Цель статьи: предоставить полное пошаговое руководство по подготовке заявления о вызове (обращении) в страховую компанию, а также собрать всю необходимую контактную информацию для быстрой и эффективной коммуникации.

Что такое «заявление вызова»?

Заявление вызова – это официальное письменное обращение страхователя (или его представителя) к страховой компании с требованием:

• провести экспертизу страхового случая;
• начать процедуру выплаты страхового возмещения;
• вызвать представителя компании для уточнения деталей и подписания документов.

Такой документ часто используется в случаях ДТП, стихийных бедствий, повреждения имущества и других страховых событий, когда необходимо зафиксировать запрос в письменной форме.

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ (статьи 15, 931, 1064) и Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО), страхователь имеет право требовать от страховщика:

1. Своевременного рассмотрения страхового случая;
2. Выплаты страхового возмещения в размере, установленном договором;
3. Предоставления полной информации о ходе рассмотрения заявления.

Как правильно оформить заявление?

Структура заявления

Образец заявления, приведённый ниже, соответствует требованиям КонсультантПлюс и рекомендациям Банка России (Приложение 2 Положения 431‑П).

Образец заявления о вызове страховой компании

Г. ____________ «___» ___________ 20__ г.

Страховая компания «_____________________» (полное наименование)
Адрес: ________________________________________
Тел.: ________________________, факс: ________________________

От: __________________________________________
(ФИО страхователя, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)

Заявление
о вызове страховой компании в связи со страховым случаем № ____________

Я, _______________________________ (ФИО полностью), являюсь страхователем
(или получателем страхового возмещения) по договору ___________ (номер
договора, дата заключения). В результате страхового случая, произошедшего
«___» ___________ 20__ г. (указать дату, место, обстоятельства), был
нормирован следующий ущерб: _____________________________________________
(краткое описание повреждений, травм, материального ущерба).
В соответствии с п. 5 ст. 15 ГК РФ, ст. 931 и ст. 1064 ГК РФ, а также
условиями договора, прошу:

Вызвать представителя страховой компании для проведения экспертизы
 и уточнения обстоятельств страхового случая в срок не более 10 (десяти)
 календарных дней с момента получения настоящего заявления.
Предоставить мне копию акта экспертизы и расчёт страхового
 возмещения.
Осуществить выплату страхового возмещения в размере ____________
 (сумма прописью) в течение 30 (тридцати) календарных дней после
 получения всех необходимых документов.

Приложения:
Копия полиса страхования (ОСАГО/КАСКО/другой);
Документы, подтверждающие факт страхового случая (протокол ДТП,
 акт осмотра, медицинские справки и т.п.);
Копия паспорта (для физических лиц) / свидетельство о регистрации
 (для юридических лиц).

Подпись ______________________ (ФИО полностью)

Как заполнять каждое поле

• Город и дата – указываются в шапке заявления.
• Наименование страховой компании – берётся из полиса.
• От кого – полностью ФИО, ИНН/СНИЛС (для физических лиц) или ОГРН/ИНН (для юридических).
• Номер страхового случая – если он уже присвоен, иначе оставьте «не указан».
• Описание ущерба – кратко, но чётко, с указанием дат и места.
• Требования – перечислите конкретные действия, которые вы ожидаете от страховщика.
• Приложения – обязательно приложите копии всех подтверждающих документов.

Куда отправлять заявление?

Заявление может быть направлено:

1. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) в головной офис;
2. Электронной почтой (см. раздел Контакты ниже);
3. Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
4. Лично в любой филиал компании (по предварительной записи).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Отдел урегулирования страховых случаев – 8 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн используйте личный кабинет. После авторизации выберите раздел «Страховые случаи – Подать заявление».

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 305.

Для посещения необходимо записаться заранее (см. пункт 5.7).

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и обслуживания клиентов
• Отдел урегулирования страховых случаев
• Юридический отдел
• Отдел контроля качества
• Бухгалтерия и расчёт выплат

Руководство

Генеральный директор – Иванов Иван Иванович

Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Мария Сергеевна

Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Петрович

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами посетите раздел «Отзывы» на официальном сайте. Ниже – несколько примеров:

«Быстро рассмотрели мой случай, выплата прошла в срок. Спасибо!», – Анна К., г. Санкт‑Петербург.

«Служба поддержки помогла собрать все необходимые документы, процесс был понятен», – Дмитрий Л., г. Новосибирск.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Подготовьте пакет документов: полис, акт ДТП/протокол, медицинские справки, копию паспорта.
2. Скачайте образец заявления (см. раздел 3.1) и заполните его в электронном виде.
3. Отправьте заявление одним из способов:
   • Через личный кабинет – загрузите скан/фото заявления и приложений.
   • Электронной почтой – приложите PDF‑файлы и укажите в теме письма «Заявление о вызове страховой компании – №_____».
   • Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Получите подтверждение о получении заявления (Э‑почта, СМС или бумажный ответ).
5. Ожидайте назначение экспертизы – страховая обязана назначить эксперта в течение 10 дней.
6. Подпишите акт экспертизы и получите расчёт выплаты.
7. Получите страховое возмещение в указанные сроки (обычно 30 дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление онлайн? – Да, через личный кабинет или по e‑mail.
• Сколько времени даёт закон на выплату? – По ОСАГО – не более 30 календарных дней после получения всех документов.
• Что делать, если страховая не отвечает? – Направьте претензию в письменной форме (см. образец в разделе 3.1) и, при отсутствии ответа в течение 30 дней, обратитесь в суд.
• Можно ли изменить дату страхового случая в заявлении? – Нет, дата фиксируется в протоколе/актe ДТП и должна соответствовать реальным обстоятельствам.

Правильно оформленное заявление о вызове страховой компании – ключ к быстрому и законному получению страхового возмещения. Следуйте предложенному образцу, собирайте все необходимые документы и используйте указанные контактные каналы, чтобы ускорить процесс.

Помните: страховая компания обязана рассмотреть ваш запрос в установленные сроки, а вы имеете право требовать полного соблюдения законодательства.