срока, чтобы успеть исправить ошибки.
- Сохраняйте все чеки, скрины из чата, номера регистрации звонков в колл-центр.
- Если банк отказывает в приеме заявления — пишите жалобу в ЦБ РФ (через интернет-приемную cbr.ru) и в Роспотребнадзор.
Краткий чек-лист действий - Найдите в полисе название страховой компании и номер договора.
- Напишите заявление на имя Генерального директора страховой компании (образец выше).
- Подайте оригинал заявления в страховую компанию (лично, почтой с уведомлением, через их ЛК/сайт).
- Копию заявления с отметкой о принятии сдайте в Россельхозбанк (офис, чат, почта client@rshb.ru).
- Ждите возврата денег на указанный счет в течение 10 рабочих дней.
- Если денег нет — пишите претензию в страховую компанию, жалобу в ЦБ РФ и Россельхозбанк.
Данная информация носит справочный характер. Условия страхования и контакты могут меняться. Актуальные данные всегда уточняйте на официальном сайте rshb.ru или по горячей линии 8 800 200-0-800.
- Навязывание: Менеджеры в офисах активно уговаривают не отказываться, ссылаясь на «потерю льготной ставки» (часто врут, если в договоре нет пункта об обязательной страховке).
- Потеря документов: Случаи, когда заявление, поданное через банк-посредника, «пропадало», и сроки сдвигались. Совет: Сдавайте заявление в страховую компанию лично или почтой РФ с описью вложения/уведомлением о вручении.
- Возврат не полной суммы (после 14 дней): Если пропущен «период охлаждения», страховщики удерживают значительные суммы за «администрирование».
- Сложность связи со страховщиком: Партнеры банка (Росгосстрах, Согласие и др.) часто требуют приезда в их офис, который может быть далеко.
Советы из отзывов: - Читайте кредитный договор внимательно: ищите пункт «Процентная ставка увеличивается на X% при отказе от страхования». Если его нет — ставка не поднимут.
- Подавайте заявление за 2-3 дня до истечения 14-дневного срока, чтобы успеть исправить ошибки.
- Сохраняйте все чеки, скрины из чата, номера регистрации звонков в колл-центр.
- Если банк отказывает в приеме заявления — пишите жалобу в ЦБ РФ (через интернет-приемную cbr.ru) и в Роспотребнадзор.
Краткий чек-лист действий - Найдите в полисе название страховой компании и номер договора.
- Напишите заявление на имя Генерального директора страховой компании (образец выше).
- Подайте оригинал заявления в страховую компанию (лично, почтой с уведомлением, через их ЛК/сайт).
- Копию заявления с отметкой о принятии сдайте в Россельхозбанк (офис, чат, почта client@rshb.ru).
- Ждите возврата денег на указанный счет в течение 10 рабочих дней.
- Если денег нет — пишите претензию в страховую компанию, жалобу в ЦБ РФ и Россельхозбанк.
Данная информация носит справочный характер. Условия страхования и контакты могут меняться. Актуальные данные всегда уточняйте на официальном сайте rshb.ru или по горячей линии 8 800 200-0-800.
Краткий чек-лист действий - Найдите в полисе название страховой компании и номер договора.
- Напишите заявление на имя Генерального директора страховой компании (образец выше).
- Подайте оригинал заявления в страховую компанию (лично, почтой с уведомлением, через их ЛК/сайт).
- Копию заявления с отметкой о принятии сдайте в Россельхозбанк (офис, чат, почта client@rshb.ru).
- Ждите возврата денег на указанный счет в течение 10 рабочих дней.
- Если денег нет — пишите претензию в страховую компанию, жалобу в ЦБ РФ и Россельхозбанк.
Данная информация носит справочный характер. Условия страхования и контакты могут меняться. Актуальные данные всегда уточняйте на официальном сайте rshb.ru или по горячей линии 8 800 200-0-800.