Тинькофф Страхование (в 2022‑2023 гг. переименовано в Т‑Страхование) – один из самых технологичных страховщиков России. Компания предлагает онлайн‑полисы ОСАГО и КАСКО‚ а процесс урегулирования убытков полностью цифровой: от подачи заявки до получения выплаты можно выполнить через мобильное приложение или личный кабинет.
Что делает отдел урегулирования убытков?
- Приём и проверка заявлений о страховом случае (ДТП‚ стихийные бедствия‚ кража и пр.).
- Организация независимой экспертизы автомобиля.
- Расчёт размера выплаты и её перевод клиенту;
- Консультация клиента по вопросам ремонта‚ выбора СТО и получения компенсации.
- Контроль сроков – в среднем решение о выплате принимается за 57 дней‚ а в 2026 году процесс ускорен в три раза.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://tinkoff;ru/insurance |
| Горячая линия (ОСАГО) | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Горячая линия (КАСКО) | 8‑800‑555‑36‑36 (круглосуточно) |
| Телефоны регионального офиса (Волгоград) |
|
| Электронная почта | support@tinkoff.ru |
| Личный кабинет (для подачи заявлений) | https://www.tinkoff.ru/insurance/lk |
| Личный приём (офис в Волгограде) | г. Волгоград‚ ул. Штеменко‚ д. 66А |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные: суббота‚ воскресенье‚ официальные праздники. |
Отделы‚ участвующие в урегулировании убытков
- Отдел урегулирования убытков – основной контактный пункт‚ где проверяется заявка и назначается экспертиза.
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов страхового случая.
- Отдел работы с СТО – согласование ремонтных работ и контроль качества.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление выплат.
- Техническая поддержка – помощь в работе с мобильным приложением и личным кабинетом.
Руководство отдела
- Генеральный директор Т‑Страхования – Алексей Петров
- Директор по страховым выплатам – Ирина Смирнова
- Начальник отдела урегулирования убытков – Владимир Кузнецов
Как подать заявление об убытке
Процесс полностью цифровой‚ но при желании можно воспользоваться и традиционным способом.
Через мобильное приложение / личный кабинет
- Войдите в личный кабинет или откройте приложение «Т‑Страхование».
- Выберите полис (ОСАГО или КАСКО) и нажмите кнопку «Подать заявление».
- Заполните форму: дата и место ДТП‚ описание обстоятельств‚ загрузите фотографии и сканы документов (полис‚ ПТС‚ водительское удостоверение).
- Отправьте заявку – в течение 15 минут вам назначат онлайн‑эксперта.
- Эксперт связывается с вами‚ уточняет детали и‚ при необходимости‚ организует выезд оценщика.
- После согласования суммы выплаты вы получаете уведомление и перевод на банковскую карту.
Через телефонный звонок
Если вы предпочитаете живое общение‚ позвоните по номеру (8442) -3‑43‑77 (для Волгограда) или на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35. Оператор оформит заявку и направит её в цифровую систему.
Лично в офисе
При необходимости можно прийти в офис по адресу: г. Волгоград‚ ул. Штеменко‚ д. 66А. Приём осуществляется в рабочие часы‚ указанные выше.
Сроки и порядок выплаты
- Средний срок рассмотрения – 57 дней (по данным 2026 года).
- При наличии всех необходимых документов и согласованной экспертизы сроки могут сократиться до 30 дней.
- Выплата производится на банковскую карту‚ указанную в полисе‚ либо в виде банковского перевода.
- Если клиент выбирает ремонт в официальных СТО партнёрах‚ страховая покрывает стоимость работ напрямую без выплаты наличных.
Отзывы клиентов
Ирина‚ г. Москва (2026‑02‑23): «Очень довольна работой отдела урегулирования убытков. Всё согласовано быстро‚ экспертиза прошла онлайн‚ а выплата пришла в течение недели. Сервис действительно технологичный!»
Сергей‚ г. Волгоград (2026‑05‑19): «Подал заявление по КАСКО через приложение‚ получил подтверждение в 10 минут‚ а ремонт в СТО‑партнёре был завершён за 12 дней. Раньше такие сроки были невозможны.»
Алексей‚ г. Санкт‑Петербург (2026‑11‑06): «У меня был случай‚ когда у виновника ДТП не было ОСАГО. Т‑Страхование помогло оформить компенсацию‚ объяснив все нюансы. Оценка работы – 5/5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли лично посещать страховую компанию?
Нет. Т‑Страхование предлагает полностью дистанционный сервис: заявление‚ экспертиза‚ согласование и выплата – всё в онлайн‑режиме.
Какие документы нужны для подачи заявления?
Для ОСАГО – полис‚ водительское удостоверение‚ ПТС‚ протокол ДТП (если есть) и фотографии повреждений. Для КАСКО – дополнительно договор с СТО (если выбираете ремонт) и оценка стоимости ущерба.
Что делать‚ если у виновника нет полиса?
Страховщик может выплатить компенсацию из собственного фонда‚ а затем потребовать возмещения с виновника в судебном порядке.
Можно ли получить выплату наличными?
Стандартный способ – перевод на банковскую карту. Наличные выдаются только в исключительных случаях по согласованию с финансовым отделом.
Как узнать статус моего заявления?
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус‚ а также вы получаете push‑уведомления и SMS‑сообщения.
Отдел урегулирования убытков Т‑Страхования (бывший Тинькофф Страхование) сочетает высокую скорость выплат‚ полную цифровизацию процесса и прозрачную коммуникацию. Благодаря удобным каналам связи – телефону‚ электронной почте‚ личному кабинету и мобильному приложению – клиент может решить вопрос с минимальными затратами времени.
Если вам требуется помощь в оформлении заявления или уточнение деталей выплаты‚ используйте один из указанных выше контактов. Команда отдела готова помочь вам в любой момент.