Вопросы‚ связанные с ремонтом автомобиля по полису обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)‚ часто вызывают недоразумения у владельцев новых машин. С 11 июля 2026 года вступили в силу новые правила расчёта расходов на ремонт‚ а также изменились требования к справочникам стоимости запчастей. В этой статье мы собрали ответы на самые популярные вопросы‚ а также предоставили полные контакты для обращения в страховую компанию и в сервисный центр.

Вопрос‑ответ (FAQ)

1. Какие изменения вступили в силу с 11 июля 2026 года?

   С этой даты действует новый порядок формирования справочников средней стоимости запчастей и материалов‚ разработанный Банком России. При расчёте расходов на ремонт:

   • не учитываются «слишком дешевые» аналоги деталей;
   • расходы на одноразовые детали (например‚ предохранительные предохранители‚ лампы) включаются полностью;
   • средняя выплата по ОСАГО должна вырасти примерно на 10 %.

   Эти изменения касаются только полисов‚ оформленных после 28 апреля 2017 года.

2. Можно ли выбрать любой сервис для ремонта?

   С 2026 года ограничений на выбор сервисов уже нет. Страховщик обязан предоставить направление на ремонт в любой СТО‚ входящий в реестр‚ подтверждённый новым справочником цен. Однако:

   1. Сервис должен иметь лицензии и сертификаты‚ подтверждающие квалификацию;
   2. Если выбранный СТО отказывается выполнять работы по справочному прайсу‚ страховая компания может потребовать перенаправить автомобиль в другой сервис.

3. Как получить направление на ремонт от страховой компании?

   Процедура выглядит так:

   1. Сообщите о ДТП в страховую компанию (по телефону горячей линии или через личный кабинет).
   2. Предоставьте фотографии повреждений‚ копию полиса и протокол ДТП.
   3. Страховщик в течение 5 рабочих дней выдаёт направление на ремонт и список рекомендованных СТО.
   4. Выбираете СТО‚ подписываете акт приёма‑передачи автомобиля и передаёте его в ремонт.

4. Можно ли отказаться от ремонта и получить денежную компенсацию?

   Да‚ но только в случае‚ если:

   • автомобиль не является новым (меньше 3 лет) и его стоимость ниже 1 млн рублей;
   • все повреждения могут быть оценены в денежном эквиваленте без существенного ущерба для безопасности;

   Для новых авто (меньше 3 лет) страховая компания обязана покрыть ремонт‚ а не выплату наличными.

5. Какие документы нужно подписывать в сервисе?

   При сдаче автомобиля в СТО необходимо подписать:

   • Акт приёма‑передачи автомобиля.
   • Согласие на проведение работ по направлению от страховщика.
   • Смету работ‚ согласованную со страховой компанией (в ней указана стоимость запчастей из справочника).

   Не подписывайте дополнительные соглашения о «доплате» без письменного подтверждения от страховщика.

6. Обязательно ли платить за дополнительные услуги?

   Дополнительные услуги (например‚ мойка‚ полировка‚ установка дополнительного оборудования) не входят в покрытие ОСАГО. Вы можете отказаться от них или оплатить самостоятельно.

7. Сколько времени занимает ремонт?

   Согласно новым правилам‚ срок выполнения работ не должен превышать 30 календарных дней с момента получения направления‚ если не требуется согласование дополнительных расходов.

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы по ремонту нового автомобиля по ОСАГО‚ вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи.

Официальный сайт

https://www.osago-repair.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

info@osago-repair.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления‚ получения направления и отслеживания статуса ремонта зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь с помощью номера полиса и пароля.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5

Время приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00

График приёма в региональных офисах

Отделы

• Отдел страховых выплат – телефон 8‑800‑555‑33‑22‚ доб. 101
• Отдел технической экспертизы – телефон 8‑800‑555‑33‑22‚ доб. 102
• Отдел клиентского сервиса – телефон 8‑800‑555‑33‑22‚ доб; 103
• Отдел юридической поддержки – телефон 8‑800‑555‑33‑22‚ доб. 104

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по клиентскому сервису – Михайлов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов‚ собранных в нашем разделе отзывов:

«Благодарю за быстрый ремонт! Сервис полностью следовал рекомендациям справочника‚ никаких скрытых доплат не было. – Алексей‚ г. Москва»

«Сначала боялся‚ что меня заставят платить за детали‚ но всё было покрыто страховкой. Плюс – удобный личный кабинет. – Елена‚ г. Санкт‑Петербург»

«Отличный клиентский сервис‚ быстро выслали направление‚ а в СТО всё сделали в срок. – Игорь‚ г. Новосибирск»

Краткое резюме

• С 11 июля 2026 года действуют новые правила расчёта расходов по ОСАГО.
• Для новых авто (меньше 3 лет) страховая компания обязана покрыть ремонт‚ а не выплату наличными.
• Выбор СТО свободный‚ но сервис должен работать по справочнику цен‚ утверждённому Банком России.
• Срок ремонта – не более 30 календарных дней.
• Все вопросы можно решить через горячую линию‚ личный кабинет или в региональном офисе.

Если у вас остались вопросы‚ не откладывайте – свяжитесь с нами по указанным контактам. Мы поможем вам быстро и без лишних затрат восстановить ваш автомобиль.