Внимание! С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы ОМС более не выпускаются. Все полисы теперь находятся в цифровом виде – в виде QR‑кода, который хранится в личном кабинете на портале ФОМС или в мобильных приложениях. Если ваш полис устарел, утерян или требуется переоформление, следуйте рекомендациям ниже.
Когда необходимо заменить полис
- Полис был утерян, повреждён или испорчен.
- Смена ФИО (браки, развод, изменение фамилии).
- Переезд в другой регион (необходимо привязать полис к новому территориальному фонду).
- Обновление формата полиса (переход с бумажного/пластикового на цифровой QR‑код).
- Изменение статуса (например, переход с ОМС на ДМС и обратно).
Какие документы понадобятся
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС.
- Старый полис (если он ещё есть) – для подтверждения прежних данных.
- Свидетельство о браке/разводе (при изменении ФИО).
- Документ, подтверждающий место жительства (в случае переезда в другой регион).
Пошаговая инструкция по замене полиса
Онлайн через личный кабинет ФОМС
- Перейдите на официальный сайт www.foms.gov.ru и нажмите кнопку «Личный кабинет».
URL личного кабинета: https://lk.foms.gov.ru - Войдите в систему, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – регистрация через СМС‑код).
- В меню выберите пункт «Мой полис» → «Замена/переоформление полиса».
- Заполните форму: укажите причину замены, загрузите сканы необходимых документов.
- Подтвердите запрос. Через 3‑5 рабочих дней в личном кабинете появится новый QR‑код.
- Сохраните QR‑код на смартфоне или распечатайте (по желанию).
Через МФЦ (многофункциональный центр)
- Найдите ближайший МФЦ: www.mfc.ru → «Найти МФЦ».
- Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов из списка выше.
- Заполните бланк Заявление о замене полиса ОМС (в МФЦ предоставляют образец).
- Сотрудник МФЦ проверит данные и отправит их в ваш территориальный фонд ОМС.
- Получите новый QR‑код (можно сразу в виде распечатки) или инструкцию о получении в личном кабинете.
По телефону (горячая линия)
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑200 (бесплатно по России).
- Скажите оператору, что хотите заменить полис нового образца.
- Оператор уточнит необходимые документы и направит вас к ближайшему отделу «Регистрация и обслуживание полисов» вашего регионального фонда.
- В дальнейшем вы сможете завершить процесс онлайн или в МФЦ, как описано выше.
Лично в отделении территориального фонда ОМС
- Обратитесь в Отдел регистрации и обслуживания полисов по адресу вашего регионального фонда (см. раздел «Контакты» ниже).
- Предъявите оригиналы документов.
- Заполните заявление на месте.
- Получите QR‑код сразу (печать) или инструкцию по активации в личном кабинете.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.foms.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑200 (круглосуточно) |
| Телефон (региональный офис) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@foms.gov.ru |
| Личный кабинет | https://lk.foms.gov.ru |
| Личный приём (в вашем регионе) | ул. Пушкина, д. 10, офис 5, г. Москва, 101000 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Отделы |
|
| Руководство | Директор Федерального фонда ОМС – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Владимировна |
| Отзывы граждан |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли заменить полис, если у меня нет доступа к интернету?
Да. Вы можете обратиться в любой МФЦ или в отделение территориального фонда ОМС, предоставив необходимые документы лично. - Сколько времени занимает процесс замены полиса онлайн?
Обычно 3‑5 рабочих дней. При высокой загруженности срок может увеличиться до 7 дней. - Нужен ли мне новый полис, если я только переехал в другой регион?
Да. Полис привязывается к территориальному фонду, поэтому при переезде требуется переоформление. - Можно ли распечатать QR‑код и использовать его в поликлинике?
Да. Распечатанный QR‑код имеет ту же юридическую силу, что и электронный вариант. - Что делать, если QR‑код не сканируется?
Проверьте, что код не повреждён и не покрыт пятнами. При повторных проблемах обратитесь в личный кабинет → «Техподдержка» или позвоните на горячую линию.
Замена медицинского полиса нового образца – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через МФЦ или лично в отделении фонда. Главное – собрать необходимые документы и воспользоваться официальными каналами связи. При возникновении вопросов всегда можно обратиться к специалистам по телефону 8‑800‑100‑200 или написать на info@foms.gov.ru.
Помните: ваш полис – ваш ключ к бесплатной медицинской помощи. Своевременное обновление гарантирует отсутствие проблем при обращении в поликлинику.