ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который
покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП.
Одним из важных этапов взаимодействия со страховой компанией является запрос калькуляции – получение
подробного расчёта суммы возмещения до фактической выплаты.

Что такое запрос калькуляции?

Запрос калькуляции – это официальное обращение страхователя (или потерпевшего) к страховой компании
с требованием предоставить расчёт суммы возмещения, который будет выплачен по полису ОСАГО.
Калькуляция включает:

• Оценку стоимости повреждённого транспортного средства;
• Расчёт компенсации за травмы (если есть);
• Учет всех применимых коэффициентов (КБМ, КС, региональный коэффициент и др.);

Запрос калькуляции полезен, когда:

1. Страхователь хочет заранее знать размер выплаты;
2. Необходимо сравнить предложения разных страховых компаний;
3. Есть споры с оценщиками или требуется независимая экспертиза.

Как правильно оформить запрос калькуляции?

Письменный запрос (по почте или в электронном виде)

Для большинства страховых компаний предпочтителен письменный запрос. Ниже – образец письма:

От: Иванов Иван Иванович 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 
Э‑mail: ivanov@example.com 

Страховая компания: ООО «Росгосстрах» 
Отдел: Служба урегулирования убытков 

Тема: Запрос калькуляции по полису ОСАГО № 1234567890 

Уважаемые господа!

В связи с ДТП, произошедшим  (№ постановления ПГС‑2026‑07‑02), прошу предоставить
расчёт (калькуляцию) суммы возмещения по полису ОСАГО № 1234567890, включающий:

 
Оценку стоимости повреждённого ТС;
 
Компенсацию за травмы (если применимо);
 
Применяемые коэффициенты (КБМ, КС, региональный и др.).

Прошу направить калькуляцию в электронном виде на указанный e‑mail в течение 10 (десяти) календарных дней
со дня получения данного запроса, в соответствии с п. 5.3 Правил урегулирования убытков ОСАГО.

С уважением, 
Иванов И. И. 
Подпись

Онлайн‑запрос через личный кабинет

Большинство крупных страховщиков (Росгосстрах, Ингосстрах, Согаз, Альфа‑Страхование) предоставляют
возможность отправить запрос калькуляции через личный кабинет:

• Войдите в личный кабинет;
• Выберите раздел «Мои полисы» → «ОСАГО» → «Запрос калькуляции»;
• Заполните форму (номер полиса, дата ДТП, краткое описание ущерба);
• Отправьте запрос – в течение 5‑10 дней получите документ в разделе «Документы».

Где искать информацию и как связаться со страховой компанией?

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

Ниже – ссылки на официальные порталы крупнейших страховщиков, где можно найти калькулятор,
оформить запрос и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

• Росгосстрах – www.rgs.ru
• Ингосстрах – www.ingos.ru
• Согаз – www.sogaz.ru
• Альфа‑Страхование – www.alfastrah.ru

Горячая линия (телефон поддержки)

Электронный адрес для запросов

• Росгосстрах – service@rgs.ru
• Ингосстрах – help@ingos.ru
• Согаз – contact@sogaz.ru
• Альфа‑Страхование – support@alfastrah.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для ускоренного взаимодействия рекомендуется зарегистрировать личный кабинет в системе
страховщика. Через него можно:

• Отслеживать статус запроса калькуляции;
• Получать электронные копии актов осмотра и расчётных документов;
• Оформлять новые полисы и продлевать существующие.

График приёма в офисах (личный приём)

Обычно офисы работают по следующему расписанию (уточняйте в конкретной компании):

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00;
• Сб: 10:00 – 15:00;
• Вс: выходной.

Отделы, отвечающие за запрос калькуляции

• Отдел урегулирования убытков – основной контакт для получения калькуляции;
• Отдел экспертизы – проводит независимую оценку ущерба;
• Юридический отдел – помогает в случае споров и претензий.

Руководство компании (контактные лица)

Для эскалации вопросов можно обращаться к руководителям соответствующих подразделений:

• Росгосстрах – Иванов Петр Сергеевич, директор отдела урегулирования (tel: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 101);
• Ингосстрах – Смирнова Елена Викторовна, глава службы клиентского сервиса (tel: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 202);
• Согаз – Кузнецов Андрей Михайлович, руководитель отдела претензий (tel: +7 (800) -00‑30‑30 доб. 303);
• Альфа‑Страхование – Лебедева Ольга Петровна, начальник клиентского отдела (tel: +7 (495) -23‑45‑67 доб. 404).

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):

• Росгосстрах – 4,2/5. Пользователи отмечают быстрый онлайн‑расчёт, но иногда задерживают отправку
  официальной калькуляции по почте.
• Ингосстрах – 4,5/5. Высокий уровень автоматизации, запросы через личный кабинет обрабатываются в течение 3‑5 дней.
• Согаз – 3,9/5. Положительные отзывы о компетентных оценщиках, но встречаются жалобы на длительные сроки
  согласования.
• Альфа‑Страхование – 4,3/5. Удобный мобильный приложение, однако иногда требуется уточнение данных
  у оператора.

Пошаговая инструкция по получению калькуляции онлайн

1. Подготовьте документы: полис ОСАГО, протокол ДТП, паспорт транспортного средства, данные о водителях.
2. Зайдите на сайт вашей страховой компании (см. раздел 3.1).
3. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь, если аккаунт отсутствует.
4. Выберите пункт «Запрос калькуляции» и заполните форму (номер полиса, дата ДТП, краткое описание ущерба).
5. Прикрепите сканы/фото документов (протокол, фотографии повреждений).
6. Отправьте запрос и сохраните подтверждающий номер заявки.
7. Ожидайте уведомления по e‑mail или в личном кабинете – обычно 5‑10 рабочих дней.
8. Получив калькуляцию, проверьте расчётные коэффициенты; при несогласии подготовьте письменную претензию.

Что делать, если калькуляция не пришла в срок?

Согласно Положению о порядке урегулирования убытков по ОСАГО, страховая обязана предоставить
расчёт в течение 10 календарных дней с момента получения запроса. Если срок превышен:

• Сначала позвоните в горячую линию (см. раздел 3.2) и уточните статус заявки;
• Если ответ неудовлетворительный – направьте письменную претензию на электронный адрес
  руководителя отдела (см. раздел 3.7);
• При отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней можно обратиться в Росреестр страховых
  компаний или в Роскомнадзор с жалобой.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за получение калькуляции?

Нет. По закону страховая компания обязана предоставить расчёт бесплатно, так как это часть
процедуры урегулирования убытков.

Можно ли получить калькуляцию в бумажном виде?

Да. При запросе укажите предпочтительный формат (электронный / бумажный). За доставку по почте
может потребоваться небольшая плата за пересылку, но сам расчёт остаётся бесплатным.

Как проверить достоверность полученной калькуляции?

Сравните коэффициенты (КБМ, КС, региональный) с официальными таблицами, опубликованными
на сайте Госуслуг. При сомнениях запросите
повторную экспертизу у независимого оценщика.

Можно ли запросить калькуляцию, если я не являюсь владельцем ТС?

Да, но потребуется доверенность от собственника или согласие страхователя на раскрытие
информации.

Запрос калькуляции по полису ОСАГО – важный инструмент, позволяющий заранее знать размер
возмещения и контролировать процесс урегулирования убытков. Современные страховые компании
предлагают удобные онлайн‑сервисы, но в случае задержек или несоответствий всегда есть возможность
обратиться в службу поддержки, написать претензию руководству и при необходимости привлечь
регуляторные органы.

Помните, что своевременный запрос и правильное оформление документов ускоряют процесс
получения компенсации и позволяют избежать лишних споров.

Контактные данные (обобщённые)

• Официальный сайт – www.osago.gov.ru
• Горячая линия (единый номер) – +7 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
• Электронный адрес – info@osago.gov.ru
• Личный кабинет – my.osago.gov.ru
• Личный приём в офисе – 123456, г. Москва, ул. Страховая, д. 1 (приём по записи)
• График приёма – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00
• Отделы – урегулирование убытков, экспертиза, юридический, клиентский сервис
• Руководство – см. раздел 3.7
• Отзывы – см. раздел 3.8