Важно: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции, контакты и службы поддержки ФСС перешли к СФР. Ниже представлена актуальная на информация для жителей Тульской области.

Описание и общие сведения

Тульское региональное отделение Социального фонда России — это исполнительный орган СФР на территории региона. Оно обеспечивает реализацию прав граждан на обязательное пенсионное страхование, обязательное социальное страхование, а также назначение и выплату пособий (по временной нетрудоспособности, беременности и родам, уходу за ребенком, на погребение и др.), выдачу технических средств реабилитации (ТСР) и санаторно-курортного лечения.

Обращения граждан принимаются через многоканальную систему: единый контакт-центр (горячая линия), личный кабинет на портале Госуслуг/СФР, почтовые отправления, а также в порядке личного приема по предварительной записи.

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт СФР (федеральный): sfr.gov.ru
• Региональный портал (Тульская область): tula.sfr.gov.ru — здесь публикуются новости регионального отделения, адреса отделений, графики работы и нормативные акты.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной канал для получения электронных услуг СФР.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал телефонной консультации — Единый контакт-центр СФР. Звонки по России бесплатны.

Федеральные номера (единые для всех регионов):

• ###-###-#### — Единый бесплатный номер контакт-центра СФР (работает круглосуточно для информационного бота, операторы — в рабочее время).
• ###-###-#### — Горячая линия для вопросов обязательного пенсионного страхования (бывший ПФР).
• ###-###-#### — Горячая линия юридической помощи по вопросам СФР (ранее ФСС): больничные листы, пособия, санаторно-курортное лечение, ТСР.
• ###-###-####, Дополнительная линия юридической помощи по выплатам (больничные, декретные, погребальные, уход за ребенком).

Локальные телефоны Тульского регионального отделения (справочно):

• Диспетчерская служба (ТСР, протезно-ортопедические изделия): (4872) -11-835
• Приемная Тульского регионального отделения: (4872) -1-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте tula.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Структура и руководство» → «Телефоны структурных подразделений»).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений рекомендуется использовать форму на сайте или портал Госуслуг, так как прямые почтовые ящики структурных подразделений не публикуются в открытом доступе для массовых рассылок.

• Общая электронная почта СФР (федеральная): info@sfr.gov.ru
• Электронная почта Тульского регионального отделения: указана на сайте tula.sfr.gov.ru/contacts (обычно формат: tula@sfr.gov.ru или через веб-форму обратной связи).

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для удаленного взаимодействия с фондом — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг или на сайте СФР;

Что доступно в ЛК:

• Подача заявлений на пособия (родительское, по уходу за ребенком, на погребение, временной нетрудоспособности и др.).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и сроков выплаты.
• Получение справок (о пенсионных коэффициентах, о выплаченных суммах, для банка/работодателя).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Обращение в онлайн-приемную с вопросом или жалобой.
• Управление согласием на обработку персональных данных и способами уведомления.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полная верификация учетной записи обязательна.

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан в Тульском региональном отделении и его территориальных органах (отделениях по районам/городам) осуществляется строго по предварительной записи через Личный кабинет Госуслуг, по телефону контакт-центра ###-###-#### или через терминал самообслуживания в холле отделения.

Адрес главного управления (Тула):

300026, г. Тула, ул. Колетвинова, д. 6

Примечание: В справочной информации из интернета также встречается адрес ул. Толстого, д. 107 — это может быть адресом отдельного структурного подразделения или архива, для уточнения места приема по вашему вопросу используйте запись через Госуслуги.

Типовой график приема посетителей (уточняйте на сайте конкретного отделения):

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00.

Санитарный день: последний четверг месяца (прием не проводится).

Структура, отделы и руководство

Тульское региональное отделение СФР имеет сложную структуру, включающую департаменты, управления и территориальные органы (отделения) в городах и районах области.

Ключевые структурные подразделения (департаменты/управления):

• Департамент пенсионного обеспечения — назначение и выплата страховых пенсий, социальных пенсий, выплат по накопленной части.
• Департамент социальных выплат и пособий — пособия по беременности/родам, уходу за ребенком, на погребение, материнский капитал (взаимодействие с ПФР/СФР федеральным уровнем), ежемесячные выплаты МСЕ.
• Управление по вопросам обязательного социального страхования — работа с работодателями, регистрация страхователей, контроль за уплатой взносов, больничные листы (взаимодействие с ФНС).
• Управление реабилитации и санаторно-курортного лечения — выдача ТСР (инвалидным коляскам, слуховым аппаратам и др.), направление на санаторно-курортное лечение.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, информационных систем.
• Юридический департамент, судебное представительство, правовая экспертиза.
• Территориальные органы (Отделения СФР) — в г. Новомосковск, г. Алексин, г. Щекино, г. Ефремов, г. Узловая и по муниципальным районам (Кимовский, Черненский, Суворовский и др.). Полный список с адресами и телефонами — на сайте tula.sfr.gov.ru → Отделения;

Руководство (на 2026 год):

Структура руководства утверждена приказом СФР. Официальные сведения о руководителе и его заместителях публикуются в разделе «Сведения об организации» → «Руководство» на сайте tula.sfr.gov.ru.

• Начальник Тульского регионального отделения СФР: [ФИО актуального руководителя — уточните на сайте, кадровые изменения возможны].
• Заместители начальника: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страхование, ИТ, административно-хозяйственная часть.

Отзывы граждан и рейтинг обслуживания

На официальном сайте СФР и портале Госуслуг функционирует сервис «Оценка качества условий предоставления государственных услуг».

Где оставить отзыв или прочитать существующие:

1. Портал Госуслуг: раздел «Оценка качества услуг» после получения результата по заявлению;
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru / tula.sfr.gov.ru): виджет «Оцените качество услуги» или раздел «Обратная связь» → «Обращения граждан».
3. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: карточки организаций «СФР Тульская область», «Отделение СФР в [Название города]».
4. Сайт «Рейтинг доступности и качества госуслуг» (rank.gosuslugi.ru).

Типичные темы отзывов (анализ на 2026 год):

• Позитивные: ускорение сроков назначения пособий через ЛК Госуслуг (автоматическое назначение при рождении ребенка), удобство получения справок онлайн, вежливая работа операторов контакт-центра ###-###-####.
• Негативные: длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, споры по стажу), сложности с записью на личный прием в «час пик» (начало месяца), технические сбои в ЛК при высокой нагрузке, необходимость личного визита для подтверждения данных при сложных случаях (военный стаж, работа за рубежом).

Краткая шпаргалка: куда звонить и писать по популярным вопросам

Данные актуальны на . Контактные телефоны, адреса отделений и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте tula.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.