Обязательное медицинское страхование (ОМС) – один из ключевых элементов системы здравоохранения России. Чтобы быстро получить ответы на вопросы, оформить полис, проверить его статус или решить спорные ситуации, необходимо знать актуальные контакты страховых медицинских организаций (СМО), их официальные сайты, горячие линии и другие сервисы.
Официальный сайт
Для большинства вопросов, связанных с ОМС, рекомендуется пользоваться официальным ресурсом Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (МГФОМС):
- https://www.mgfoms.ru
На сайте доступны:
- Электронный кабинет застрахованного;
- Инструкция по оформлению полиса ОМС;
- Перечень необходимых документов (PDF‑файлы);
- Справочная информация о медицинских организациях‑партнёрах;
- Форма подачи жалобы и обращения.
Горячие линии и телефонные контакты
Ниже собраны все известные номера телефонов, которые работают круглосуточно или в рабочие часы. При звонке указывайте свой полисный номер и цель обращения.
Общие горячие линии МГФОМС
- 8 (800) -00‑36‑03 – круглосуточный приём звонков.
- 8 (495) -99‑97‑90 – горячая линия по защите прав застрахованных (круглосуточно).
- 8 (800) -00‑24‑27 – единый контакт‑центр АльфаСтрахование‑ОМС (круглосуточно).
- 8 (495) -52‑93‑21 – телефон контакт‑центра МГФОМС (рабочие часы).
- 8 (800) -50‑11‑41 – дополнительный номер контакт‑центра (круглосуточно).
Контактные телефоны по вопросам организации ОМС
- 7 (495) -70‑96‑80 – основной номер городской поликлиники №67 (многоканальный).
- Доп. внутренние линии: доб. 1033, 1043, 1042, 1170, 1801.
- Справочный телефон по вопросам ОМС: 7 495 033‑00‑03.
Техническая поддержка и ИТ‑службы
- 8 (495) -57‑01‑31 – телефон контакт‑центра Департамента информационных технологий города Москвы (вопросы по порталу Госуслуги, личный кабинет).
Горячие линии страховых компаний‑партнёров
- ###-###-#### – Ингосстрах‑М (круглосуточно).
- ###-###-#### – АльфаСтрахование‑ОМС (круглосуточно).
- 8‑800‑100‑81‑02 – Капитал МС (контакт‑центр).
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов и отправки сканов документов удобно использовать официальные e‑mail‑адреса:
- info@mgfoms.ru – общие вопросы.
- support@mgfoms.ru – техническая поддержка портала.
- complaints@mgfoms.ru – подача жалоб и обращений.
Все письма следует подписывать ФИО, номер полиса ОМС и контактным телефоном.
Личный кабинет застрахованного
С помощью личного кабинета можно в любой момент:
- Проверить статус полиса ОМС;
- Получить электронный талон к врачу;
- Записаться на диспансеризацию и профилактические осмотры;
- Отследить историю обращений и полученных услуг;
- Оставить отзыв о работе медицинского учреждения.
Для входа используйте один из двух способов:
- Через Единый портал Госуслуги (рекомендовано).
- Через личный кабинет МГФОМС (логин/пароль, полученные при регистрации).
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, обратитесь в один из приёмных пунктов МГФОМС. Ниже указаны основные адреса:
| Регион | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Москва, центр | 111020, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | 8 (495) -52‑93‑21 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Москва, юго‑восток | 115432, г. Москва, ул. Кольцевая, д. 12 | 8 (800) -50‑11‑41 | Пн‑Сб 08:30‑17:30 |
| Г. Москва, поликлиника №67 | 115035, г. Москва, ул. Сокольнический вал, д. 12 | 7 (495) -70‑96‑80 (доб. 1033) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
График приёма и отделы
В каждом приёмном пункте работают несколько отделов. Ниже – типовой перечень и примерный график:
- Отдел регистрации полисов – 09:00‑12:00, 13:30‑16:30.
- Отдел консультаций по правам застрахованных – 10:00‑12:00, 14:00‑17:00.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – 09:30‑12:30, 13:30‑16:30.
- Отдел урегулирования жалоб и споров – 10:00‑13:00, 14:30‑17:30.
Руководство фонда
Ключевые лица, отвечающие за работу МГФОМС (информация актуальна на 2026 год):
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по работе с застрахованными – Петрова Марина Викторовна.
- Начальник отдела информационных технологий – Смирнов Алексей Николаевич.
- Руководитель отдела контроля качества медицинских услуг – Кузнецова Ольга Андреевна.
Контактные телефоны руководителей обычно не публикуются, но их можно получить через info@mgfoms.ru или по основной линии фонда.
Отзывы застрахованных
Собрать мнения реальных пациентов можно в нескольких источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте mgfoms.ru/otzyvy.
- Публичные форумы и группы в соцсетях (например, ВКонтакте и Telegram‑каналы «ОМС‑Москва»).
- Сайт otzovik.com – поиск по запросу «МГФОМС отзывы».
- Государственная система Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
При чтении отзывов обращайте внимание на:
- Дата публикации (чтобы оценить актуальность проблемы);
- Конкретику: номер полиса, тип обращения, результат;
- Наличие официального ответа от фонда – это показатель готовности к диалогу.
Как правильно пользоваться контактами
Чтобы ваш звонок или письмо получили быстрый ответ, соблюдайте несколько простых правил:
- Подготовьте номер полиса ОМС и ФИО застрахованного.
- Чётко сформулируйте вопрос (например, «Как проверить статус замены полиса?»).
- Если звоните в рабочее время, уточняйте, к какому отделу следует обратиться.
- При обращении в личный кабинет используйте проверенный браузер и включённые cookies.
- Сохраняйте копии всех отправленных писем и записей разговоров (если это разрешено законом).
Наличие полной и актуальной информации о телефонных линиях, электронных адресах и онлайн‑сервисах существенно ускоряет решение вопросов, связанных с обязательным медицинским страхованием. Пользуйтесь официальными каналами МГФОМС, проверяйте статус полиса в личном кабинете и не стесняйтесь оставлять отзывы – это помогает улучшать качество медицинских услуг для всех застрахованных.
Дата актуализации: г.