Возврат уплаченной страховой премии – процесс, который регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и внутренними правилами страховой компании. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец заявления, перечень необходимых документов и полная контактная информация, чтобы вы могли быстро и без лишних проблем вернуть свои деньги.
Правовая база
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – потребитель имеет право требовать возврат уплаченной суммы, если договор расторгнут в течение 14 дней с момента его заключения (для большинства видов страхования) либо в случае досрочного погашения ипотечного кредита, продажи автомобиля и т.п.
- Постановление Правительства РФ № 618 от г. – определяет порядок расчёта неиспользованной части страховой премии.
- Внутренний регламент ИНГОССТРАХ (раздел «Возврат страховой премии» на официальном сайте);
Когда можно потребовать возврат?
- Отказ от договора в течение 14 дней после его заключения (для большинства полисов ОСАГО, КАСКО, добровольного медицинского страхования).
- Досрочное погашение ипотечного кредита – возврат части премии за неиспользованный период.
- Продажа автомобиля, если полис оформлен на конкретный ТС.
- Прекращение действия полиса по инициативе страхователя (например, из‑за изменения условий страхования).
Что нужно подготовить?
- Копию страхового полиса (оригинал или скан).
- Квитанцию/платёжное поручение об уплате премии.
- Документ, подтверждающий основание возврата (например, договор купли‑продажи автомобиля, справка о досрочном погашении ипотечного кредита).
- Заполненное заявление (шаблон ниже).
- Паспорт (копия) и ИНН (при необходимости).
Как оформить заявление?
Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно должно содержать:
- Полные ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Номер страхового полиса;
- Дата заключения договора;
- Основание для возврата (отказ от договора, продажа ТС, досрочное погашение кредита и т.д.);
- Требуемую сумму возврата;
- Ссылку на законодательную норму (ст; 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- Подпись и дату.
Образец заявления
В СПАО «ИНГОССТРАХ»
От ______________________________ (ФИО полностью)
Адрес ______________________________ (почтовый адрес)
Телефон ______________________________
E‑mail ______________________________
ИНН ______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате страховой премии
Я, ______________________________ (ФИО), заключил(а) договор страхования № ___________ от ___________ г. (вид страхования: ___________).
В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть указанный договор и произвести возврат уплаченной страховой премии в размере ___________ руб; (полученная часть/полный возврат).
Основание: ______________________________ (например, «досрочное погашение ипотечного кредита», «продажа автомобиля», «отказ от договора в течение 14 дней»).
Приложения:
Копия страхового полиса;
Квитанция об уплате премии;
Документ, подтверждающий основание возврата (договор купли‑продажи, справка о погашении кредита и т.п;).
Подпись: ______________________
Куда подавать заявление?
| Способ | Куда отправлять | Комментарий |
|---|---|---|
| Электронная почта | mail@ingos.ru | Прикрепить сканы всех документов. Укажите в теме письма «Заявление на возврат страховой премии». |
| Личный кабинет на сайте | В разделе «Обращения → Возврат премии» | Заполнить форму онлайн, загрузить файлы. Система выдаст номер заявки. |
| Форма обратной связи | https://www.ingos.ru/obratnaya-svyaz/ | Укажите тип обращения «Возврат страховой премии». |
| Лично в офисе | Любой офис ИНГОССТРАХ (см. список отделений ниже) | Подайте оригиналы документов, получите расписку. |
Сроки возврата
- После получения полного пакета документов страховая компания обязана рассчитать сумму возврата в течение 10 рабочих дней.
- Перечисление средств производится в течение 5‑10 банковских дней после расчёта.
- Если расчёт произведён с удержанием части премии (за использованный срок), в письме будет указана формула расчёта.
Частые ошибки заявителей
- Не указали основание возврата. Без чёткой причины заявление может быть отклонено.
- Не приложили копию полиса. Страховая требует подтверждение договора.
- Отправили заявление не в тот отдел. Лучше использовать официальные каналы (личный кабинет, e‑mail).
- Не сохранили номер заявки. Без него трудно отследить статус.
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Можно ли вернуть премию полностью?
Только если договор расторгнут в течение 14 дней с момента заключения и страховое покрытие не было использовано. В остальных случаях возвращается часть премии, рассчитанная пропорционально неиспользованному сроку.
Как узнать, сколько будет возвращено?
Страховая компания присылает расчётный лист на ваш e‑mail. Формула обычно выглядит так: Неиспользованная часть = (Сумма премии) × (Кол‑во дней до окончания срока) / (Общее кол‑во дней страхования).
Можно ли подать заявление онлайн?
Да. С 2023 года в личном кабинете ingos.ru появилась функция «Возврат части премии». Достаточно загрузить сканы и подтвердить отправку.
Куда обращаться, если ответ от ИНГОССТРАХ задерживается?
Сначала уточните статус в личном кабинете (по номеру заявки). Если ответа нет в течение 15 дней, подайте жалобу в Роскомнадзор или в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
Контактная информация ИНГОССТРАХ для обращений
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
- Для остальных регионов – справка по телефону горячей линии.
Электронный адрес
mail@ingos.ru – приём заявлений, вопросов и жалоб.
Личный кабинет
Перейдите в раздел «Личный кабинет». После регистрации вы сможете:
- Отправить заявление на возврат премии;
- Отследить статус заявки;
- Скачать расчётный лист и акт возврата;
- Обратиться в онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (офисы)
Для подачи оригиналов документов можно посетить любой офис ИНГОССТРАХ. Ниже указаны часы работы основных отделений:
| Город | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, д. 7 | Тверской, 7, офис 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 45 | Невский пр., 45, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12 | пр. Жукова, 12, офис 5 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 |
| Екатеринбург, ул. Малышева, д. 31 | ул. Малышева, 31, офис 2 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы, отвечающие за возврат премии
- Отдел обслуживания клиентов – приём заявлений, первичная проверка.
- Финансовый отдел – расчёт суммы возврата.
- Юридический отдел – проверка соответствия законодательству.
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор – И. В. Кузнецов
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам – А. С. Лебедев
- Директор по работе с клиентами – Е. Н. Смирнова
Отзывы клиентов
Отзывы о работе ИНГОССТРАХ можно посмотреть на независимых площадках:
- Otzovik.com – средний рейтинг 4,2/5.
- Google Maps – отзывы о работе офисов и онлайн‑сервиса.
- Проект «Народный Топ» – раздел «Страховые компании», где пользователи делятся опытом возврата премий.
Оформление заявления на возврат страховой премии в ИНГОССТРАХ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или по электронной почте. Главное – собрать все необходимые документы, чётко указать основание возврата и не забыть сохранить номер заявки. При соблюдении всех требований страховая компания обязана вернуть вам неиспользованную часть премии в установленный срок.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи – специалисты ИНГОССТРАХ помогут разобраться в деталях и ускорить процесс возврата.
Статья подготовлена на основе публичных источников и актуальна на .