Важность правильного оформления заявления заключается в том, что от его полноты и точности зависит скорость выплаты страхового возмещения и возможность избежать отказа со стороны страховщика. В статье подробно рассмотрены все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также контакты для обращения в страховую компанию.
Правовая основа
Страховая выплата за причинение вреда регулируется следующими нормативными актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая);
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для автотранспортных случаев);
- Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об обязательном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний»;
- Страховой договор и полис, заключённый между страхователем и страховщиком.
Кто имеет право на страховую выплату
Страховое возмещение может получить:
- Пострадавшее лицо (физическое лицо), получившее вред здоровью, имуществу или жизни;
- Законный представитель (родитель, опекун) несовершеннолетнего пострадавшего;
- Наследники (в случае смерти застрахованного).
Перечень обязательных документов
Для подачи заявления необходимо собрать следующий пакет документов (в оригинале и копиях):
- Заполненное заявление о получении страховой выплаты (шаблон ниже);
- Копия страхового полиса;
- Документ, подтверждающий факт причинения вреда (полис ДТП, акт врачебного осмотра, справка из полиции, акт экспертизы и т.д.);
- Медицинские справки и заключения (если вред здоровью);
- Квитанции об уплате страховых взносов (при необходимости);
- Документы, подтверждающие размер ущерба (оценка имущества, счета‑фактуры, договоры купли‑продажи и пр.);
- Идентификационный документ заявителя (паспорт, СНИЛС);
- Согласие на обработку персональных данных (обычно включается в заявление).
Образец заявления
Ниже приведён типовой шаблон заявления, который можно распечатать и заполнить от руки или в электронном виде.
В [Наименование страховой компании] Адрес: _________________________________ Заявление о получении страховой выплаты за причинение вреда Я, _________________________________ (ФИО полностью), паспорт: ___________ серия ___ номер __________, выдан ________________, СНИЛС: ____________, тел.: ____________, e‑mail: ____________ Настоящим прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ рублей в связи с причинением вреда (указать вид вреда: здоровью/имуществу/жизни) по полису № ____________, заключённому _______________. Основания для выплаты: Дата и место происшествия: ________________________; Краткое описание обстоятельств: ___________________; Список приложенных документов (перечислить). Согласен(на) на обработку персональных данных. «___» ___________ 20___ г. _______________________ (подпись)
Куда подавать заявление
Заявление и пакет документов можно направить:
- Лично в офис страховой компании (см. раздел Контакты ниже);
- По почте заказным письмом с описью вложения;
- Через личный кабинет на официальном сайте – загрузить сканы документов;
- По электронной почте (см. адрес в разделе Контакты).
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству и условиям полиса, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается до 60 дней.
Контакты для обращения Официальный сайт
https://www.rastrah.ru
Горячая линия
Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов - Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
e‑mail: support@rastrah.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса обращения перейдите в Личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
Время работы: 09:00 – 18:00, понедельник‑пятница
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за страховые выплаты - Отдел страховых выплат – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 101;
- Юридический отдел – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 102;
- Отдел работы с клиентами – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 103;
- Отдел экспертизы ущерба – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 104.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 1 |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 доб. 2 |
| Главный юрисконсульт | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 доб. 3 |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы за 2025‑2026 годы, собранные на независимых площадках:
- Иванова А. (Москва) – «Оформление заявления заняло 2 дня, выплата пришла в течение 25 дней. Служба поддержки помогла собрать недостающие документы».
- Петров Д. (Санкт‑Петербург) – «Быстро ответили на запрос в личном кабинете, но пришлось несколько раз уточнять детали у юристов».
- Сидоров Н. (Новосибирск) – «Горячая линия работает без перебоев, но в часы пик ждать ответа 5‑10 минут».
Полезные рекомендации - Соберите все документы сразу – отсутствие хотя бы одного из них может привести к задержке выплаты.
- Сохраняйте копии всех отправленных писем и подтверждения (квитанции, электронные письма, скриншоты отправки в личный кабинет).
- При обращении в офис обязательно берите с собой оригиналы документов – копии могут не приняться.
- Если в течение установленного срока выплата не поступила, направьте письмо‑претензию в адрес руководителя отдела страховых выплат.
- При возникновении спора можно обратиться в Арбитражный суд или в Росстандарт (служба по защите прав потребителей).
Дата актуализации статьи: 11:55:31