Цель статьи: дать полное представление о том, какие документы нужны, как правильно оформить заявление о страховом случае и куда его направлять. В конце статьи указаны все необходимые контакты страховой компании «ПримерСтрах» – официальный сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и график работы отделов.

Что такое заявление о страховом случае?

Заявление о страховом случае – это письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховой компании с просьбой признать наступление страхового события и выплатить страховое возмещение. Оно должно быть оформлено в соответствии с требованиями законодательства и внутренними регламентами страховщика.

Когда необходимо подавать заявление?

• При наступлении страхового события (пожар, взрыв, кража, ДТП, стихийные бедствия и др.);
• Если событие привело к утрате или значительному повреждению застраженного имущества;
• В случае возникновения убытков, покрываемых полисом (не жизнь).

Обязательные документы, которые нужно приложить

Перечень документов может немного различатся в зависимости от вида страхования, но в большинстве случаев требуются следующие бумаги:

1. Документы, подтверждающие личность и место регистрации страхователя:
   • Паспорт с указанием места регистрации, совпадающим с территорией страхования;
2. Документы, подтверждающие факт события:
   • Квитанция об оплате коммунальных услуг (если событие связано с жильём);
   • Выписка из финансово‑лицевого счета;
   • Выписка из похозяйственной книги (для юридических лиц);
   • Оригинал или заверенная копия постановления о возбуждении уголовного дела, о приостановлении предварительного следствия или постановления об отказе в возбуждении уголовного дела (для случаев пожара, взрыва и др.);
3. Документы, подтверждающие ущерб:
   • Акт осмотра (составляется специалистом страховщика);
   • Фотографии повреждённого имущества;
   • Смета расходов на восстановление (если есть);
4. Дополнительные сведения:
   • Адрес места, где произошёл страховой случай;
   • ФИО и данные водителя (для страхования автотранспорта);
   • Электронный адрес потерпевшего (выгодоприобретателя) – нужен для направления результатов осмотра.

Как правильно оформить заявление

Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать следующие пункты:

4.1 Шапка заявления

Наименование организации (страховой компании): ООО «ПримерСтрах»
Адрес организации: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67

4.2 Сведения о страхователе

ФИО / Наименование юридического лица: Иванов Иван Иванович
Серия и номер паспорта: 45 12 345678
Адрес регистрации: г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Номер полиса страхования: 00112233-44

4.3 Описание страхового случая

Дата и время происшествия: 14:30
Место происшествия: г. Москва, ул. Пожарная, д. 5
Краткое описание события: При пожаре в квартире №12 было полностью уничтожено мебель и бытовая техника.

4.4 Перечень приложенных документов

Копия паспорта.
Квитанция об оплате коммунальных услуг за март‑апрель 2026 г.
Выписка из финансово‑лицевого счета за 2025‑2026 гг.
Акт осмотра, составленный специалистом страховой компании.
Фотографии повреждённого имущества.
Смета расходов на восстановление.

4.5 Требования к страхователю

В заявлении следует указать, что все предоставленные документы являются подлинными, а также подписать заявление с указанием даты.

4.6 Образец заявления (полный)

Заявление
ООО «ПримерСтрах»
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
От: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 12 345678,
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10,
полис № 00112233-44
Прошу признать наступление страхового случая и выплатить страховое возмещение в размере, определённом полисом, в связи с пожаром, произошедшим г. в квартире №12, ул. Пожарная, д. 5, г. Москва.

Перечень приложенных документов:
Копия паспорта.
Квитанция об оплате коммунальных услуг.
Выписка из финансово‑лицевого счета.
Акт осмотра.
Фотографии ущерба.
Смета расходов.

Подпись ______________________
Дата ________________________

Куда подавать заявление

Заявление можно направить одним из следующих способов:

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в шапке заявления);
• По почте с заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронно через Личный кабинет на официальном сайте;
• Через мобильное приложение «ПримерСтрах»;
• По электронной почте (см. раздел «Контакты»).

Согласно законодательству, страховая компания обязана предоставить Акт о страховом случае по письменному требованию страхователя в течение трех дней с момента получения заявления.

Контакты страховой компании «ПримерСтрах»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправляемых документов и подтверждающих их отправку (квитанции, скриншоты отправки в личном кабинете).
• Своевременно отвечайте на запросы страховщика – в течение установленного срока предоставляйте оригиналы или заверенные копии.
• Если заявление подаётся в электронном виде, обязательно подпишите его электронной подписью или используйте сервис «Электронная подпись» на сайте.
• В случае отказа в выплате изучите мотивировку, обратитесь к юристу и при необходимости подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Правильно оформленное заявление о страховом случае – залог быстрой и справедливой выплаты. Следуйте рекомендациям, проверяйте список необходимых документов и используйте удобные каналы связи со страховой компанией «ПримерСтрах». При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию или написать в личный кабинет.

Желаем вам безпроблемного урегулирования страховых случаев!